O jogador da Noruega encontrou problemas para sacar dinheiro do cassino. O saque do jogador foi inicialmente atrasado, com alegações de uma confirmação de pagamento que parecia ser falsa. Após escalar a reclamação, foi descoberto que o saque foi aprovado, mas falhou no provedor de pagamento, levando ao valor contestado sendo devolvido à conta do jogador em 22 de agosto. O assunto foi considerado resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida".
Caro gebalakrystian69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo anormalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
essa vitória não foi do bônus, mas de fundos normais, recebi uma confirmação deles que acho falsa de que o dinheiro foi enviado em 18 de julho, é 18 de agosto, infelizmente não tenho acesso à conta bancária, ela foi bloqueada há dois dias, então pedi um reembolso para a conta do jogador ou uma nova conta, é impossível que tenha passado um mês e a transferência não tenha chegado. Eles não respondem aos e-mails há 3 dias, não recebi nenhum dinheiro..
Estou recebendo uma mensagem do cassino há 2 semanas dizendo que eles estão trabalhando para resolver meu problema, estou perdendo a paciência, enviei uma nova conta para enviar dinheiro e eles continuam dizendo que sua equipe está trabalhando para resolver o problema, pedi um reembolso para a conta do jogador ou uma transferência para outra conta bancária... drama, no dia 18 de julho o dinheiro foi supostamente enviado, a conta para a qual o dinheiro deveria ter sido enviado não funciona mais, o documento que confirma o pagamento parece ser falso
Muito obrigado, gebalakrystian69, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, gebalakrystian69,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do iBet.com Casino ,
Você poderia, por favor, analisar o problema do jogador e nos fornecer os resultados da sua investigação? Qual é o status atual da retirada dele? O que está acontecendo lá?
Se ainda não foi completamente processado, o cassino poderia enviar os fundos para um método de pagamento alternativo? Se sim, o que precisa ser feito do lado do usuário para que o cassino processe dessa forma?
Caro gebalakrystian69 ,
Entrei em contato com o cassino e vejo que houve progresso nesse meio tempo, mas você ainda não nos informou sobre isso.
Como os fundos contestados deveriam ter sido devolvidos com sucesso ao saldo da sua conta, posso considerar o assunto resolvido e encerrar o caso ou há mais alguma coisa em que possamos ajudar?
Caro gebalakrystian69,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base nas informações e detalhes do cassino, consideraremos a reclamação resolvida.
Caro gebalakrystian69,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Com base nas informações do meu post anterior, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Embora apenas fora do tópico, agradecemos à equipe do cassino iBet.com por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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