O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. A conta foi reaberta e o jogador posteriormente confirmou que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 4.000 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu queria sacar € 4.000 e o cassino me bloqueou. Desde então, fui solicitado a entrar em contato com o suporte novamente em alguns dias.
Já estou à espera há uma semana e até agora nada, espero ainda ter os 4000€ na minha conta de jogo e ser desbloqueado novamente.
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Público
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há 2 anos
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Prezado donluciano9090,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Sim, muitas vezes tive meus ganhos pagos. Meu KYC foi verificado, confirmado ao abrir a conta.
Saudações Luigi
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há 2 anos
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Caro donluciano9090
Obrigado por fornecer os documentos extras.
Sinta-se à vontade para sacar seus ganhos.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
donluciano9090, você poderia informar se já solicitou uma retirada? Se sim, por favor, deixe-nos saber assim que você recebê-lo. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Sim, solicitei uma retirada e a recebi 2 dias depois.
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Público
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há 2 anos
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Prezado donluciano9090,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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