O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. A conta foi reaberta e o jogador posteriormente confirmou que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 4.000 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Eu queria sacar € 4.000 e o cassino me bloqueou. Desde então, fui solicitado a entrar em contato com o suporte novamente em alguns dias.
Já estou à espera há uma semana e até agora nada, espero ainda ter os 4000€ na minha conta de jogo e ser desbloqueado novamente.
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há um ano
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Prezado donluciano9090,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá Cristina,
Sim, muitas vezes tive meus ganhos pagos. Meu KYC foi verificado, confirmado ao abrir a conta.
Saudações Luigi
Editado
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há um ano
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Caro donluciano9090
Obrigado por fornecer os documentos extras.
Sinta-se à vontade para sacar seus ganhos.
Atenciosamente
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há um ano
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
donluciano9090, você poderia informar se já solicitou uma retirada? Se sim, por favor, deixe-nos saber assim que você recebê-lo. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Sim, solicitei uma retirada e a recebi 2 dias depois.
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há um ano
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Prezado donluciano9090,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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