O jogador da Alemanha foi bloqueado. O cassino a acusou de criar várias contas. O cassino forneceu evidências confirmando que o jogador criou mais de uma conta.
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IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 4.000 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Bom dia. Ganhei 4000 euros neste casino. Apresentei todos os documentos que confirmam a minha identidade. Mas eles me enviaram um e-mail dizendo que bloquearam minha conta, suspeitando que eu ainda tenho uma conta no cassino deles. Além disso, eles se oferecem para desbloquear minha conta com a condição de que meus ganhos sejam anulados/removidos de minha conta.
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Público
Público
há um ano
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Prezado alexrambl2010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá querida Cristina.
Ganhei sem bônus ativo. Meu marido e 2 de meus filhos também têm contas neste cassino, eles jogam com o mesmo endereço IP que eu.
Atenciosamente
Natália
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Público
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há um ano
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Querida Kristina
Estou escrevendo para fornecer uma explicação sobre o recente bloqueio da conta de um jogador em nosso cassino online. Esta ação foi tomada como resultado direto da violação do jogador de nossos Termos e Condições (T&Cs), especificamente a Seção 5.5.
A seção 5.5 de nossos T&Cs declara o seguinte:
"Você só pode abrir uma única conta (principal) no site. Qualquer outra conta que você abrir no site será considerada uma 'conta duplicada'."
Após uma investigação minuciosa, descobrimos que o jogador em questão abriu várias contas em nosso site (3 pelo menos, todas ativas/têm uso de bônus e histórico de depósitos/todas com os mesmos dados pessoais), o que é uma violação clara e direta de a cláusula acima mencionada. Nossos T&Cs foram criados para garantir um jogo justo, manter a integridade de nossa plataforma e proteger os interesses de todos os nossos jogadores. Quando um jogador cria uma conta duplicada, isso prejudica esses princípios e coloca o cassino em risco.
Para manter um ambiente de jogo seguro e justo, tomamos as providências necessárias para bloquear as contas dos jogadores, incluindo as principais e duplicadas. Acreditamos que esta ação é do melhor interesse do nosso cassino e de seus jogadores e é consistente com as diretrizes regulatórias.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Caro representante do IceCasino.
Como já informei, só tenho uma conta no seu cassino. Pode ser que meus dois filhos e meu marido tenham uma conta com você, que tenham exatamente o mesmo IP e endereço, e também é possível que alguém tenha se registrado com meus dados pessoais. Como já vos disse, só tenho uma conta onde já apresentei os meus documentos comprovativos da minha identificação.
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Público
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há um ano
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Olá querida Cristina.
Ganhei sem bônus ativo. Meu marido e 2 de meus filhos também têm contas neste cassino, eles jogam com o mesmo endereço IP que eu.
Atenciosamente
Natália
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Público
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há um ano
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Fiquei tão feliz que ganhei. Minha irmã tem um abrigo de animais e eu queria muito doar esse dinheiro para o bem-estar animal. E você está me acusando de Deus sabe o quê. Vou lhe dizer honestamente que não usei contas duplicadas.
Obrigado.
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Público
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há um ano
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Posso obter mais informações? Ou posso esquecer meu dinheiro? Neste caso, vou registrar um boletim de ocorrência na polícia.
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Público
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há um ano
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Prezado representante do IceCasino,
Você poderia fornecer qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Olá Cristina,
O email foi enviado.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
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Portanto, recebemos evidências do cassino confirmando suas reivindicações.
alexrambl2010, parece que houve de fato várias contas criadas pela mesma pessoa e pelo menos duas delas foram usadas ativamente. Mesmo que você e todos os membros da sua família tenham criado suas próprias contas, duvido muito que todos vocês tenham o mesmo nome e aniversário. Receio que haja muitas semelhanças entre esses relatos. Além disso, seria quase impossível provar que todas as contas foram criadas por outra pessoa, portanto, infelizmente, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. O roubo de identidade é um caso para a polícia, não para um site de avaliação de cassinos. Gostaríamos muito de ajudar, mas estamos de mãos atadas aqui.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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