Obrigado pelo e-mail e provas, equipe IceCasino.
Prezado rsesinando2,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas a informações pessoais, IPs e cookies criados um após o outro. Além disso, pelo menos duas dessas contas conectadas se beneficiaram de bônus sem depósito.
Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira. Por favor, entenda que é sua responsabilidade garantir que você não tenha criado várias contas.
Levando em consideração todos os fatos mencionados acima, concordamos com as ações do cassino, pois ele apenas aderiu aos seus termos e condições conforme mencionados aqui:
5. ABRIR SUA CONTA
5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as contas duplicadas, bem como a conta principal, podem ser encerradas imediatamente por nós e:
5.5.1. todas as transações feitas a partir da Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;
5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;
5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta principal e/ou conta duplicada serão devolvidos a nós sob demanda.
Recebemos também sua transcrição de bate-papo e em nenhum momento você indicou que deseja encerrar sua conta em relação a jogos problemáticos ou qualquer outro motivo que possa indicar que você é um jogador problemático, portanto, seu argumento de autoexclusão falhado não é razoável.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Thank you for the email and evidence, IceCasino team.
Dear rsesinando2,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information, IPs, and cookies created closely one after another. Also, at least two of these connected accounts benefited from no deposit bonuses.
Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. Please understand it is your responsibility to ensure you have not created multiple accounts.
Taking all the above-mentioned facts into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions as mentioned here:
5. OPENING YOUR ACCOUNT
5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.
We have received also your chat transcript and at no point you have indicated that you want to close your account in regards to problematic gaming or any other reason that could indicate that you are a problem gamer, so your argument of failed self-exclusion is not reasonable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Traduzido automaticamente: