CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/05/2023 | Caso encerrado : 30/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que o jogador não jogou com outras contas conectadas. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Olá venho por este meio fazer uma reclamação deste casino que mais parece uma farsa !!!

Então passo a explicar sou cliente deste casino já a algum tempo sei nunca ter verdadeiramente jogado nele conta foi criada mas devido a problemas de levantamento na vulkan resolvi não jogar nele visto ser a mesma empresa ....

Semana passada dia 16 pedi a autoexclusao da conta no chat e por mail coisa que me foi recusada. Então pensei vou jogar 1 pouco fiz 600€ de depósitos e mandei os documentos para verificação desses 600€ tive ganhos superiores a 16000€ dos quais joguei 6000€ até aqui tudo bem ! Recebi 1 mail do suporte a dizer que para concluir a verificação só faltava a selfie com documento que enviei logo ! Problema começaram quando pedi 1 saque de 10000€ a conta foi bloqueada horas depois por suposto ter outra conta a meu nome !

Falei com o suporte que me apresentou as seguintes provas uma conta criada com os meus dados com 1 número de telefone que desconheço e 1 mail igualmente completamente desconhecido mas visivelmente foi criada no mesmo IP , coisa que se explica simplesmente porque jogo generalmente num café com a rede do mesmo onde existem vários jogadores , questionei o casino se a conta estava ativa se ouve transações etc visivelmente não , resumindo a história o ice casino está a bloquear uma conta sem qualquer tipo de prova real do mesmo porque pelo que percebi a segunda conta que me acusam de ser minha é completamente inativa isto tudo começou com 1 pedido de saque ..... Agora pensei .

Gostaria que a equipa do gurucasino tenta-se ajudar mais uma vez !

Obrigado

Público
Público
há um ano
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Olá rsesinando2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão ou encerramento da conta? Quanto você depositou no cassino no total? Sua conta já foi verificada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano

Olá Nick,

Sim dias antes tinha pedido a autoexclusao por mail e pelo chat a qual foi recusada por chat porque teria de fazer a verificação primeiro , ao mail nem me responderam !

No total entre 600 a 700€ e mandei todos os documentos para verificação , desse valor depositado obtive ver a de 4000€ dos quais fiz 1 pedido de saque de 3000€ do qual recebi o mail de que tinha sido aceite para processamento dias depois recebo 1 mail a dizer que a mesma foi recusada e para contactar o suporte para mais informações coisa que fiz , no qual me foi dito que era normal que a verificação não estava concluída ( no mesmo dia recebi o mail do suporte que só faltaria a selfies para poder usufruir da minha conta a 100%) coisa que fiz e contactei o chat que mais uma vez para não me preocupar que estava tudo normal ! Nesse mesmo dia voltei a jogar o meu saldo o qual subiu até 17000€ ( jackpot EGT) mais uma vez contactei o suporte ( para saber se havia algum problema em meter o casino videos do mesmo na NET , foi me respondido que não havia problema algum ) continuem a jogar sem qualquer tipo de problema nessa mesma noite fiz 1 pedido de saque ( 10000€) que mais uma vez foi aceite para processamento ! No dia seguinte estava bloqueado ! A última vez que falei com o chat foi sobre o motivo do bloqueio me explicaram minimamente o motivo do bloqueio apresentado sem adiantar grande coisa e bloqueia completamente quando lhes peço provas concretas isto é de saber se ouve alguma transação se alguém tirou partido disso ( resposta a conta tá inativa ) e me disseram que foi criada no mesmo IP ( atenção jogo generalmente com vários jogadores num café perto de minha casa em WiFi )para não falar que o casino impossiblita qualquer aparelho de criar mais que uma conta no mesmo dá erro ( foi testado ontem a noite por outros jogadores ) por isso presumo eu que o multicontas nada mais foi que ter ganho o jackpot e pedir saque !

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Recebi agora mesmo 1 mail da parte da icecasino

Resumindo mais do mesmo provas concretas não tem nenhum a única coisa que incomoda visivelmente é o meu saldo real , e a tentativa de saque de 10000€ !

Público
Público
há um ano

Gostaria que a equipa do gurucasino desse uma vista de olhos neste links :https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/

Icecasino é uma fraude completa que até num programa de televisão saiu , contactei as autoridades competentes todas elas me confirmaram a ilegalidade do mesmo !

Remeto o problema as vossas mãos para tentar intermediar isto para acabar da melhor forma , antes de recorrer a justiça e pedir o reembolso de todos os depósitos feitos nos últimos 3 meses

Se a equipa do guru quiser manter esta informação como sigilosa estão a vontade até porque acaba por ser uma pecima publicidade para vocês também !

Obrigado


Público
Público
há um ano
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Olá rsesinando2


Você pode confirmar se a conta rui9***44@gmail.com pertence a você?

Você pode confirmar que ativou e usou o bônus sem depósito nessa conta?

Você pode confirmar que possui (ou joga com) o telefone Xiaomi Redmi Note 8?


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano

Olá icecasino,


Como já tinha afirmado por mail e no chat esse mail é me completamente desconhecido meu mail na ice assim como na vulkan sempre foi (rsesinando@gmail.com) assim como em todos casinos que jogo .


Usei o bônus de 25€ na minha conta rsesinando@gmail.com como também prai uns 20 jogadores na mesma semana visto ser eu que os informem do mesmo bônus .


Jogo generalmente em diversos aparelhos xaomi ( pocophone ,note ) e PC mas esses dados facilmente são comprovados consultando meu histórico de jogo e até mesmo o histórico na vulkan, que alguém se tenho ligado a icecasino com 1 aparelho meu desconheço completamente.


Agora gostaria de saber se a conta que a icecasino alega ser minha também está ativa se ouve depósitos na mesma porque pelo que percebi está completamente inativa não achariam ( por parte do casino ) mais justo entrar em contacto com os jogadores quando isto acontece porque neste momento vejo a icecasino bloquear uma conta que tentei fechar inicialmente foi-me recusado por parte do casino acabem por fazer depósitos nela ( entre 500 e 700€ ) acabei por ganhar 1 montante considerável agora vejo a conta bloqueada por 1 motivo que desconheço completamente , só consigo entender isto se não tivesse ganho continuaria a depositar até ao dia que iria ganhar e ver tudo bloqueado com este mesmo pretexto , não deveria a icecasino bloquear diretamente os depósitos destas mesmas contas e informar os jogadores ?

Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado rsesinando2 e IceCasino por todas as informações até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá rsesinando2,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, apenas para que você saiba, o cassino pode solicitar que você forneça todos os seus dados pessoais e documentos para verificação, para que eles possam definir efetivamente a autoexclusão para você. Se bem entendi, você não fez isso e decidiu depositar e jogar. De qualquer forma, posso concordar com você que se realmente houver 2 contas abertas e se uma das contas não tiver jogabilidade ou histórico de depósito, isso não é considerado algo que lhe daria qualquer vantagem injusta do nosso ponto de vista. Contanto que você tenha usado ativamente apenas uma conta para depósitos e jogos, a outra conta é irrelevante.


Gostaríamos de convidar o IceCasino para participar da conversa.


Caro IceCasino,

Você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) o log do jogador de ambas as contas envolvidas para ver se isso deu ao jogador alguma vantagem injusta? Outra coisa, você pode explicar por que o pedido de autoexclusão do jogador não foi processado? Foi porque o jogador não se envolveu no processo de verificação ou foi por qualquer outro motivo?

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Público
Público
há um ano
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Olá Michal


O e-mail com os comprovantes acaba de ser enviado.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Olá Michal

Antes de mais obrigado como já tentei explicar via chat no casino eu não consigo controlar as outras pessoas está situação não é a primeira vez que acontece já noutros casinos me aconteceu de criarem contas em meu nome,fiquei bastante supriendido foi com a forma que a icecasino lida com a situação , generalmente sou informado pelo casino e as contas duplas bloqueadas .Jogo diariamente com vários jogadores no mesmo local ( generalmente café ) e nem todos ficam satisfeitos quando alguém ganha digamos .... Meus dados muita gente tem acesso a eles ! Também fiquei admirado porque generalmente os casinos não permitem que várias contas sejam criadas do mesmo aparelho !

Porque basicamente olhando para esta forma de lidar com a situação qualquer jogador por muito ativo que seja por muito que esteja verificado e por muito dinheiro que gaste basta vê a sua conta bloqueada porque basta 1 parvo ( desculpe-me a expressão ) para perder a conta , e o casino nem vai tentar perceber se realmente alguém tirou vantagens , apesar do casino ter em mãos todos os dados bancários , documentos etc de 1 cliente é completamente incompreensível e muito injusto !

Editado
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pelo e-mail e provas, equipe IceCasino.


Prezado rsesinando2,

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas a informações pessoais, IPs e cookies criados um após o outro. Além disso, pelo menos duas dessas contas conectadas se beneficiaram de bônus sem depósito.

Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira. Por favor, entenda que é sua responsabilidade garantir que você não tenha criado várias contas.

Levando em consideração todos os fatos mencionados acima, concordamos com as ações do cassino, pois ele apenas aderiu aos seus termos e condições conforme mencionados aqui:

5. ABRIR SUA CONTA

5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as contas duplicadas, bem como a conta principal, podem ser encerradas imediatamente por nós e:

5.5.1. todas as transações feitas a partir da Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;

5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;

5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta principal e/ou conta duplicada serão devolvidos a nós sob demanda.


Recebemos também sua transcrição de bate-papo e em nenhum momento você indicou que deseja encerrar sua conta em relação a jogos problemáticos ou qualquer outro motivo que possa indicar que você é um jogador problemático, portanto, seu argumento de autoexclusão falhado não é razoável.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Mical

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