O jogador da Alemanha encerrou a conta após vários depósitos e ganhos. Ele exige o saldo depositado, ameaçando obter assistência jurídica caso o saldo não seja sacado.
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IceCasino - A conta do jogador foi encerrada após vários depósitos e ganhos.
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Montante: 1.300 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 16h 18m 29s
Resumo do caso
há 3 dias
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Público
Público
há uma semana
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Após vários depósitos e ganhos, meu saldo não foi pago e minha conta foi bloqueada/fechada
Por lei, pelo menos, tenho direito ao valor depositado. Envolverei meu advogado se meu saldo não for transferido para mim
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Público
Público
há uma semana
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Prezado Dennis-musliov18,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram anulados e sua conta encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
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Caro Dennis-musliov18
Lamento que você tenha enfrentado problemas.
Você pode fornecer o comprovante de registro e jogo da Áustria, já que o IceCasino não aceita novos jogadores da Alemanha.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente
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Público
Público
há uma semana
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Legalmente, você é obrigado a me pagar o dinheiro que paguei.
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Público
Público
há 3 dias
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Prezado representante do IceCasino,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Caro Dennis-musilov18,
Você poderia confirmar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para ocultar sua verdadeira localização e acessar o site do cassino? Tenha em mente que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, o uso de VPN é estritamente proibido.
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Dennis-musliov18 tem 3d 16h 18m 29s dia(s) para responder
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