A jogadora do Brasil ainda não recebeu sua desistência. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Brazil has not received her withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora do Brasil ainda não recebeu sua desistência. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa tarde , desde do dia 16 de fevereiro, tentado sacar o dinheiro . Já vai fazer 1 mês e nada .
Good afternoon, since the 16th of February, I have been trying to withdraw the money. It's been 1 month and nothing.
Boa tarde , desde do dia 16 de fevereiro, tentado sacar o dinheiro . Já vai fazer 1 mês e nada .
Caro Monyke8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você solicitou a retirada em 16 de fevereiro?
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Monyke8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you requested the withdrawal on February 16?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Primeiro saque e não teve a verificação, estou aguardando a verificação e o saque . Todos os documentos já foram enviados .
First withdrawal and did not have the verification, I am waiting for the verification and the withdrawal. All documents have already been sent.
Primeiro saque e não teve a verificação, estou aguardando a verificação e o saque . Todos os documentos já foram enviados .
Sim . Foi depositado hoje na minha conta . Obrigada
Yes . It was deposited into my account today. Thanks
Sim . Foi depositado hoje na minha conta . Obrigada
Caro Monyke8,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Monyke8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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