O jogador da Suécia solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Sweden has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Suécia solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, hsr fiz uma retirada de 1000 euros, minha conta é verificada, hsr sumiu 1 semana, hsr não recebi o dinheiro
Depois de fazer login na conta de jogo icecasino, vejo que minha retirada foi cancelada e está na conta
Isto não é aceitável
Hi I hsr made a withdrawal of 1000 euros my account is verified it hsr gone 1 week I hsr not received the money
Once I log in to the gaming account icecasino, I see that my withdrawal has been canceled and is in the account
This is not acceptable
Hej jag hsr gjort ett uttag på 1000 euro mitt konto är verifierat det hsr gått 1 vecka jag hsr inte fått pengarna
När jag väl loggar in i spelkontot icecasino så ser jag att mitt uttag har blivit avbruten och finns på kontot
Det här är inte acceptabelt
Prezado Tulenii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Oi kyc está feito e aprovado, a retirada está aprovada com eles disseram que demoraria no máximo 5 dias depois de 1 semana então entro na conta para que o dinheiro tenha voltado cancelado parou
Hi kyc is done and approved, the withdrawal is approved with them said it would take a maximum of 5 days after 1 week so I log in to the account so the money has come back canceled it stopped
Hej kyc är utfört och godkänt, uttaget är godkänt med dem sa det skulle ta max 5 dagar efter 1 vecka så loggar jag in i kontot så har pengarna kommit tillbaka avbrutet stog det
Caro Tullenii
De acordo com nossos registros, o dinheiro foi retirado com sucesso em 20.05.2022 13:31:16 (UTC)
Não há saques pendentes.
Atenciosamente
Dear Tullenii
According to our records, the money was withdrawn successfully on 20.05.2022 13:31:16 (UTC)
There are no pending withdrawals.
Kind regards
Olá, sim o novo saque via transferência bancária foi aprovado mas o dinheiro ainda não chegou, indiquei o saque antes daquele em que tive que esperar 1 semana
Hi, yes the new withdrawal via bank transfer was approved but the money has not arrived yet, I pointed out the withdrawal before the one when I had to wait 1 week
Hej , ja den nya uttaget via bank transfer blev godkänd men pengarna har inte kommit ännu , jag påpekade uttaget innan den då jag fick vänta 1 vecka
Oi eu fiz uma retirada e na sexta passada recebi um e-mail que a retirada foi aprovada hoje hsr nenhum dinheiro chegou ainda quando eu falo com o ice casino no chat ele diz, se o dinheiro não chegou então você pode falar com seu banco isso não é aceitável eu espero por 2 semanas para obter minha retirada isso deve ser resolvido imediatamente casino de gelo
Hi I made a withdrawal and last Friday I received an email that the withdrawal was approved today hsr no money has arrived yet when I talk to ice casino in the chat he says, if the money has not arrived then you can talk to your bank this is not acceptable I hsr hold on for 2 weeks to get my withdrawal this should be resolved immediately ice casino
Hej jag gjorde uttag och i fredags fick jag mail att uttaget blev godkänd idag hsr ännu inga pengar kommit när jag väl pratar med ice casino i chatten så säger han , har inte pengarna kommit då får du prata med din bank det här är inte acceptabelt jag hsr hålla på i 2 veckor för att få ut mitt uttag det här ska lösas omgående ice casino
Falei com meu banco também eles verificaram desde 20/5 nenhum dinheiro de 1000 euros foi recebido
I have talked to my bank also they have checked since 20/5 no money of 1000 euros has been received
Jag har pratat med min bank också dem har kollat sen 20/5 inga pengar på 1000 euro har inkommit
Caro Tullenii
Como dissemos, de acordo com nossos registros - a transação foi bem-sucedida, se você não recebeu seus fundos - fale com o suporte ao vivo do Casino e informe-os sobre isso. O provedor de pagamento deve fornecer uma prova de que o dinheiro chegou ao seu banco.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Tullenii
As we said, according to our logs - the transaction is successful, if you did not receive your funds - please speak to Casino live support and inform them about it. The payment provider should provider a proof that money reached your bank.
Thank you in advance!
Kind regards
Prezado Tulenii,
Por favor, siga as instruções do cassino, fale com o suporte ao vivo do cassino e informe-os sobre isso. O provedor de pagamento deve fornecer prova de que o dinheiro chegou ao seu banco.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Dear Tullenii,
Please follow the casino's instructions, speak to Casino live support, and inform them about it. The payment provider should provide proof that the money reached your bank.
Please keep me informed about any further developments.
Tudo correu muito bem o dinheiro chegou, agora fiz uma nova retirada espero que o dinheiro chegue logo caso contrário vou ouvir de você obrigado
Everything went very well the money has come, now I have made a new withdrawal hope the money will come soon otherwise I will hear from you thank you
Allt gick jätte bra pengarna har kommit , nu har jag gjort nytt uttag hoppas pengarna kommer snart annars hör jag av mig till er tack
Olá,
De acordo com nossos registros, não há solicitações de saque ativas/pendentes.
Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido.
Obrigada!
Atenciosamente
Hello,
According to our records, there no active/pending withdrawal requests.
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Kind regards
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tullenii, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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