O jogador da Nova Zelândia esperava o saque há mais de um mês. Todas as tentativas foram rejeitadas devido a ‘problemas técnicos’, apesar do jogador ter cumprido todos os requisitos de verificação necessários. O casino atribuiu o atraso a problemas com o prestador de serviços de pagamento externo (PSP). A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir porque o jogador não respondeu às mensagens e perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação.
Este cassino é o maior golpe que já encontrei. Estou esperando há mais de um mês pela conclusão da minha retirada. Tive mais de 15 saques rejeitados devido a 'problemas técnicos' e seu grupo de robôs idiotas de atendimento ao cliente não tem respostas para eu 'ser paciente' e tentar novamente, e quando tento novamente, ele é rejeitado repetidas vezes. Concluí todas as verificações necessárias e não há razão para que meus saques não sejam processados, pois usei outros cassinos durante esse período sem problemas para sacar para minha conta. Este cassino está roubando das pessoas e não pagando os ganhos. Não há problema em receber meu dinheiro em um instante, mas esperar mais de um mês para receber meus ganhos é uma piada.
Olá 2s2n9szcz2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá!
Todos os ganhos foram com dinheiro real, nunca uso nenhuma oferta de bônus, portanto não havia requisitos de apostas que eu tivesse que cumprir.
Já fazia algum tempo que fui totalmente verificado, não tenho certeza da hora exata, mas quando fui sacar meus ganhos pela primeira vez, há um mês, precisei verificar novamente o que fiz e tudo foi aprovado.
Falei com o cassino há cerca de 12 horas perguntando se havia alguma atualização do departamento financeiro, pois eles me disseram que meu caso foi encaminhado a eles e que entrariam em contato, mas durante todo o mês eles disseram a mesma coisa e ninguém entrou em contato comigo com qualquer explicação além de 'problema técnico'
Olá 2s2n9szcz2
Desculpas pelos inconvenientes.
Parece que o atraso é causado pelo PSP externo, uma vez que o casino aprova os pedidos de acordo com os seus T&Cs.
Entraremos em contacto com a PSP para investigar.
Atenciosamente
icecasino, você pode me fornecer alguma atualização sobre o que o PSP disse sobre o motivo da falha nas transações.
Caro 2s2n9szcz2
Você conseguiu receber os saques via Skrill?
Seu problema foi resolvido?
Cumprimentos
Olá 2s2n9szcz2,
Você pode informar se conseguiu processar a retirada?
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