A jogadora grega lutava há um ano para verificar a sua identidade no casino, apesar de ter fornecido os documentos necessários. A questão não resolvida dizia respeito a uma verba de 45 euros. O cassino respondeu, afirmando que seus registros mostravam a conta dela como verificada. Porém, sem qualquer confirmação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.
Infelizmente, este suposto casino respeitável não me identifica há um ano. Estou enviando documentos que eles nem se deram ao trabalho de olhar. Tento encontrar uma solução pelo chat, mas eles são bruscos e têm a audácia de responder de forma insultuosa! Os jogos de um fornecedor não podem ser jogados! Este cassino precisa ser fechado imediatamente! Não me identificaram, tudo por apenas 45 euros! Este site é a vergonha de todos os cassinos! Fique longe!
Prezado Sevipegkou13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Sevipegkou13
De acordo com nossos registros, sua conta foi verificada.
Há algo que possamos fazer por você?
Obrigado!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
