Uma jogadora da Alemanha, usuária frequente do ICE Casino, descobriu que não consegue fazer login nos últimos dois dias, recebendo uma mensagem dizendo 'Este usuário está bloqueado.' O suporte por chat não forneceu um motivo para o bloqueio. Ela suspeita que isso se deva aos seus ganhos recentes. Ela solicita que sua capacidade de login seja restabelecida. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá,
Sou um jogador de longa data no ICE Casino. No entanto, por cerca de dois dias, não consigo fazer login. O cassino não deu nenhum aviso prévio e, quando tento fazer login, simplesmente aparece a mensagem "Este usuário está bloqueado".
Esta é a mesma situação que aconteceu com o cassino parceiro, VulcanVegas. (Uma reclamação já foi feita e ainda está em andamento.)
O Suporte via Chat não fornece nenhuma informação sobre o motivo do bloqueio.
Dado que também ganhei alguns bons ganhos neste cassino, há uma suspeita de que os usuários que são particularmente sortudos não são desejados e, portanto, são simplesmente bloqueados sem aviso prévio. Este incidente precisa ser investigado.
Um cassino com uma classificação de 10/10 deve manter uma abordagem diferente em relação aos jogadores regulares. Esta classificação é simplesmente insustentável!
Por favor, restabeleça minha capacidade de fazer login no cassino. Não há razão para este bloqueio!
Olá calvinklein83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se ainda tinha algum saldo de dinheiro real em sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Se sim, você recebeu algum dinheiro do cassino desde então? O cassino forneceu os mesmos motivos que o Vulcan Vegas Casino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não.. Não tenho saldo no casino.
Esta reclamação deve fazer com que eu consiga fazer login ou jogar novamente.
Olá calvinklein83,
Infelizmente, se você não tiver saldo de dinheiro real em sua conta, o cassino tem o direito de encerrá-lo sem qualquer motivo fornecido. Se você tivesse dinheiro lá, poderíamos ajudá-lo, mas, nesse caso, o cassino não fez nada de errado.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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