O jogador da Renânia-Palatinado solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom dia,
Em primeiro lugar, estou totalmente verificado neste cassino.
No dia 20 de setembro solicitei um pagamento de 4200 euros. Isso não foi processado por 5 dias. No último dia de processamento possível, sou solicitado a verificar minha declaração de salário - por qualquer motivo. Minha retirada foi cancelada em conformidade. Em seguida, digitalizei dois recibos de pagamento e solicitei novamente o meu pagamento de 4200 euros. Nada aconteceu até o dia 29 de setembro e entrei em contato com o chat. Lá, foi-me garantido que estou totalmente verificado e que meu pagamento será processado até 6 de outubro, o mais tardar. No dia 5 de outubro recebo outro e-mail pedindo que eu envie um recibo de pagamento - não há razão plausível para isso - e meu pagamento solicitado de 4200 euros foi cancelado novamente. Todas as tentativas de obter uma explicação não foram respondidas até hoje. No entanto, apresentei outro recibo de vencimento como comprovativo e solicitei um pagamento de 2000 e 2200 euros.
No total, 4200 euros estão disponíveis para pagamento desde 20 de setembro - ou seja, 15 dias - estou totalmente verificado e dei cumprimento a todos os pedidos de verificação adicional, mas o pagamento não será processado, embora tenha recebido a confirmação do pedido de pagamento do cassino três vezes e também não há uma única informação do cassino em 4 e-mails com perguntas sobre a situação. Acho que isso é mais do que duvidoso e peço seu apoio!
Olá Cristina,
Obrigado por cuidar.
Infelizmente, nenhum pagamento foi recebido ainda, o valor ainda está em aberto na minha conta
O pagamento foi feito hoje, então a reclamação já foi resolvida.
Obrigado pela ajuda
Notícia incrível, Tamino1. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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