O jogador do Canadá vem enfrentando problemas com saques. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles continuam me fazendo fazer uma retirada a cada 2 dias e agora é dia 9. Todo robô/agente de atendimento ao cliente disse histórias diferentes, eu tenho todas as capturas de tela. Eles mentem e depois de ler os comentários não estou sozinho nisso. Eles precisam ser desligados
Prezado Avery H,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus pedidos de retirada estão sendo cancelados?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá AveryH
Desculpe, você enfrentou problemas.
A transação 7e5053aa-8156-4046-abef-c906561f8f7c foi confirmada pelo cassino em 27.07.2022 04:46:38 (UTC) e agora está sendo processada pelo provedor de pagamento.
O anterior foi rejeitado pelo seu banco.
Caso essa transação falhe novamente, sugerimos o uso de métodos alternativos de retirada.
Obrigada!
Atenciosamente
Prezado Avery H,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.