O jogador da Roménia teve um problema com o IceCasino onde o seu pedido de levantamento de 850 euros permaneceu 'em curso' por um longo período, para além dos habituais 2-4 dias úteis. O cassino não forneceu um prazo para a conclusão do pagamento. Porém, após a apresentação da reclamação, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos em sua conta bancária e solicitou o encerramento da reclamação. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá, tenho mais de meio ano de experiência com ICE CASINO, em 2023 fiz vários saques que foram concluídos com sucesso em 2 a 4 dias úteis, a verificação KYC foi verificada.
Infelizmente, este ano solicitei o levantamento de cerca de 850 euros divididos em 3 levantamentos.
O primeiro levantamento no valor de 200 euros foi criado em 09.01.2024 e tem estado em curso a partir de 10.01.2024
Segundo
O segundo levantamento no valor de 400 euros foi efetuado em 10.01.2024 e tem o estado em curso a partir de 11.01.2024
O terceiro levantamento no valor de 250 euros foi efectuado no dia 24.01.2024 e tem o estado em curso a partir do mesmo dia, este levantamento é mais recente porque tenho levantamentos mais antigos que pedi para cancelarem, pensando que talvez o sistema esteja bloqueado.
Conversei a cada 2 dias com o pessoal do Ice Casino no chat e a resposta deles foi sempre a mesma, que processaram os pagamentos e agora o pagamento era esperado pelo sistema de pagamento com o qual colaboram, mas não recebi um único centavo em conta. Pedi que me dissessem qual o prazo máximo para receber o dinheiro, mas não souberam me dar um prazo
Prezado nisi87paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, ontem à noite depois de enviar a reclamação, recebi todo o dinheiro da minha conta bancária. O Ice Casino não tem mais dinheiro para me enviar, está tudo bem agora.
Está tudo bem agora e gostaria de encerrar a reclamação
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, nisi87paul, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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