Caro Joe,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"Você tem permissão para abrir apenas uma conta. Apenas uma conta é permitida por família. Várias contas mantidas pelo mesmo indivíduo estão sujeitas ao encerramento imediato e, a nosso exclusivo critério, nos reservamos o direito de considerar qualquer saldo em contas duplicadas perdidas. Além disso, você não deve permitir que outra pessoa acesse o Site ou Software através da sua Conta sem a permissão expressa por escrito do Ignitioncasino.eu. "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você mencionou, sua namorada tem uma conta ativa com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T&C e seu saldo ativo foi confiscado.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional? Alguma dessas duas contas foi verificada no passado?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Joe,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use:
"You are permitted to open only one Account. Only one account is allowed per household. Multiple accounts held by the same individual are subject to immediate closure and at our sole discretion we reserve the right to consider any balance in duplicate accounts forfeit. Furthermore you shall not permit another person to access the Website or Software via your Account without the express written permission of Ignitioncasino.eu."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you mentioned, your girlfriend has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer? Has any of these two accounts been verified in the past?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: