O jogador dos Estados Unidos teve sua conta bloqueada. É certo que duas contas estiveram ativas do mesmo endereço IP por um curto período de tempo. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Minha namorada me mostrou este site. Depositei cerca de 100 no meio do jogo e minha conta foi desativada. Cerca de dez minutos antes de meu telefone morrer e eu agarrei o iPad da minha namorada para continuar meu jogo. Idk se minha namorada ainda estava logada ou algo assim e isso fez com que eles travassem ??? Eu estava com cerca de $ 3.500. Enviei minha identidade para verificação quando configurei a conta.
Caro Joe,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"Você tem permissão para abrir apenas uma conta. Apenas uma conta é permitida por família. Várias contas mantidas pelo mesmo indivíduo estão sujeitas ao encerramento imediato e, a nosso exclusivo critério, nos reservamos o direito de considerar qualquer saldo em contas duplicadas perdidas. Além disso, você não deve permitir que outra pessoa acesse o Site ou Software através da sua Conta sem a permissão expressa por escrito do Ignitioncasino.eu. "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você mencionou, sua namorada tem uma conta ativa com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T&C e seu saldo ativo foi confiscado.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional? Alguma dessas duas contas foi verificada no passado?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O dela foi verificado e o meu ainda não. Acabei de abri-lo. No entanto, enviei meu ID para ser verificado. Não moramos juntos, mas eu estava na casa dela quando isso aconteceu. Ela não estava logada, no entanto.
Muito obrigado, Joe, por sua resposta. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta?
Sim, eu fiz. Eu ganhei o dinheiro antes de usar qualquer um dos fundos de bônus
Muito obrigado, Joe, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Ignition Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Caro Joe,
Infelizmente, o casino não nos respondeu de forma alguma. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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