O jogador dos EUA acumulou seus ganhos sem bônus. O cassino decidiu confiscar todos os ganhos sem qualquer explicação. Mais tarde, o jogador foi informado de que havia alegações sobre o uso de várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Abri uma conta. Fiz um depósito de $ 22 via bitcoin. Não usei nenhum bônus.
Ganhei 120 dólares.
eles estão me dizendo que estão devolvendo apenas o valor do depósito inicial. Eles não forneceriam nenhuma outra informação.
Só quero ajuda para conseguir os $120 que ganhei na praça.
Caro Chad2519,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre essa situação?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Isso mesmo, fiz várias reclamações na resolução de disputas, tentei conversar várias vezes e eles apenas pedem desculpas, pois acreditamos que isso é uma violação dos termos, eles me dizem para entrar em contato com a equipe de resolução de disputas, que expliquei que Já fiz várias vezes. Porém nunca recebi nenhuma resposta.
Muito obrigado Chad2519 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Chad2519,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Ignition Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Ignition Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos em questão foram confiscados? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Chad2519,
Recebi a informação de que seu problema foi encaminhado ao cassino para uma análise mais detalhada. Se for possível, com base nas informações fornecidas que compartilhei com o representante do cassino por e-mail sobre sua conta, eles devem entrar em contato diretamente com você para discutir o problema.
Alguém entrou em contato com você sobre o seu problema? Se sim, quais informações você recebeu, por favor?
Eles me enviaram um e-mail ontem simplesmente dizendo que eu abri várias contas, mas não o fiz, eles se recusam a fornecer qualquer informação sobre a outra conta. "A propósito, nenhuma outra conta existe".
meus ganhos foram o resultado de um depósito de $20. Não houve nenhum tipo de bônus associado ao depósito.
eles tomaram a decisão de reembolsar apenas US$ 20.
Eu tinha respondido a eles, indiquei que ficaria bem com duas resoluções.
#1. Eles simplesmente me pagam os $180 que me devem. Estou totalmente bem se for tomada a decisão de fechar minha conta. No entanto, preciso ser pago o que ainda me é devido.
#2. Eu tenho uma conta no Cafe Casino, bem como slots LV. Eu entendo que todos esses três cassinos estão conectados.
ignição tomou a decisão de simplesmente reembolsar meu depósito, eu também ficaria bem se eles concordassem em reembolsar meus depósitos de outros cassinos também. Imagino que seja bem mais de 1.000,00.
levou quase um mês para obter ignição para responder.
Não há outra conta que eu tenha que eu saiba, se eu tivesse outra conta eu teria usado.
não há razão para eu fazer outra conta, sabendo que não recebi nenhum tipo de Bônus. Novamente, NÃO recebi nenhum tipo de bônus para abertura de conta, nem usei nenhum tipo de bônus de depósito.
Tudo bem, eu entendo.
Você pode esclarecer o valor contestado? Está definido para $ 120, mas você mencionou $ 180 em seu último post.
Seu depósito já foi reembolsado?
Você também poderia compartilhar uma comunicação completa com o cassino onde você foi informado sobre o uso de várias contas?
Eu agradeceria se você pudesse enviá-lo na forma de uma captura de tela mostrando claramente o e-mail do remetente, todo o corpo do e-mail com as informações completas fornecidas, a assinatura e o e-mail do destinatário na mesma imagem. Possíveis maneiras de compartilhar dados e meu contato de e-mail foram mencionados acima em um dos meus posts anteriores.
Enquanto isso, também entrarei em contato com o representante do cassino. Caso me forneçam quaisquer detalhes, compartilharei com você aqui o mais rápido possível.
Prezado Chad2519,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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