iNetBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei em um chip gratuito de reembolso de 10% associado ao depósito em dinheiro real de um jogador. Quando o depósito inicial do jogador chega a 0, 10% desse depósito pode ser solicitado para tentar novamente. O dinheiro de volta só pode ser reclamado após um depósito em dinheiro real que informa ao Chat ao vivo do que creditar os 10%. Um membro de sua equipe de suporte verificou por escrito no meu e-mail que o bônus em que ganhei foi de fato definido como um BÔNUS DE DEPÓSITO, pois é necessário um depósito para solicitá-lo. O Chat ao vivo verificou que eu cumpri o "rollover", já que o próprio chip possui requisitos de apostas. Joguei apenas os jogos permitidos e todas as minhas apostas estavam abaixo do valor máximo permitido para a minha ficha de bônus. Fui retirar com 1300 na minha conta. Como saquei nos últimos 30 dias, eles cobram uma taxa de transferência bancária de US $ 60,00 a esse saque, o que não me importo. Então decidi sacar $ 1260, dos quais 60 são pagos e deixei $ 40 para jogar na conta que é um saque ao meu banco de $ 1200. Quando voltei alguns dias depois, meu saque foi de apenas US $ 110 e o restante dos meus fundos se foi. Eles estão dizendo que eu ganhei em dinheiro GRÁTIS, que é apenas 10 vezes o valor do chip permitido. Não tenho nenhum problema com isso, mas ganhei um bônus de depósito, NÃO um bônus de não depósito! Eles estão tratando meu chip de bônus como um BÔNUS SEM DEPÓSITO, em vez do BÔNUS DE DEPÓSITO que realmente é. O seguinte é retirado do site de regras e regulamentos do cassino, que define claramente "Dinheiro grátis" como Bônus sem depósito ou qualquer bônus que NÃO exija depósito.

"Dinheiro grátis: qualquer dinheiro grátis dado que não exija depósito, por exemplo, um cupom sem depósito, bônus de lealdade, comps, bônus VIP, cartão de vaidade, depósito de gerente, prêmios de competição / torneio, bônus de compensação, bônus de inconveniência, bônus de aniversário etc. (salvo indicação em contrário) terão um valor máximo em dinheiro de 10x o bônus concedido "

Todos os meus bônus de reembolso têm um depósito associado necessário para reivindicá-lo. A única outra seção em suas regras que diz respeito às fichas grátis é a seção abaixo, que se refere muito claramente às fichas grátis de bônus de depósito que não fazem parte do "dinheiro grátis" mencionado acima que NÃO requerem um depósito.

"Todas as fichas de bônus no iNetBet.eu são irrecuperáveis e, portanto, não podem ser sacadas da sua conta. Os jogadores podem retirar qualquer lucro obtido ao apostar as fichas de bônus, mas as fichas de bônus serão removidas quando qualquer retirada subsequente for processada."

Eles simplesmente se recusam a pagar minha quantia correta com base na insistência de que eu ganhei em "dinheiro grátis". Sua definição acima no site THEIR exclui claramente meu chip de bônus como dinheiro grátis, uma vez que dinheiro grátis não requer depósito. Eles não têm argumentos, estão apenas ignorando suas próprias regras e suas próprias palavras, dizendo que eu ganhei com dinheiro grátis. Obrigado pela leitura e jogador cuidado! Eu costumava confiar neles, mas não mais.

Dear Boilermaker99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Mesmo que você tenha recebido um bônus de reembolso apenas depois de fazer um depósito, se os cassinos considerarem que isso é dinheiro de bônus, eles podem decidir quais regras serão aplicadas a ele. Entrei em contato com o bate-papo ao vivo do cassino e fiz algumas perguntas sobre bônus de reembolso e fui informado de que realmente há um limite máximo de retirada de bônus de 10x.

Acredito que o cassino deveria ter mencionado isso em seus T&Cs, mas o saque máximo por bônus de reembolso não é nada incomum.

Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Estou um pouco surpreso em lhe dizer a verdade ... Então, o que você está dizendo é basicamente que eles não precisam seguir o que é declarado em suas regras e regulamentos?

Quando eles definem "dinheiro grátis" como bônus que não exigem depósito, e eu tenho que fazer depósitos para reivindicá-los, então não é dinheiro grátis ... ponto final! Se eles podem ignorar suas próprias regras e regulamentos, então não há como saber o que é válido e o que não é. Portanto, os termos e condições são apenas algo que promete aos jogadores uma determinada ação, que é aceitável para o cassino cumpri-lo ou não. Em outras palavras, eles podem fazer o que quiserem, embora suas regras digam o contrário, é o que você está dizendo? E você honestamente acredita que isso é justo? OK ... Eu tenho que discordar de você, porque as regras e os regulamentos são o que nós jogadores consideramos para sermos tratados com justiça. E você está dizendo que eles não precisam respeitar essas regras? Vou encontrar outro mediador ... Você tem direito à sua opinião.

Além disso, só para você saber? Eles estão na lista negra para operar sem uma licença válida. Suponho que tudo bem com você também? Quando me inscrevi com eles há 13 anos, eles tinham uma licença válida.

Também preciso corrigir você que as estipulações de bônus estão claramente definidas em suas regras, ao declarar que não há menção disso nos T&Cs. Há uma definição muito clara que eles estão ignorando e você diz que esse é um comportamento aceitável na sua opinião. Por que ter regras se elas não precisam ser honradas? Desperdício de uma página da web, você não diria se os T & Cs não precisam ser respeitados?

Como você pode mediar a justiça para os jogadores, sustentando que um cassino pode ou não seguir seus próprios regulamentos? Se nós, jogadores, não cumprirmos os mesmos regulamentos, não somos pagos ou fechamos nossas contas.

Se você acredita sinceramente que as regras não têm peso quanto à validade e podem ser alteradas ou distorcidas para a desvantagem de um jogador, que assim seja. Se essa ação estivesse tirando US $ 1.200 do seu dinheiro suado do bolso, tenho certeza de que você se sentiria diferente.

Boilermaker99, realmente peço desculpas por esse mal-entendido, provavelmente não me expressei corretamente. Não estou dizendo que o cassino prosseguiu de maneira justa, queria compartilhar minha opinião sobre o que provavelmente aconteceu. Acredito que, se houver algum limite de retirada para bônus de reembolso, o cassino deve mencioná-lo em seus T&Cs, com certeza.

Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição.

Kristina, você afirma: "Acredito que, se houver algum limite de retirada para bônus em dinheiro, o cassino deve mencioná-lo em seus T&C, com certeza".

Se posso sugerir, você está esquecendo o ponto e não está prestando atenção aos fatos que afirmei. Contrariamente à sua afirmação acima, o cassino menciona os limites de retirada em seus T&Cs. Muito claramente de fato. Abaixo é tirado diretamente de seus T&Cs. Mais uma vez afirma:

"Dinheiro grátis: qualquer dinheiro grátis dado que não exija depósito, por exemplo, um cupom sem depósito, bônus de lealdade, comps, bônus VIP, cartão de cortesia, depósito de gerente, prêmios de competição / torneio, bônus de compensação, bônus de inconveniência, bônus de aniversário etc. (salvo indicação em contrário) terão um valor máximo em dinheiro de 10x o bônus concedido "

Ele também afirma,

"Todas as fichas de bônus no iNetBet.eu são irrecuperáveis e, portanto, não podem ser sacadas da sua conta. Os jogadores podem retirar qualquer lucro obtido apostando as fichas de bônus, mas as fichas de bônus serão removidas quando qualquer retirada subsequente for processada."

A ficha de bônus que ganhei exigia um depósito. Leia a definição de "dinheiro grátis". É muito claro que NÃO ganhei em um chip de dinheiro grátis. Eles NÃO devolverão o dinheiro, a menos que tenham um depósito para calcular a porcentagem. Concedido, todo mês recebo um bônus mensal de gerente e também jogo a ficha de bônus "dinheiro grátis" para novos jogos a cada mês, que é um código de cupom sem depósito que deve ser inserido no caixa. Se eu tivesse ganhado um desses "fundos grátis", não teria nenhuma discussão sobre o recebimento do saque máximo de 10X a ficha de bônus, mas NÃO ganhei com esses bônus! Ganhei um bônus que requer um DEPÓSITO. Seu membro de suporte finalmente admitiu que era de fato um bônus de depósito. Leia os T & Cs que colei aqui e afirma claramente que um bônus de depósito NÃO é considerado dinheiro grátis, nem é tratado como tal.

Confio em Jozef que ele lerá e compreenderá as palavras e suas definições.

Obrigado

Jozef, leia com atenção o que afirmei acima. As palavras-chave são "Dinheiro grátis: qualquer dinheiro grátis fornecido, que não requer depósito". Estou na Inetbet há quase 15 anos e gostava de jogar no cassino.

Terei o maior prazer em continuar minha lealdade se eles me pagarem meus ganhos legítimos de US $ 1200,00 menos os US $ 110,00 processados na minha conta bancária, que totalizam US $ 1090,00. Saquei 1260, mas eles têm direito a 60 por uma taxa de retirada, pois saquei nos últimos 30 dias desse pedido. $ 1090,00 é o valor total devido neste momento, já que eu não conseguia impedi-los de processar os $ 110. Eu realmente só quero ser tratado com justiça e que o cassino respeite suas próprias regras e regulamentos com os quais os jogadores estão contando para serem tratados com justiça. É a coisa certa a fazer e honestamente não há área cinzenta aqui. É preto e branco e claro como pode ser. Obrigado Jozef.

Caro fabricante de caldeiras99.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Esteja ciente de que o cassino pode não responder, pois tem uma má reputação em nosso site, mas farei o possível para estabelecer uma linha de comunicação com eles.

Obrigado Jozef ... Agradeço por fazer o esforço

Gostaríamos de pedir ao iNetBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Os fundos creditados na conta do jogador são classificados pelo cassino como dinheiro grátis / sem depósito, portanto, as restrições máximas de saque se aplicam a quaisquer ganhos feitos com o bônus.

Saudações,

Steven

Sinceramente, não entendo como o reembolso ou bônus de recarga podem ser considerados um bônus sem depósito quando um depósito precisa ser feito para resgatá-lo. Eu não tenho nenhum problema se eles considerarem dinheiro grátis, mas eu tenho um problema com os termos e condições que estão incompletos. Eles devem alterar a frase na descrição para "Bônus que não exigem depósito, com exceção do dinheiro de volta ou bônus de recarga que exige um depósito, mas é concedido a critério do cassino quando a conta do jogador cai para 0 ou menos de $ 1,00 . " "Todos os outros bônus que exigem um depósito não são considerados dinheiro grátis." O bônus em dinheiro de volta não é mencionado em nenhum lugar dos termos e condições, então como alguém pode saber que é considerado dinheiro grátis quando, na verdade, exige que um depósito seja reivindicado? Com toda a justiça para o jogador, ele deve ser incluído na lista de exemplos após as palavras "dinheiro grátis". Como um jogador pode saber que o bônus de recarga é dinheiro grátis quando não há como reivindicá-lo sem um depósito? "Quaisquer bônus que NÃO exijam um depósito" significa exatamente isso e se eles considerarem o dinheiro do cashback grátis, deve ser mencionado que é uma EXCEÇÃO a esse extrato e NÃO na categoria de bônus de depósito. Esta é uma situação em que as regras e regulamentos não são suficientemente específicos e não fazem menção de que o bônus em dinheiro de volta é claramente uma exceção à regra. Um jogador não tem certeza das regras quando alguma exceção é omitida e nunca mencionada ... Como eles poderiam saber o que esclarecer quando o bônus não está descrito em nenhum lugar dos T & Cs? Essa exceção deve ser declarada conforme sugeri um exemplo acima e incluída na descrição. Um mediador descreve T & Cs "pouco claros" OU "incompletos" como um método onde os cassinos podem adicionar quaisquer especificações que quiserem após o fato e se a Inetbet não quiser intencionalmente enganar um jogador, neste caso, termos e condições "incompletos" , então eles devem incluir o bônus de recarga na lista de "dinheiro grátis" e chamá-lo de exceção, já que EXIGE um depósito para saber como calcular os 10%. "Qualquer bônus que não exija depósito" é sem dúvida enganoso quando se trata de descrever o bônus de recarga que não pode ser resgatado sem um depósito. Já que eles obviamente não vão mudar em relação ao que eu achei que deveria ser meu pagamento, eles poderiam pelo menos ser justos e adicionar a exceção às regras em seus termos e condições e incluí-la!

Eles declaram a citação acima "Os fundos creditados na conta dos jogadores são classificados pelo casino como sem depósito / dinheiro grátis" ... tudo bem, mas pelo menos informe os jogadores também incluindo-o como uma exceção e colocando-o no a lista! "Isso não exige um depósito com exceção do dinheiro de volta ou bônus de recarga que exige um depósito, mas é classificado como dinheiro grátis" Eu concordei em jogar em meus depósitos diretos e solicitei que todos os bônus sejam removidos de minha conta como bem como o bônus mensal do gerente. O único outro RTG que eu jogo me pagou exatamente neste mesmo bônus depois que eu conheci o jogo, mas a diferença é que eles me devolvem 50% porque eu jogo com eles há mais tempo e tenho status VIP. Seus termos têm pelo menos mais 2 páginas e descrevem tudo em detalhes específicos. Eu acho que porque eles consideram o bônus de recarga um bônus de depósito como a maioria dos cassinos RTG, não significa que o INetBet o faça. Você pode resolver esta disputa, mas se você tentar convencê-los a detalhar a descrição do dinheiro grátis para INCLUIR o bônus de recarga, isso seria justo para eles adicionarem para que os jogadores saibam como eles o classificam. Obrigado.

Tudo está resolvido e não há necessidade de prosseguir. Continuo a fazer negócios com a Inetbet como já fiz no passado como jogador depositante. Isso foi apenas um mal-entendido dos termos e condições por escrito que foram resolvidos favoravelmente como pagamento em minha conta. Minha reclamação nunca significou que a Inetbet não agiu de forma justa e ética em todos os momentos. Por favor, desconsidere meu envio, pois a Inetbet demonstrou um alto grau de integridade e também forneceu um excelente atendimento ao cliente. Para evitar qualquer confusão futura, concordo em continuar meu patrocínio ao cassino, mas solicitei que todo o dinheiro grátis, bem como todos os bônus de depósito, sejam removidos permanentemente da minha conta de jogador. A Inetbet confirmou o meu pedido a partir deste ponto, bem como apresentou o pagamento do meu bónus tratado como bónus de depósito de casino. Considero este acordo justo e mais do que satisfatório concordar em fazer negócios com a Inetbet sob condições mutuamente acordadas de minha conta ser inelegível para QUALQUER tipo de bônus, dinheiro grátis ou não, a meu pedido e sua confirmação para concordar com este pedido para todos jogo futuro. Obrigado pelo seu tempo.

Feche esta reclamação como "resolvida".

boilermaker99

(jogador e titular da conta)

Caro Boilermaker99,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru