O jogador da Itália teve sua conta bloqueada e os ganhos retidos. Depois de reunir todas as informações necessárias, entendemos a abordagem do cassino, no entanto, acreditamos que o cassino poderia ter lidado com a situação muito melhor. A reclamação foi rejeitada a pedido explícito do jogador.
Recebi uma notificação por e-mail do Jackpot Capital Casino sobre um depósito ausente em minha conta, feito com Bitcoin. Minha conta foi bloqueada temporariamente, mas depois de liquidar o saldo pendente, recebi a confirmação por telefone de que minha conta havia sido reaberta e pude começar a jogar novamente.
Infelizmente, após 2 horas de jogo, minha conta foi desconectada e não consigo me reconectar desde então. No momento da desconexão, meu saldo era de 15.000.
Após quatro dias, recebi um e-mail do cassino informando que a administração havia decidido encerrar minha conta. No entanto, eles estão dispostos a devolver meu depósito original para mim.
Estou disposto a fornecer todas as evidências necessárias para apoiar minhas reivindicações, incluindo documentação de correspondência, capturas de tela do meu saldo do cassino, comprovantes de pagamento e qualquer outra prova relevante.
Prezados mazzicas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jackpot Capital Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, de acordo com a regra 20 de seus T&C
SLOTS
Com bônus,
Sim, fiz vários depósitos usando BTC e outras criptomoedas e, do meu lado, todas as transações foram concluídas com sucesso. No entanto, esses depósitos não foram creditados na conta do cassino devido a um problema técnico no blockchain.
Quero enfatizar que isso não foi feito intencionalmente e liquidei os depósitos de minha parte antes de solicitar a reabertura de minha conta. Isso demonstra minha boa fé e honestidade na resolução deste assunto.
Meus depósitos foram realmente liquidados e compensados por eles e, ao entrar em contato com o suporte ao cliente e confirmar que o depósito foi compensado por eles, minha conta foi reativada, conforme conversa por telefone com um agente de chat. Seguindo essas etapas, consegui fazer login novamente e fazer um depósito (captura de tela disponível como prova). Naquela época, o saldo da minha conta chegou a $ 17.000 (captura de tela disponível como prova).
No entanto, apenas duas horas depois, minha conta foi desativada mais uma vez sem explicação.
Posteriormente, recebi uma série de prazos inconsistentes para resolver o problema: inicialmente 12/24 horas, seguido de 48 e depois 72 horas. Em cada ocasião, seus representantes transmitiram informações imprecisas e não conseguiram corrigir a situação.
Ontem recebi o seguinte " Só para você saber, temos a regra número 20 acordada sobre o registro da conta, que pode ser encontrada aqui: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions e descreve o motivo pelo qual a administração pode decidir para encerrar a associação de um jogador."
Obrigado pela explicação, mazziccas.
Embora concordemos que o cassino pode optar por encerrar as contas dos jogadores por qualquer motivo, os cassinos não devem reter o saldo ou confiscar os ganhos sem explicação.
O cassino explicou a você por que eles querem confiscar seus ganhos desde sua última mensagem?
Você poderia encaminhar a comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Se houver qualquer outra evidência de apoio, inclua-a também.
Olá Tomás,
Eu queria atualizá-lo sobre a situação com o cassino. Eles não forneceram um motivo específico para desativar minha conta, apenas citando uma regra genérica número 20. É importante observar que, do meu lado, posso ver as transações iniciais confirmadas no blockchain.
A história é bastante simples, não importa como eles tentem girá-la:
Estou confiante de que, se eu não tivesse ganhado muito, minha conta ainda estaria ativa. Se eles realmente quisessem manter minha conta fechada, eles não a teriam reativado e me permitido depositar em primeiro lugar. Como observação, fiz vários depósitos com eles antes sem nenhum ganho significativo.
Enviarei um e-mail com evidências adicionais.
Obrigado por seu apoio.
Muito obrigado, mazziccas, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mazzicas,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e só para você saber, o cassino não é muito cooperativo em fornecer qualquer evidência para explicar suas ações, mas ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Jackpot Capital Casino para participar da conversa.
Prezado Jackpot Capital Casino,
Você pode fornecer informações sobre a conta encerrada do jogador? Quais foram os motivos do fechamento? Embora concordemos que o cassino pode optar por encerrar as contas dos jogadores por qualquer motivo, os cassinos não devem reter saldo ou confiscar ganhos sem explicação e devem cumprir todas as obrigações financeiras para com os jogadores antes de encerrar suas contas. Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em XXXXX0@email.xxxx
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pela recente decisão de encerrar nosso relacionamento com você. Entendemos que você tinha um saldo de bônus restante e é com grande pesar que tivemos que fazer a difícil escolha de interromper qualquer jogo adicional cancelando o jogo de bônus. Para garantir justiça e transparência, reembolsamos prontamente o valor total de seus fundos depositados. É importante observar que, durante todo o processo, não houve nenhum ponto em que você tivesse saldo para saque. Valorizamos genuinamente seu patrocínio e agradecemos profundamente sua compreensão neste assunto. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudá-lo, não hesite em nos informar.
Obrigado pela resposta, equipe do Jackpot Capital Casino.
Você pode especificar quais regras exatas da regra geral número 20 de seus T&Cs o jogador violou?
Por favor, encaminhe qualquer evidência de suporte das possíveis violações para mim em michal.k@casino.guru
Espero que esta mensagem o encontre bem. Escrevo para você hoje com o coração pesado, pois minha experiência com sua empresa e seus cassinos afiliados me deixou desapontado.
Tendo em vista o recente fechamento de minhas contas, acredito que as ações tomadas por sua empresa não foram de boa fé. O fechamento simultâneo de todas as minhas contas em seus cassinos afiliados logo após minha reclamação aponta para um padrão de comportamento bastante alarmante. Isso me levou a questionar a sinceridade das desculpas e garantias de sua empresa. Em vez de retificar as questões levantadas, parece que a resposta foi silenciar a fonte da crítica.
Além disso, o fato de não ter recebido nenhum reembolso, apesar de suas desculpas por qualquer inconveniente causado, diz muito sobre as intenções de sua empresa. Minha principal preocupação, no entanto, nunca foi o retorno do meu depósito, mas sim o tratamento justo e transparente dos jogadores. Esse comportamento recente parece refletir a disposição da sua empresa de desrespeitar os próprios princípios de justiça e integridade.
Assim, você pode considerar minha reclamação encerrada.
Isso, no entanto, não significa satisfação da minha parte, mas sim uma falta de vontade de se envolver mais com uma empresa que percebo estar agindo de forma desonesta. O jogo deveria ser uma fonte de emoção e entretenimento, mas suas ações o transformaram em uma fonte de estresse e desilusão.
Atenciosamente
Prezados mazzicas,
Recebemos mais informações sobre sua situação da equipe do cassino, que esclarece melhor o assunto. Entendemos a abordagem do cassino, mas, por outro lado, entendemos sua decepção com toda a situação. A equipe do cassino poderia ter lidado melhor com esse problema e entendemos que você não está interessado em continuar jogando no cassino. Como fomos informados, seu último depósito foi devolvido e, como não havia saldo em sua conta do cassino, ela foi encerrada permanentemente.
Como você mencionou, podemos considerar a reclamação encerrada, nenhuma investigação adicional será feita.
Esta reclamação será rejeitada de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino.
Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
