Casa Reclamações Jackpot Capital Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Jackpot Capital Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Pontos negros: 250

Montante: 150 $

Jackpot Capital Casino
Boa reputação
Submetido: 25/11/2021 | Não resolvido : 03/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador dos EUA teve sua conta encerrada. O casino afirma que criou várias contas e foi aconselhado a usar a primeira conta. O Casino não forneceu provas.

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Público
há uma semana
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Criei uma conta e ganhei mandei minhas informações para fazer saque. Conversei com alguém que disse ter recebido minhas informações e ter que esperar de 3 a 5 dias. No 4º dia fui fazer o login e não consegui. Fui ao serviço de atendimento ao cliente e perguntei por quê. Disseram que abri contas duplicadas e preciso jogar nesta outra conta. Perguntado como poderia jogar nessa outra conta sem saber o nome ou a senha. Em seguida, fui informado que o e-mail nessa outra conta é o e-mail de onde enviei meus documentos. Disse que só tenho um e-mail, então fui informado que esse é o e-mail que usei para inscrever essa outra conta. Disse que recebi um e-mail dizendo que fiz várias contas, mas ainda não recebi nenhuma. O único e-mail que recebi foi um agradecendo por jogar no cassino deles. Em seguida, eles disseram que eu usei um e-mail diferente para criar uma conta, depois de me dizer que usei meu único e-mail para me inscrever, porque ficavam dizendo que essa outra conta estava associada apenas ao meu e-mail. Eu disse que ela estava mentindo, ela não disse uma mentira, mas um engano. Como você pode confundir diferentes contas sendo vinculadas a um e-mail. Disse que poderia confirmar checando o e-mail de onde enviei meus documentos e a segurança também respondeu ao meu e-mail. Disse que o único e-mail que enviei documentos foi do meu e-mail e disse que os documentos também continham meu nome de usuário. O que posso fazer porque nunca me inscrevi em mais de uma conta. Disseram-me várias vezes que inscrevi essa outra conta com meu e-mail. Não tenho ideia sobre o outro e-mail. Ainda não recebi nada informando que fiz várias contas. Eu tenho a conversa impressa se você quiser ver

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Público
há uma semana
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Caro Joel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o termo ao qual o cassino se refere:

"9. Os membros só podem ter uma conta ativa. Os ganhos serão pagos apenas a jogadores com UMA conta. Todos os ganhos serão ANULADOS para jogadores com mais de uma conta ativa. O Jackpot Capital permite apenas UMA conta por computador, residência, endereço IP, a menos que seja concedida permissão de outra forma pelo Jackpot Capital. O não estabelecimento da individualidade de uma conta ativa resultará no encerramento da conta e perda do ganhador. "

Existe alguma chance de que alguém em sua casa ou usando o mesmo endereço de IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
há uma semana
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
há 5 dias
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Obrigado pela sua resposta, Joel. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
há 5 dias
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Usei um código de bônus para começar. Eu joguei com o que eu era obrigado a fazer. Ganhei $ 1200 no Keno e joguei até atingir o valor do playthrough, que passou de $ 900 e caiu para $ 180 depois de jogar $ 300. Então joguei até o mínimo de $ 150 para sacar

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Público
há 4 dias
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Muito obrigado Joel pela sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
há 4 dias
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Ok obrigado

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Público
há 4 dias
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Olá Joel,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Jackpot Capital Casino para esta conversa. Casino, pode enviar-me provas de que este jogador tem várias contas? Meu e-mail: viliam.v@casino.guru

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Público
há 4 dias
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Olá Joel,


Nós entendemos sua frustração.


Nossa equipe de segurança encontrou quatro contas vinculadas ao seu endereço IP com o mesmo nome completo e endereço físico. Observe que realmente nos preocupamos com a proteção do nosso jogador. Portanto, fechamos todas as quatro contas.


Lamentamos informar que você não tem mais permissão para manter uma conta conosco.


Atenciosamente,

Eli




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Público
há 4 dias
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Meu computador foi hackeado. Como eu disse à senhora em nossa conversa. E ela continuou insistindo que eu fiz uma conta imurgod sob meu endereço de e-mail e que eles me enviaram e-mails para o meu endereço dizendo que eu fiz várias contas quando nunca recebi nada parecido em meu e-mail. Então a verificação foi levantada e eu disse que enviei duas vezes do meu endereço de e-mail, ela disse que sim, a conta imurgod foi feita. E foi então que ela percebeu que foi pega mentindo e disse algum outro endereço de e-mail Não tenho ideia de quem seja, pois tenho meu único endereço de e-mail. Eu conheço as regras de por que eu arriscaria fazer um saque. Só acho que, como ganhei com um código de bônus, eles não querem me pagar e inventaram essa coisa de várias contas. Como na resposta deles, passou de 2 contas na conversa original para 4. Eu gostaria de saber quais são essas outras 3 contas. Como eles podem dizer o que quiserem. E por que eu faria mais contas usando meu mesmo nome e endereço. Essas pessoas simplesmente não querem me pagar o dinheiro que ganhei porque veio de um código de bônus. Eles provavelmente pensaram que eu simplesmente iria embora com sua desculpa esfarrapada. Eu não ganhei esse dinheiro. Não fiz mais do que uma conta que fiz. E eles podem fazer as coisas parecerem como eu fiz essas contas. Porque seria muito difícil para eles falsificar informações? Porque tenho certeza de que eles não recebem muitos vencedores de códigos de bônus e por que eles iriam querer dar dinheiro de graça para alguém que não fez um depósito

Editado
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Público
há 4 dias
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Caro Casino,

como mencionei na minha mensagem anterior, envie-me evidências, por favor.

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Público
há 4 dias
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Como você pode confiar nas chamadas evidências? Eles podem estar inventando. Porque por que eles não enviaram quando você pediu pela primeira vez? Tenho certeza de que não é difícil para eles inventarem e fazerem parecer que fui eu. Eles têm meu nome e endereço e tudo o mais que precisem para fazer isso. Eles simplesmente não querem me pagar. Então, o que acontece se eles estiverem errados?

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Público
há 3 dias
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Caro Joel e Viliam,


Não divulgaremos nenhuma informação de jogador / conta, apelamos à sua compreensão.


Infelizmente, aqui não há muito que possamos fazer, pois a decisão já foi tomada.


Atenciosamente,

Eli

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Público
há 2 dias
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Veja, eu disse a você que eles inventaram isso. Eles são apenas perdedores e não querem pagar alguém que não fez um depósito. Se eles fossem legítimos, eles apoiariam sua reivindicação. Mas eles foram pegos em tantas mentiras, o que mais eles podem dizer ou fazer a não ser negar, negar, negar.

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Público
há 2 dias
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Peço desculpas, mas como não recebemos evidências do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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