Jackpot.com Casino UK - Pedido de reembolso e encerramento de conta do jogador negado.

Entrei e depositei neste site. Enviei a eles meu passaporte e uma cópia de uma conta telefônica para verificar minha conta, mas eles me disseram que ainda não precisavam de nenhum documento para verificar a conta, mas minha conta foi verificada por idade.

Eles me permitiram depositar £ 295. Enviei-lhes um e-mail no dia 23 de agosto e pedi que fechassem minha conta e devolvessem os depósitos, pois tenho um Gamstop ativo, mas eles recusaram, embora pelo menos 2 informações registradas correspondam à minha exclusão do Gamstop.

Prezada LizzieCG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jackpot.com Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia me enviar seu registro no Gamstop?

Qual foi a justificativa do cassino para recusar o reembolso do seu depósito?

Por favor, envie-me essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tom

Enviei para você um e-mail com as informações solicitadas.

Obrigado.

Olá Tom. Você recebeu o e-mail que enviei?

Sim, eu recebi. Obrigado pela sua mensagem.

Qual foi a justificativa do cassino para recusar o reembolso do seu depósito? Se você recebeu um e-mail do cassino ou tem a correspondência salva, envie-a também para meu e-mail tomas@casino.guru.

Enviei a você os e-mails que enviei e recebi deles.

Obrigado por suas mensagens.

Você poderia explicar quais informações pessoais eram idênticas em seu perfil de jogador em comparação com aquelas em seu registro no Gamstop?

Você registrou sua conta com informações pessoais precisas no cassino, que foram verificáveis?

Aguardarei sua resposta.

Olá

Sim, meu nome, endereço e data de nascimento correspondem ao meu Gamstop. É só o meu e-mail que estava diferente.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer todas as informações relevantes. Como o problema está relacionado ao seu registro no Gamstop, sugiro contatá-los diretamente . Não conhecemos seus processos internos e não podemos julgar a questão adequadamente. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial ou se você já entrou em contato com a Gamstop e soube da posição deles sobre o assunto.

Gamstop não fará nada, então a empresa basicamente escapou impune!

Entendi corretamente que você já entrou em contato com a Gamstop sobre o problema? Qual foi a resposta deles sobre o assunto? Se você recebeu uma posição oficial deles, encaminhe-a para meu e-mail tomas@casino.guru

A Gamstop não se envolve em disputas e nem em ADR quando se trata de autoexclusões, portanto, de qualquer forma, a empresa pode fazer o que quiser e sair impune.

Prezada LizzieCG,

do nosso ponto de vista, não há muito mais que possamos fazer, pois suas credenciais não correspondem completamente.

Como a Gamstop é uma organização terceirizada, não temos autoridade para fazer cumprir a sua decisão no cassino e a Gamstop é a única que pode fazer isso.

Se eles acreditarem que sua conta deve ser bloqueada e os depósitos reembolsados mesmo que suas informações pessoais não correspondam totalmente, informe-os sobre o problema. Eles devem ser capazes de ajudá-lo.

Se o Gamstop não ajudar você, você tem a opção de entrar em contato com o UKGC e registrar uma reclamação. Verifique nosso artigo para obter mais informações aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Gostaria de ressaltar que não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não temos condições de julgar corretamente o caso.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com algum casino online e faremos o nosso melhor para ajudar.