JackpotCity Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de serviço.

Percebi que o valor contestado é pequeno, mas eram US$ 5 em rodadas grátis e queria alertar as pessoas sobre a maneira como isso foi tratado.

Recebi uma promoção em 6 de agosto que concedeu 25 giros grátis extras na Mega Millionaire Wheel todos os dias durante 7 dias ao depositar 20$. Joguei todos os 7 dias sem problemas. Recebi a promoção novamente em 13 de agosto e depositei. Recebi os giros extras naquele dia. Em 14 de agosto, não os recebi, mas eles foram prontamente adicionados quando falei com o suporte. Em 15 de agosto, não os recebi e o suporte disse que eles iriam escalar o problema e eu teria uma resposta em 24-48 horas. Em 17 de agosto, ainda não tive resposta, então falei com o suporte novamente e depois de muitas tentativas deles de adicionar os giros à minha conta e não ver nada da minha parte, eles adicionaram o valor dos três dias de giros perdidos à minha conta como dinheiro de bônus (7,50$), o que me deixou feliz. Não recebi os giros em 18 de agosto, mas não tive tempo de sentar no chat com o suporte para que eles resolvessem. Em 19 de agosto, falei com o suporte e eles alegaram que eu tinha lido mal os termos e precisava depositar todos os dias para receber as rodadas. Eles solicitaram uma captura de tela dos termos da promoção, que eu não tinha, pois não achei que precisaria fazer uma prova quando a reivindicasse. Eles foram inflexíveis de que eu, todos os seus colegas de trabalho com quem falei nos dias anteriores e todo o sistema que me deu os sete dias de rodadas na semana anterior, estávamos enganados e não havia nada que pudessem fazer. Foi absolutamente enlouquecedor e uma experiência terrível de atendimento ao cliente. Solicitei que minha conta fosse excluída, o que também foi um pesadelo. Eles solicitaram todas essas informações pessoais, apesar de estarem disponíveis na minha conta, mas eu já estava bloqueado da minha conta? Duvidoso.

Além dessa experiência horrível, o chat de atendimento ao cliente é um quebra-cabeça para acessar. É difícil encontrá-lo no site e, uma vez que você o abre, você tem que usar certas frases com um bot que não são relacionadas ao seu problema para acessar um agente.

Caro whatagem,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência frustrante.

Você poderia especificar se sua conta já foi encerrada ou se você ainda deseja fechá-la, mas está tendo dificuldades com ela?

Além disso, você poderia gentilmente fornecer um link ou uma captura de tela da promoção que você recebeu em 13 de agosto quando fez seu depósito? Essa promoção foi enviada para seu e-mail ou apareceu diretamente no seu perfil de cassino?

Em relação aos termos da promoção, você recebeu alguma comunicação (e-mail ou mensagem) descrevendo as condições ou elas estavam visíveis apenas no site quando você a reivindicou?

Você pode confirmar se a promoção inicial durante a semana de 6 de agosto exigia depósitos diários para receber as rodadas grátis ou se essa condição só foi introduzida mais tarde, durante a segunda promoção?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika

Não sei se minha conta foi realmente fechada porque me recusei a fornecer qualquer informação que eles já tinham por e-mail, mas não consigo mais fazer login, então presumo que sim.

Infelizmente, não tenho um link ou captura de tela da promoção. Ela apareceu no meio da tela quando fiz meu jogo diário gratuito e cliquei em "reivindicar". O mesmo pop-up apareceu no dia 13 e, como funcionou na primeira vez, não achei que precisaria de provas, então também não fiz captura de tela.

Eu raramente recebia e-mails do Jackpot City, então essa promoção nunca aconteceu por esse meio.

Os únicos termos disponíveis eram declarados no pop-up "Deposite 20$ e receba 25 giros extras da Mega Millionaire Wheel todos os dias por uma semana". Também havia uma opção para depositar uma quantia menor, acredito que eram 5$, para giros extras por um único dia. Nunca recebi nenhum termo adicional mais detalhado.

Posso confirmar que depositei 20$ uma vez no dia 6 e recebi giros grátis extras todos os dias por uma semana. Os novos "termos" só foram introduzidos após minha terceira discussão com o suporte ao cliente e antes disso o agente estava inflexível de que tal promoção nem sequer existia, o que também foi frustrante.

Eu percebo que é difícil realizar qualquer tipo de recurso sem provas do que aconteceu. Eu só queria que os outros soubessem o que eles podem encontrar com este site. Posso garantir que você não tiraria um tempo do meu dia para inventar algo assim, eu não tive problemas com o Jackpot City antes disso, eles costumavam ser um dos meus sites favoritos.

Espero ter respondido a todas as suas perguntas.

Kelsey

Caro whatagem,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido às rígidas regulamentações do GDPR.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do JackpotCity Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.