O jogador do Canadá teve sua conta encerrada. A reclamação foi encerrada como “Aguardando decisão do regulador”, uma vez que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Reabrimos a reclamação, entramos em contato com o jogador e solicitamos a decisão da Autoridade sobre o assunto. Infelizmente, o jogador parou de responder.
Olá, em março de 2021 eu estava jogando no jackpot city casino, meu nome de usuário é bransberry28 bem, depois que notei que na mesa de blackjack duplo gratuito deles, o cassino tinha "bots" jogando alguns, o que estava dando à casa uma vantagem ainda maior que eu depositei 4000 dólares e cada vez que havia 1-5 bots batendo no KK e então estourando, fazendo com que o crupiê ganhasse 21 vez após vez, depois que eu contei ao cassino sobre isso, eles me disseram que o suporte ao cliente deles entraria em contato comigo, isso foi em março é quase julho, eles tentaram me ligar uma vez e eu perdi a ligação e enviei um e-mail dizendo por favor me liguem bac
k e eles nunca suspenderam meu acesso à minha conta não é assim que você trata alguém que deposita 4000 dólares em um período de 3 semanas eu não perdi eles roubaram
Caro Bryanransberry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Qual jogo de Blackjack você jogou exatamente, por favor? Quanto saldo ativo você tinha quando o cassino bloqueou seu acesso?
Além disso, gostaria de salientar que você perdeu 2 chamadas de verificação, portanto, acredito que esse é o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu estava jogando o double down gratuito quando eles bloquearam minha conta, eu estava em 1500 e eles só tentaram me ligar uma vez que enviei um e-mail pedindo que me ligassem de volta, o que eles nunca fizeram, minha conta foi bloqueada 3 semanas antes disso
Muito obrigado, Bryanransberry, por sua resposta. Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo neste caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos estritos regulamentos do GDPR.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela Kahnawake através do seguinte link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Eu gostaria que pudéssemos ser de mais ajuda, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.
Caro Bryanransberry,
Você contatou a autoridade de licenciamento? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Eu já enviei e-mails para eles mais de uma dúzia de vezes no passado e eu liguei para eles, o que me custou dinheiro e eles nunca ligaram de volta.
Muito obrigado, Bryanransberry, por sua resposta. Encerrarei esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador" e peço a gentileza de me informar sobre quaisquer desenvolvimentos. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru e estarei esperando pacientemente por uma atualização. Desejo-lhe boa sorte e peço desculpas por não termos podido ajudá-lo mais neste caso.
Prezado Bryanransberry,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em kristina.s@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
