A jogadora da Colúmbia Britânica encontrou um atraso no processo de retirada de um cassino online. Ela já havia conseguido fazer vários saques bem-sucedidos anteriormente. A jogadora também teve problemas com o encerramento de sua conta após fazer depósitos. Ela forneceu documentos para explicar uma mudança de nome, que o cassino sempre pedia, mas não reconheceu. Apesar de suas tentativas de resolver a situação, a jogadora não obteve respostas aos seus inúmeros e-mails e chats. A reclamação foi rejeitada porque não pudemos ajudar mais devido à recusa do casino em cooperar, citando regulamentos rigorosos do GDPR. Aconselhamos a jogadora a contactar diretamente a Autoridade de Licenciamento, mas ela nunca confirmou que o fez, pelo que fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
