O jogador da Sérvia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Segundo o casino, o jogador criou a conta a partir de um território restrito, uma vez que o sistema de detecção do casino falhou ao detectar e bloquear o IP do jogador. A equipa do casino decidiu pagar os ganhos que o jogador conseguiu ganhar e a reclamação foi resolvida.
Joguei jogos de bônus. Cumpri todas as condições do bónus e depois paguei um depósito de 25 €. Após o pedido de levantamento, não recebi qualquer resposta do Casino. No dia seguinte, tentei fazer login, mas minha conta está bloqueada. O suporte ao cliente online está morto, embora eu tenha notado que eles estão online. Obviamente, sou uma vítima de fraude!
Caro Nicolicb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos puramente de um bônus grátis / sem depósito? O depósito de € 25 foi feito para verificar o seu método de pagamento, certo? Você já resgatou algum outro bônus grátis deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta. Tudo o que você escreveu está correto. Registrei-me com sucesso como um novo usuário, portanto, nunca joguei neste Casino antes. Recebi um bónus de 30 €. Joguei e cumpri todos os requisitos do bônus.
Depois, fiz um depósito de 25 €, com o meu cartão Visa, para verificação, para poder levantar os ganhos. Posteriormente, fiz um saque e fiquei com o status de "pendente" (tenho capturas de tela dessas transações).
Estava à espera de uma resposta do apoio ao cliente, que não recebi. No dia seguinte, acessei o Casino e percebi que minha conta estava bloqueada. Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente para outro endereço de e-mail, afirmando que era errado eles bloquearem minha conta sem qualquer aviso ou motivo. Então eu obtive a seguinte resposta.
Atualizar.
"Olá, devolvemos o seu depósito à sua conta e
encerramos a conta porque não aceitamos residentes na Sérvia.
A conta não deveria ser aberta e o rastreador de IP para
qualquer que seja a razão, não peguei até o dia seguinte, já que você
registrado.
Você receberá o reembolso em sua conta em 7 a 10 dias úteis.
Portanto, não estou satisfeito com esta solução. Porque ? Em seu cassino, não encontrei em nenhum lugar informações de que eles não aceitam residentes do meu país. Em segundo lugar, joguei limpo e perdi meu tempo.
Se eles não aceitam registros de contas de residentes do meu país, como então eles aceitaram meu registro? No mesmo local, meu país é permitido na lista. Eles também aceitavam regularmente um depósito com meu cartão. Mas depois que solicitei o saque, minha conta foi imediatamente bloqueada sem qualquer aviso ou aviso. Recebi uma resposta deles somente depois de reagir e escrever para vários de seus endereços de e-mail, porque o suporte ao cliente online está desativado. Ninguém responde lá.
Muito obrigado, nicolicb, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições e não encontrei nenhum país restrito. No entanto, ao tentar registrar uma conta, não foi oferecida a opção de escolher a Sérvia no menu suspenso (veja abaixo).
Você poderia informar qual país você escolheu? Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, Nikola, pela sua resposta. Você poderia informar quando a aposta para o bônus for concluída?
Muito obrigado, nicolicb, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, nicolicb!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, permita-me convidar representantes do Casino JacksPay para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Casino JacksPay para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá,
Só quero responder à mensagem vergonhosa do Casino JacksPay. Como eu disse, meu país estava entre os países disponíveis no momento da inscrição.
Eu joguei um jogo justo, perdi meu tempo. Por outro lado, meu depósito foi aceito com sucesso, embora, como dizem, meu país esteja na lista de países proibidos.
Por que não fui informado sobre isso antes do registro? Por que não há informações no site do JacksPay Casino sobre países que não estão disponíveis para jogar em seu cassino? Por que minha conta está bloqueada e sou informado disso, somente após o processo de retirada? Mesmo que o Casino JacksPay não tenha aceitado jogadores do meu país, visto que não me instruíram sobre isso, antes do processo de depósito, considero que são obrigados a pagar os fundos, honestamente ganhei.
Posteriormente (retroativamente), eles tomaram a decisão de não aceitar jogadores do meu país, isso é legal?
Não aceito uma resposta tão vergonhosa, e este Casino estará sempre na minha lista negra.
Atualizar. Meu depósito foi devolvido, mas somente após minha reclamação ao provedor Payofix por meio do qual a transação foi realizada.
Quero agradecer ao Casino Guru pelo seu apoio incondicional, mas aqui está tudo claro com este Casino.
Caros representantes do JacksPay Casino,
Você pode confirmar que o jogador escolheu a Sérvia durante o processo de registro?
Caro Nicolicb,
Estamos felizes em ver que embora você tenha acessado o JacksPay Casino de uma jurisdição restrita, eles mudaram sua decisão e estavam dispostos a pagar os ganhos para os quais, em nossa opinião também, você era elegível neste caso particular.
Gostaria de pedir-lhe que confirme o recebimento dos seus fundos, para que possamos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
Olá. Quero confirmar se os fundos foram creditados com sucesso em minha carteira. Muito obrigado aos representantes do Casino JacksPay por compreenderem esta situação.
Da mesma forma, gostaria de agradecer sinceramente aos representantes do Casino Guru por seu apoio gratuito e ajuda na resolução deste problema. Desejo a todos o melhor.
Sinceramente,
Nikola 😊
Caro Nicolicb,
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
