A jogadora da Alemanha depositou no botão do cassino o valor não foi creditado em seu saldo do cassino.
Tinha depositado 40 euros, que chegaram imediatamente ao casino. Poucos minutos depois, depositei 100 euros. Estes não estavam disponíveis, mas apareciam na lista de transações como "em andamento". Dias úteis. Dois dias depois perguntei novamente, eles queriam uma captura de tela da minha conta bancária, que o dinheiro foi debitado. De repente, "cancelado" apareceu na lista de transações, embora me tenham dito que estava tudo bem. Desde então, devo me levantar. Esperar um e-mail do "sistema" porque teria sido uma "falha". Enquanto isso, 4 dias se passaram, perguntei com mais frequência, mas devo esperar. Sem dinheiro e sem crédito
Prezada Susi321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, muitas vezes paguei no cassino. Quantidades menores abaixo de 100 euros estavam lá em poucos minutos. Então paguei 40 euros e fui creditado. Imediatamente paguei mais 100 euros. Também foi visto no histórico de transações, mas vi o crédito Não. Certa vez, demorei três dias para conseguir o crédito. No terceiro dia perguntei e eles disseram que não sabiam o porquê, e ao mesmo tempo o histórico de transações mudou para "cancelado". Mas o dinheiro saiu da minha conta e foi Sim, também pode ser visto no decorrer da transação que eu paguei, então por que você não me devolve?
Entendo perfeitamente sua frustração, Susi321. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 21 dias para permitir que eles investiguem por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Eu estava em 13.4. Garanto que o dinheiro será devolvido à minha conta bancária em 5 dias. Nada sobre isso até hoje. Tive que enviar capturas de tela da minha conta bancária e agora devo aguardar um e-mail novamente. Ótimo
Essa é a resposta. O dinheiro foi debitado da minha conta e pude comprovar. Além disso, não recebi os 100 euros devolvidos. O que eu deveria fazer agora?
Entendo perfeitamente sua frustração, Susi321. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 8 dias para permitir que a transação seja concluída. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seus fundos. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Obrigado, o dinheiro ainda não apareceu e o caso parece encerrado para o casino 🙁
Eles queriam novos extratos bancários até hoje, mas não recebi o dinheiro. O depósito teria sido feito por meio de uma conta bancária DIFERENTE. Nunca tive uma conta bancária diferente e isso aparece no extrato também. Absurdo, que golpe!!!! O assunto está resolvido para Jet Casino
Muito obrigado, Susi321, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Susi321,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto. Por favor, encaminhe-me um extrato do método de pagamento que você fez para o depósito no cassino para michal.k@casino.guru
Gostaríamos de convidar o Jet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Jet,
Você pode verificar novamente por que o depósito não chegou à conta do cassino do jogador?
Saudações, caro jogador, seu depósito não foi recebido por nós, o sistema de pagamento esclareceu que os fundos deveriam ser devolvidos. Se você ainda não recebeu os fundos, forneça um extrato da conta a partir da data do depósito até o dia atual, é a única maneira de ajudá-lo. Você pode enviar a declaração para um representante.
Muitas felicidades,
Cassino a jato!
Prezada equipe do Jet Casino,
Como o jogador mencionou anteriormente, eles já forneceram a você o extrato bancário. Também recebemos o extrato bancário do jogador e não há realmente nenhuma transação de € 100 (reembolso) do seu cassino ou empresa.
Você pode me enviar um comprovante de que o reembolso de € 100 foi enviado por você?
Caro representante, recebi uma resposta do nosso departamento financeiro, o jogador forneceu um extrato da conta bancária errada, mas não da qual o depósito foi feito. Além disso, esse pagamento não foi bem-sucedido conosco e os fundos não deveriam ter sido retirados. Para resolver este problema, o jogador precisa nos fornecer o extrato bancário correto, caso os fundos tenham sido lançados.
Atenciosamente,
Cassino a jato!
Também recebi a mesma resposta do cassino, só tenho essa conta bancária há 20 anos. Disseram que o dinheiro foi depositado de outra conta, eles tinham um número de conta diferente, isso é impossível. O que eu deveria fazer agora?
Mam pode ver CLARAMENTE meu Iban no topo do meu extrato bancário, de qual conta eu paguei, com transferência Sepa, então como o cassino pode saber que eu depositei de outra conta? Parece-me que o casino devolveu os 100 euros à pessoa errada?
Prezada equipe do Jet Casino,
Como o jogador mencionou anteriormente, eles já forneceram a você o extrato bancário. Também recebemos o extrato bancário do jogador e não há realmente nenhuma transação de € 100 (reembolso) do seu cassino ou empresa.
Você pode me enviar um comprovante para michal.k@casino.guru de que o reembolso de € 100 foi enviado de sua parte para o número correto da conta bancária do jogador?
Obrigado, eu já havia perguntado isso, mas recebi a resposta de que você não tem permissão para fazer isso por motivos de proteção de dados, porque é uma conta diferente
Só acho um pouco estranho porque "eu" supostamente usei uma conta diferente, então seriam meus próprios dados 🤷
Caro, Michal ! Te enviei um e-mail com todos os detalhes e explicações.
Muitas felicidades,
Cassino a jato!
Obrigado pelo seu e-mail, equipe Jet Casino.
Prezada Susi321,
Enviei-lhe um e-mail com uma possível explicação da situação ocorrida, por favor, verifique sua caixa de entrada e deixe-me saber se você precisar de qualquer assistência adicional.
Cara Susi321 / Kerstin,
Conforme informei por e-mail. Sinto muito, mas não posso ajudar mais. O cassino estava certo de que o depósito NÃO chegou a eles, e sua conta bancária NÃO foi debitada dos 100 euros para o Jet Casino em 04.04.2023.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Desculpe-nos por não podermos ajudá-lo com isso, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino