O jogador do Japão enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos após usar um bônus de depósito, sacando com sucesso apenas $ 2.500 de um saldo de $ 12.000. Apesar de várias consultas e verificação de identidade, o valor restante não foi processado por mais de um mês.
Joguei usando um bônus de depósito neste site.
Tive sorte de ganhar e tentei sacar meus ganhos. No entanto, não consegui fazer login no site e, após consulta, me pediram para verificar minha identidade, o que fiz.
Do saldo de US$ 12.000, apenas US$ 2.500 foram sacados uma vez, e já se passou mais de um mês desde então e o restante do saldo ainda não foi sacado.
Perguntei várias vezes e me disseram que o valor restante seria sacado imediatamente, mas isso ainda não aconteceu.
Gostaria que você solicitasse ao site que processasse o saque do saldo restante.
Olá satoshinyo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Joo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
A certificação será concluída por volta de 15 de setembro.
Dois dias depois, US$ 2.500 foram sacados.
Usei o bônus do primeiro depósito
Eu estava me comunicando com eles por e-mail, mas parei de receber respostas, então entrei em contato com eles pelo chat ao vivo há cerca de duas semanas.
Obrigado satoshinyo por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro satoshinyo,
Espero que esteja bem. Lamento saber das dificuldades que está enfrentando com seu saque. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito assim que ele responder.
Caro Joo Casino,
Eu apreciaria sua ajuda para resolver as preocupações do jogador em relação à solicitação de retirada. Você poderia fornecer o status atual e um cronograma estimado para processamento? Obrigado por sua atenção a este assunto. Se você tiver algum documento de suporte, envie-o para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Bom dia,
Analisaremos o caso o mais breve possível.
O jogador será contatado por um funcionário do suporte.
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