O jogador da Alemanha levantou uma dúvida sobre seus ganhos no Mega Mystery Jackpot em um torneio em novembro de 2022, que ele descobriu quando ela retomou a atividade após um intervalo. O cassino afirma que os ganhos do jackpot foram adicionados e jogados no ano passado, mas o jogador nega e não consegue encontrar tal transação em seu histórico.
Não vou ao cassino desde dezembro, estou ativo novamente há cerca de 2 semanas e já fiz um depósito e também li que meu nome estava listado na lista de classificação1, entre os maiores vencedores do Mystery Mega Jackpot de 18 de novembro de 2022 do último torneio é. Após algumas pesquisas, descobri que recebi uma notificação oficial por SMS e e-mail para 18 de novembro de 2022 , mas não uma participação nos lucros pessoal, mas com o endereço de um Juser... Jogador de cassino, o prêmio do jackpot foi quebrado, e é por isso que eu estou no Eu ainda estava ativo na época, mas não consegui perceber. Todas as outras publicações por e-mail SMS têm até nomes abreviados dos vencedores. Também não tive os ganhos do jackpot creditados na minha conta de jogador e joguei ativamente no Joo Casino até meados de dezembro sem perceber. Até que eu estive ativo no Joo novamente por 2 semanas e percebi meus ganhos e relatei para a equipe de suporte. Pouco depois não houve resposta concreta, mas sim um pedido de capturas de tela do ID da transação e dados pessoais para verificação, embora eu tenha sido verificado desde o início de 2022 e minha conta de jogador esteja confirmada com marcas verdes. Depois de diversas mensagens de erro e rejeições, finalmente foi feito. Em seguida, enviei um e-mail para o suporte novamente e recebi esta resposta,
Suporte: 'Seu jackpot foi adicionado e jogado no ano anterior'
Eu sei exatamente que não é esse o caso, também verifiquei a lista de transações na minha conta de jogador e não há nenhum prêmio de jackpot listado no histórico. Também tenho muitas capturas de tela como prova, se elas puderem me ajudar.
Prezado Slider38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Joo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você percebeu agora que ganhou um torneio há um ano? Você pode confirmar que recebeu um SMS e um e-mail informando que ganhou?
Entendo corretamente que o suporte ao cliente informou que você recebeu seus ganhos no ano passado e os jogou fora?
Você tem acesso ao seu histórico completo de transações? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Estou desde meados de dezembro de 2022,
até 3 de novembro de 2023, acho que 3 vezes no cassino, mas só notei isso em 3 de novembro de 2023 logo após o depósito porque estava olhando torneios na seção MysteryDrops e por acaso estava listado na lista de classificação1 do último torneio, o maior vencedor. É por isso que pesquisei as notificações por e-mail e SMS com o mesmo valor do prêmio MysteryJackpot e encontrei o que procurava, embora não haja nenhum vencedor com nome abreviado, mas este não é o caso com todas as outras notificações por SMS por e-mail. Em seguida, entrei em contato com a equipe de suporte especializada sobre o pagamento do jackpot por e-mail.
Sim, exactamente, quando recebi o feedback, o serviço de apoio ao cliente escreveu que os ganhos do jackpot foram creditados na minha conta de jogador no ano passado e joguei tudo fora, o que não é verdade.
Enviarei a você os anexos: (histórico de pagamentos, vinculado à data de giros grátis de bônus de depósito,
Histórico de rodadas grátis de bônus NDB).
As mensagens de e-mail-SMS, bem como a seção de classificação dos vencedores1, mas estranhamente meu nome está listado.
Muito obrigado, Slider38, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Slider38 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Joo Casino para resolver esta reclamação. Você poderia nos fornecer evidências de que o jackpot foi creditado ao jogador no ano passado ou nos dizer o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema?
Obrigado!
Olá,
Após analisar cuidadosamente as informações, gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Em primeiro lugar, queremos enfatizar que não enviamos nenhuma mensagem de parabéns pelos ganhos do jackpot. Consequentemente, pode haver um mal-entendido ou confusão em relação ao jackpot específico em questão.
Nossa equipe de suporte indicou que os ganhos do jackpot foram creditados na sua conta de jogador em 13 de setembro de 2022, às 03:39:52, e em 12 de setembro de 2022, às 20:30:16. No entanto, estes valores não eram tão substanciais, sendo cada um inferior a 50 euros.
Obrigado pelo esclarecimento Equipe Joo Casino .
Caro Slider38 , depois de analisar as informações, tanto o e-mail quanto a mensagem SMS eram material promocional apresentando possíveis ganhos em jackpots. Compreendo a sua confusão, mas na verdade não foi você quem ganhou o grande jackpot e, portanto, não tem direito a quaisquer ganhos adicionais. Espero que isso esclareça a situação.
Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão e não hesite em nos contactar se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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