O jogador do Japão fez com sucesso dois saques de $1000 após ganhar com um bônus de depósito, mas ao tentar um terceiro saque, descobriu que seu saldo foi anulado. O cassino alega que os ganhos foram revogados devido a uma suspeita de mau funcionamento do sistema, apesar do jogador não ter tido problemas durante o jogo. O jogador busca arbitragem sobre esse assunto.
Joguei com um bônus de depósito neste site e ganhei.
Depois disso, concluí a verificação de identidade e fiz uma solicitação de saque de US$ 1.000, que foi processada com sucesso.
No dia seguinte, fiz outro saque de US$ 1.000, que foi processado com sucesso novamente.
Quando tentei fazer um terceiro saque, meu saldo no site havia desaparecido.
Recebi então a seguinte mensagem do site:
>De acordo com nossos termos e condições, seus ganhos foram anulados, pois você violou nossos termos. De acordo com a cláusula 18.2, se os ganhos forem gerados devido a um mau funcionamento do sistema, quer tais fundos tenham sido creditados em sua conta ou pagos, reservamo-nos o direito de reclamar todos esses fundos e você é obrigado a devolver tais quantias imediatamente e a nos informar sobre o mau funcionamento. Reservamo-nos o direito de deduzir diretamente da sua conta o valor igual aos fundos recebidos incorretamente. Os fundos que você já retirou permanecem em sua posse, mas não podemos continuar os pagamentos durante a suspeita de qualquer atividade fraudulenta.
Não houve erros durante meu jogo, e fiz com sucesso dois saques do site do cassino. Não entendo por que eles tomaram essa atitude depois.
Gostaria de solicitar arbitragem.
Caro igakin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Houve um total de quatro bônus de primeiro depósito, e ganhei com o segundo.
Enviei um e-mail com uma captura de tela do bate-papo com o cassino em anexo.
Por favor, verifique.
Caro igakin, você recebeu alguma resposta do cassino sobre quais regras do cassino você quebrou? Ou foi só por causa da regra que você citou acima?
A seguinte resposta foi recebida do site:
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Após uma investigação completa por nossa equipe de fraudes, descobrimos que sua conta estava envolvida em atividades que violavam nossos Termos 18.2: "Se lucros foram gerados como resultado de falhas do sistema, nos reservamos o direito de reivindicar todos os lucros que você possa ter obtido como resultado dessas falhas, independentemente de esses lucros terem sido coletados ou creditados em sua conta."
Você é obrigado a reembolsar imediatamente quaisquer valores cobrados e a nos notificar sobre o defeito.
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de deduzir diretamente da sua conta um valor igual a qualquer valor que você possa ter recebido por engano." Nossa equipe também identificou três endereços IP diferentes em uso na sua conta, um dos quais estava vinculado aos Estados Unidos, o que também viola nossas políticas.
Como resultado, os ganhos foram considerados nulos e deduzidos adequadamente, mas quaisquer depósitos feitos serão reembolsados integralmente.
Antes que esse problema fosse detectado, dois saques já haviam sido processados e determinamos que o valor já excedia o valor depositado, portanto, de acordo com nossos termos e políticas, nenhum valor adicional é devido a você.
Infelizmente, esta decisão é final e estamos comprometidos em manter a integridade da nossa plataforma e aderir às regras para evitar atividades fraudulentas ou não autorizadas.
Obrigado pela sua compreensão.
obrigado,
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Além das violações que mencionei anteriormente, outros três endereços IP foram usados, um dos quais estaria relacionado aos Estados Unidos, o que também é completamente impossível.
Sou um jogador japonês e nos dias em que jogo neste site, jogo em um hotel enquanto estou fora.
Tenho o recibo daquele dia como prova.
O site está fazendo acusações injustas.
Muito obrigado, igakin, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado igakin por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Joya Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá Peter e Igakin ,
Espero que vocês dois estejam bem e seguros.
Peter, vou lhe enviar todas as evidências que encontramos no e-mail.
Feliz sexta-feira e aproveite o fim de semana.
Atenciosamente,
Equipe Joya
Obrigado pela informação, representante do Joya Casino . Respondi ao seu e-mail e estou aguardando sua resposta!
Caro igakin , você usou alguma VPN durante sua sessão de jogo? Obrigado antecipadamente!
Não sei o que é uma VPN, então pesquisei, mas ela está desativada nas configurações do meu telefone, então não a uso.
Em caso de dúvida, não há problema em fornecer o dispositivo temporariamente.
Não há mal nenhum em pedir ao cassino para investigar isso.
Olá Peter,
Espero que você tenha tido um ótimo final de semana!
Eu respondi seu e-mail, então, por favor, verifique.
Agradeço antecipadamente.
Equipe Joya
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