CasaReclamaçõesJugaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

JugaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 797 S/.

JugaBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 2h 17m 5s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador do Peru enfrenta o fechamento da conta no Jugabet após passar por verificações anteriores e fazer depósitos. Recentemente, o cassino exige verificação adicional, alegando que a conta está envolvida em jogos fraudados sem provas, levando ao cancelamento de apostas e confisco de fundos. O jogador exige o pagamento imediato de seu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

CRIEI MINHA CONTA NA JUGABET PERU HÁ ALGUNS MESES, JOGUEI E DEPOSITEI SEM NENHUM PROBLEMA.

EM OUTUBRO, ELES SOLICITARAM VERIFICAÇÃO ADICIONAL.

ELES PEDIRAM UMA SELFIE COM UM BILHETE ESCRITO E UM EXTRATO BANCÁRIO.

ANEXEI TUDO E, EM POUCAS HORAS, ELES ME INFORMARAM QUE MINHA CONTA FOI VERIFICADA E QUE EU PODERIA CONTINUAR JOGANDO SEM NENHUM PROBLEMA.


DEPOIS DISSO, CONTINUEI JOGANDO E APOSTINANDO SEM NENHUM PROBLEMA.

NA SEMANA PASSADA, FIZ VÁRIOS DEPÓSITOS COM PEQUENOS VALORES

200-250-300 SÓLES. E NÃO ME DEIXARAM MAIS JOGAR.

ENTREI EM CONTATO COM ELES VIA CHAT, E ELES ME DISSERAM QUE EU PRECISAVA PASSAR POR UMA VERIFICAÇÃO ADICIONAL NOVAMENTE COM UMA SELFIE COM UMA NOTA E UM EXTRATO BANCÁRIO

ALGO COMPLETAMENTE FORA DO LUGAR, SOLICITANDO ISSO TODO MÊS.

CUMPRI COM OS REQUISITOS E ANEXEI TODOS OS DOCUMENTOS E FOTOS REAIS.

E ENTÃO ELES ME ENVIARAM UM E-MAIL DIZENDO QUE EU FALHEI NA VERIFICAÇÃO.


Lamentamos informar que sua conta não passou no processo de verificação.

Como resultado, todas as suas apostas foram canceladas e seu saldo foi anulado. Isso é mencionado na cláusula número 13.1 dos nossos Termos e Condições, conforme explicado abaixo:


Olá Luis,


Não conseguimos passar na verificação porque sua conta estava envolvida em jogos fraudados, então não importa se você passou na verificação anteriormente. Devido à atividade suspeita da conta e às evidências fornecidas a nós, sua conta foi bloqueada e você está impedido de jogar em nossa plataforma.


Sinceramente,


Suporte Jugabet.



ALGO COMPLETAMENTE FALSO, E SEM PROVAS, ELES LEVARAM MEU DINHEIRO. ELES ESTÃO LEVANDO MEU DINHEIRO REAL DEPOSITADO PORQUE EU NEM APOSTEI MEUS ÚLTIMOS DEPÓSITOS.

EXIJO O PAGAMENTO IMEDIATA DO MEU DINHEIRO.

ESTA É UMA PÉSSIMA EMPRESA; MUITOS USUÁRIOS JÁ ESTÃO RECLAMANDO DESTA EMPRESA.



ANEXANDO COMPROVANTE DE DINHEIRO DEDUZIDO.

ANEXANDO E-MAILS DE PROVA

ANEXANDO HISTÓRICO DE JOGOS E RETIRADA.




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Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro fabrigoicochea2025,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Entendi corretamente que seus últimos depósitos permaneceram intocados na sua conta do cassino?
  • Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
Tradução

Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

APOSTAS ESPORTIVAS E CASINO AO VIVO ()

ROLETA AO VIVO

Entendi corretamente que seus últimos depósitos permaneceram intactos na sua conta do cassino?

SIM, CLARO - MEUS ÚLTIMOS DEPÓSITOS - EU NEM JOGUEI NEM USEI.

E DE UM MOMENTO PARA O OUTRO NÃO ME DEIXARAM JOGAR - E EU FALEI POR CHAT - E COMO ACONTECEU COMIGO NO MÊS DE OUTUBRO - ME PEDIRAM PELA 2ª VEZ - NOVAMENTE PARA PASSAR POR UMA VERIFICAÇÃO ADICIONAL. QUE EU CUMPRI COM UMA FOTO SELFIE + FOLHA ESCRITA. EXTRATO BANCÁRIO.

E ELES ME INFORMARAM O SEGUINTE.

Você ativou algum bônus além do seu depósito?


NÃO USO BÔNUS NEM ATIVO BÔNUS.


SE FOSSE ASSIM, ELES PODERIAM INSTRUIR VOCÊ A CUMPRIR COM O ROLLOVER, ETC. MAS NESTE CASO NÃO É ASSIM.


NO ÚLTIMO CORREIO

ELES NÃO ME DÃO INFORMAÇÕES COMPLETAS MESMO ASSIM

ELES SIMPLESMENTE PREFEREM FICAR QUIETOS.

SEM DIZER MAIS NADA.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Muito obrigado, fabrigoicochea2025, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Olá,

Obrigado fabrigoicochea2025 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao JugaBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta bloqueada.

Obrigado!

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:

JugaBet Casino tem 5d 2h 17m 5s dia(s) para responder

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