O jogador do Peru enfrenta o fechamento da conta no Jugabet após passar por verificações anteriores e fazer depósitos. Recentemente, o cassino exige verificação adicional, alegando que a conta está envolvida em jogos fraudados sem provas, levando ao cancelamento de apostas e confisco de fundos. O jogador exige o pagamento imediato de seu dinheiro.
CRIEI MINHA CONTA NA JUGABET PERU HÁ ALGUNS MESES, JOGUEI E DEPOSITEI SEM NENHUM PROBLEMA.
EM OUTUBRO, ELES SOLICITARAM VERIFICAÇÃO ADICIONAL.
ELES PEDIRAM UMA SELFIE COM UM BILHETE ESCRITO E UM EXTRATO BANCÁRIO.
ANEXEI TUDO E, EM POUCAS HORAS, ELES ME INFORMARAM QUE MINHA CONTA FOI VERIFICADA E QUE EU PODERIA CONTINUAR JOGANDO SEM NENHUM PROBLEMA.
DEPOIS DISSO, CONTINUEI JOGANDO E APOSTINANDO SEM NENHUM PROBLEMA.
NA SEMANA PASSADA, FIZ VÁRIOS DEPÓSITOS COM PEQUENOS VALORES
200-250-300 SÓLES. E NÃO ME DEIXARAM MAIS JOGAR.
ENTREI EM CONTATO COM ELES VIA CHAT, E ELES ME DISSERAM QUE EU PRECISAVA PASSAR POR UMA VERIFICAÇÃO ADICIONAL NOVAMENTE COM UMA SELFIE COM UMA NOTA E UM EXTRATO BANCÁRIO
ALGO COMPLETAMENTE FORA DO LUGAR, SOLICITANDO ISSO TODO MÊS.
CUMPRI COM OS REQUISITOS E ANEXEI TODOS OS DOCUMENTOS E FOTOS REAIS.
E ENTÃO ELES ME ENVIARAM UM E-MAIL DIZENDO QUE EU FALHEI NA VERIFICAÇÃO.
Lamentamos informar que sua conta não passou no processo de verificação.
Como resultado, todas as suas apostas foram canceladas e seu saldo foi anulado. Isso é mencionado na cláusula número 13.1 dos nossos Termos e Condições, conforme explicado abaixo:
Olá Luis,
Não conseguimos passar na verificação porque sua conta estava envolvida em jogos fraudados, então não importa se você passou na verificação anteriormente. Devido à atividade suspeita da conta e às evidências fornecidas a nós, sua conta foi bloqueada e você está impedido de jogar em nossa plataforma.
Sinceramente,
Suporte Jugabet.
ALGO COMPLETAMENTE FALSO, E SEM PROVAS, ELES LEVARAM MEU DINHEIRO. ELES ESTÃO LEVANDO MEU DINHEIRO REAL DEPOSITADO PORQUE EU NEM APOSTEI MEUS ÚLTIMOS DEPÓSITOS.
EXIJO O PAGAMENTO IMEDIATA DO MEU DINHEIRO.
ESTA É UMA PÉSSIMA EMPRESA; MUITOS USUÁRIOS JÁ ESTÃO RECLAMANDO DESTA EMPRESA.
ANEXANDO COMPROVANTE DE DINHEIRO DEDUZIDO.
ANEXANDO E-MAILS DE PROVA
ANEXANDO HISTÓRICO DE JOGOS E RETIRADA.
Caro fabrigoicochea2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
APOSTAS ESPORTIVAS E CASINO AO VIVO ()
ROLETA AO VIVO
Entendi corretamente que seus últimos depósitos permaneceram intactos na sua conta do cassino?
SIM, CLARO - MEUS ÚLTIMOS DEPÓSITOS - EU NEM JOGUEI NEM USEI.
E DE UM MOMENTO PARA O OUTRO NÃO ME DEIXARAM JOGAR - E EU FALEI POR CHAT - E COMO ACONTECEU COMIGO NO MÊS DE OUTUBRO - ME PEDIRAM PELA 2ª VEZ - NOVAMENTE PARA PASSAR POR UMA VERIFICAÇÃO ADICIONAL. QUE EU CUMPRI COM UMA FOTO SELFIE + FOLHA ESCRITA. EXTRATO BANCÁRIO.
E ELES ME INFORMARAM O SEGUINTE.
Você ativou algum bônus além do seu depósito?
NÃO USO BÔNUS NEM ATIVO BÔNUS.
SE FOSSE ASSIM, ELES PODERIAM INSTRUIR VOCÊ A CUMPRIR COM O ROLLOVER, ETC. MAS NESTE CASO NÃO É ASSIM.
NO ÚLTIMO CORREIO
ELES NÃO ME DÃO INFORMAÇÕES COMPLETAS MESMO ASSIM
ELES SIMPLESMENTE PREFEREM FICAR QUIETOS.
SEM DIZER MAIS NADA.
Muito obrigado, fabrigoicochea2025, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado fabrigoicochea2025 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao JugaBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta bloqueada.
Obrigado!
OBRIGADO !!
COMO INDICO, NÃO SOU O PRIMEIRO CASO, JÁ VI MUITAS PESSOAS AFETADAS, COM ESSE PROBLEMA. ELES ESTÃO TE PEDINDO VERIFICAÇÕES EXCESSIVAS, TODO MESES, E MESMO TUDO É CUMPRIDO. A QUALQUER MOMENTO ELES TIRARAM SEU DINHEIRO, DEPÓSITOS+JOGADAS. E NÃO DÃO UM MOTIVO REAL
MUITO OBRIGADO POR ACEITAR MEU CASO VAMOS AGUARDAR NOTÍCIAS POSITIVAS OBRIGADO
Caro fabrigoicochea2025 , Estou em contato com o representante do cassino aguardando maiores esclarecimentos sobre o caso. Manterei você atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação
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