RECLAMANTE: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), ID DO JOGADOR: 672887248, E-MAIL ASSOCIADO: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DOS EVENTOS:
· CRIAÇÃO DE CONTA NO SITE https://jugabet.pe/es/ EM 3 DE OUTUBRO DE 2024
· OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS FORAM CARREGADOS (AMBOS OS LADOS DO ID) PARA VALIDAÇÃO ADEQUADA.
· PRIMEIRO DEPÓSITO E/OU RECARGA NA CONTA NO VALOR DE S/. 1600 SOLE NOVOS, DEPÓSITO REALIZADO NO BANCO INTERBANCÁRIO – CONTA POUPANÇA TITULAR COM CÓDIGO DE OPERAÇÃO: 1280452.
· FORAM FEITAS 5 PEÇAS NOS SEGUINTES DIAS:
· TODOS ESTES GANHOS FORAM CREDITADOS NORMALMENTE NA CONTA ONLINE DO USUÁRIO SEM QUALQUER PROBLEMA.
· EM 10 DE OUTUBRO, MESMO QUE A CONTA TENHA SIDO VALIDADA CORRETAMENTE, FOMOS INFORMADOS QUE A EMPRESA TEM O DIREITO DE SOLICITAR UMA VALIDAÇÃO ADICIONAL PARA VERIFICAR A ORIGEM DOS FUNDOS E A PROPRIEDADE DO CLIENTE.
· PORTANTO, SOLICITARAM OS SEGUINTES REQUISITOS:
· QUE PROCUREI ENVIAR CORRETAMENTE POR E-MAIL PARA VALIDAÇÃO ADICIONAL.
1. AMBOS OS LADOS DA IDENTIDADE
2. SELFIE SEGURANDO UMA FOLHA COM OS DETALHES
3. COMPROVANTE DE DEPÓSITO.
· EM 11 DE OUTUBRO, FICAMOS SURPRESOS AO DESCOBRIR QUE, SEM QUALQUER COMUNICAÇÃO OU AVISO PRÉVIO, ELES PROCEDERAM REMOVER TODOS OS GANHOS E APENAS DEVOLVERAM O DEPÓSITO INICIAL DE S/. 1600,00 SOLE NOVOS.
· A ÚNICA RESPOSTA DADA FOI ESTA: ENVIAR AS REGRAS, SEM FORNECER UMA RESPOSTA ESPECÍFICA OU EXPLICAR POR QUE NÃO PASSAMOS NA SUPOSTA VERIFICAÇÃO ADICIONAL. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
REJEITAMOS COMPLETAMENTE ESTAS ALEGAÇÕES, POIS NENHUM DOS TERMOS ESTABELECIDOS EM SEUS REGULAMENTOS FOI VIOLADO EM QUALQUER MOMENTO. O DEPÓSITO FOI FEITO DA CONTA DO TITULAR DA CONTA, E AS APOSTAS FORAM FEITAS NORMALMENTE EM DIFERENTES MERCADOS EUROPEUS. TUDO FOI FEITO CORRETAMENTE. E SE A EMPRESA EXIGIU MAIS VERIFICAÇÕES, ATÉ AGORA NÃO RECEBEMOS NENHUMA RESPOSTA ESPECÍFICA.
· EXIGIMOS QUE A EMPRESA DEVOLVA OS GANHOS E NOS PERMITA RETIRAR O DINHEIRO PARA A CONTA DO TITULAR.
COMPLAINANT: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), PLAYER ID: 672887248, ASSOCIATED EMAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CHRONOLOGY OF EVENTS:
· ACCOUNT CREATION ON THE WEBSITE https://jugabet.pe/es/ ON OCTOBER 3, 2024
· THE REQUIRED DOCUMENTS WERE UPLOADED (BOTH SIDES OF ID) FOR PROPER VALIDATION.
· FIRST DEPOSIT AND/OR RELOAD TO THE ACCOUNT IN THE AMOUNT OF S/. 1600 NEW SOLES, DEPOSIT MADE FROM INTERBANK BANK – HOLDER'S SAVINGS ACCOUNT WITH OPERATION CODE: 1280452.
· 5 PLAYS WERE MADE OVER THE FOLLOWING DAYS:
· ALL THESE WINNINGS WERE CREDITED NORMALLY TO THE USER'S ONLINE ACCOUNT WITHOUT ANY ISSUE.
· ON OCTOBER 10, EVEN THOUGH THE ACCOUNT WAS VALIDATED CORRECTLY, WE WERE INFORMED THAT THE COMPANY HAS THE RIGHT TO REQUEST AN ADDITIONAL VALIDATION TO VERIFY THE SOURCE OF FUNDS AND CLIENT OWNERSHIP.
· THEREFORE, THEY REQUESTED THE FOLLOWING REQUIREMENTS:
· WHICH I PROCEEDED TO SEND CORRECTLY VIA EMAIL FOR ADDITIONAL VALIDATION.
1. BOTH SIDES OF ID
2. SELFIE HOLDING A SHEET WITH THE DETAILS
3. DEPOSIT VOUCHER.
· ON OCTOBER 11, WE WERE SURPRISED TO FIND THAT WITHOUT ANY PRIOR COMMUNICATION OR NOTICE, THEY PROCEEDED TO REMOVE ALL THE WINNINGS AND ONLY RETURNED THE INITIAL DEPOSIT OF S/. 1600.00 NEW SOLES.
· THE ONLY RESPONSE GIVEN WAS THIS: SENDING THE RULES, WITHOUT PROVIDING A SPECIFIC ANSWER OR EXPLAINING WHY WE DIDN'T PASS THE SUPPOSED ADDITIONAL VERIFICATION. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
WE COMPLETELY REJECT THESE ALLEGATIONS SINCE NONE OF THE TERMS STATED IN THEIR REGULATIONS WERE VIOLATED AT ANY TIME. THE DEPOSIT WAS MADE FROM THE ACCOUNT OF THE ACCOUNT HOLDER, AND THE BETS WERE PLACED NORMALLY IN DIFFERENT EUROPEAN MARKETS. EVERYTHING WAS DONE CORRECTLY. AND IF THE COMPANY REQUIRED FURTHER VERIFICATIONS, SO FAR WE HAVE NOT RECEIVED ANY SPECIFIC RESPONSE.
· WE DEMAND THAT THE COMPANY RETURNS THE WINNINGS AND ALLOWS US TO WITHDRAW THE MONEY TO THE ACCOUNT OF THE HOLDER.
DENUNCIANTE : CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (DNI : 71417261) , ID DE JUGADOR: 672887248 , CORREO ASOCIADO : CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DE LOS HECHOS:
· CREACION DE CUENTA EN LA WEB https://jugabet.pe/es/ CON FECHA 03 DE OCTUBRE DEL 2024
· SE SUBIO LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS (DNI – AMBOS LADOS .) PARA SU VALIDACION CORRECTA.
· PRIMER DEPOSITO Y/O RECARGA A LA CUENTA POR EL MONTO DE S/. 1600 NUEVOS SOLES, DEPOSITO REALIZADO DESDE BANCO INTERBANK – CUENTA AHORROS DE LA TITULAR CON CODIGO DE OPERACION: 1280452.
· SE REALIZO 5 JUGADAS DURANTE LOS SIGUIENTES DIAS:
· TODOS ESTAS GANANCIAS FUERON ACREDITADAS DE MANERA NORMAL EN LA CUENTA WEB DEL USUARIO. SIN NINGUN PROBLEMA.
· EL DIA 10 DE OCTUBRE , A PESAR QUE LA CUENTA SE ENCUENTRA VALIDADA DE MANERA CORRECTA , NOS INDICAN QUE LA EMPRESA TIENE EL DERECHO DE SOLICITAR UNA VALIDACION ADICIONAL PARA CORROBORAR EL ORIGEN DE LOS FONDOS , Y LA TITULARIDAD DEL CLIENTE.
· POR LO NOS SOLICITAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
· EL CUAL SE PROCEDE A ENVIAR DE MANERA CORRECTA A TRAVEZ DEL CORREO , PARA SU VALIDACION ADICIONAL.
1. DNI AMBOS LADOS
2. SELFIE SOSTENIENDO HOJA CON LOS DATOS
3. VOUCHER DE DEPOSITO .
· EL DIA 11 DE OCTUBRE NOS DAMOS CON LA SORPRESA QUE SIN NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN PREVIA, AVISO , NOS PROCEDEN A QUITAR TODO EL DINERO GANADO Y SOLO DEVOLVERNOS EL DINERO INICIAL DEPOSITADO s/. 1600.00 NUEVOS SOLES.
· LA UNICA RESPUESTA QUE NOS DIERON ES ESTA : ENVIANDO EL REGLAMENTO , SIN DAR UNA RESPUESTA PUNTUAL O PORQUE NO PASAMOS LA SUPUESTA VERIFICACION ADICIONAL . https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
LAS AFIRMACIONES RECHAZAMOS TOTALMENTE YA QUE NO SE CUMPLIO EN NINGUN MOMENTO NINGUNO DE LOS REFERIDOS EN SU REGLAMENTO , EL DEPOSITO SE HIZO DE LA CUENTA DE LA PERSONA TITULAR , LAS APUESTAS FUERON REALIZADAS DE MANERA NORMAL EN DIFERENTES MERCADOS EUROPEOS . TODO DE MANERA CORRECTA. Y EN CASO FUERA LA EMPRESA PODRIA SOLICITAR MAYORES VALIDACIONES , Y HASTA EL MOMENTO NO TENEMOS NINGUN TIPO DE RESPUESTA PUNTUAL .
· SE EXIGE QUE LA EMPRESA DEVUELVA LOS FONDOS GANADOS Y SE NOS PERMITA RETIRAR EL DINERO A LA CUENTA DEL TITULAR.
Traduzido automaticamente:
