O jogador da Índia solicitou várias retiradas mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino estava em manutenção, então o tempo de espera para os saques foi maior que o normal. O jogador confirmou mais tarde que recebeu seus ganhos.
Oi
Fiz saques neste cassino nos dias 2 de fevereiro, 6 de fevereiro, 7 de fevereiro e 8 de fevereiro. Eles atrasaram minha retirada dizendo que esperar uma semana, há um problema técnico durante o processamento da retirada e, após uma semana, o site está em manutenção nos últimos 16 dias. Eles estão dando o mesmo motivo dos últimos 15 dias, quando a manutenção será concluída, somente nós poderemos processar sua solicitação.
Prezado Rpagarani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foram seus primeiros saques neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Estou jogando no Jungle Raja dos últimos 2 anos ou mais. Sou um cliente fiel do cassino, minha conta é totalmente verificada e já fiz muitos saques deles no passado. Mas esta é a primeira vez que minhas retiradas são atrasadas por mais de 3 semanas.
Muito obrigado, Rpagarani, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezado Rpagarani,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Jungle Raja Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Ontem eles retomaram seus serviços e eu joguei alguns jogos também. Falei com eles no chat sobre meus saques, eles disseram esperar até o final desta semana, ele será processado e hoje não consigo abrir o site, está dizendo que o acesso é negado em seu país. ? Eu não entendo porque eles estão fazendo isso. Eles não querem pagar aos clientes e estão trapaceando com os clientes. Por favor, analise este assunto e ajude-me a obter minha retirada.
Eu recebi meus ganhos. Muito obrigado pelo seu apoio Veronica e guru do cassino. Por favor, encerre minha reclamação.
Prezado Rpagarani,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
