CasaReclamaçõesJustCasino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a supostas contas múltiplas.

JustCasino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a supostas contas múltiplas.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$500

JustCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/02/2024 | Caso encerrado : 15/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Nova Escócia ganhou US$ 600 e foi verificado, mas seu pedido de saque de US$ 500 foi negado pelo cassino online devido a supostas contas múltiplas. O jogador contestou, afirmando que tinha contas diferentes em vários sites para diversas opções de jogo, mas não no mesmo casino. No entanto, apesar das nossas múltiplas tentativas de reunir mais informações e evidências do jogador para investigar mais, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Eu jogo caça-níqueis online com depósitos mínimos, porque gosto mais dos jogos pela diversão do que pelo aspecto de jogo.

Ganhei quase 600,00 em meu depósito mínimo e, em seguida, carreguei meus documentos para ser verificado.

Recebi um e-mail deles sobre a aprovação da VERIFICAÇÃO, então solicitei uma aprovação de retirada de 500,00. No dia seguinte, recebi um e-mail deles dizendo que tenho várias contas com eles, o que não é verdade e o saque não foi aprovado.

Tenho outras três contas em outros sites, assim como outras pessoas que conheço, porque alguns sites têm slots diferentes e melhores.

É decepcionante que consumidores como eu e outros que usam a plataforma de casino online mais para diversão sejam alvo de organizações como a JUSTCASINO para estragar a diversão dos outros e enganar os ganhos legítimos daqueles que usaram o seu dinheiro arduamente ganho para obter os seus ganhos.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado doogxr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia informar se também passou na verificação KYC nos cassinos associados?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Este foi o seu primeiro depósito no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 10 meses
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Prova do meu caso e verificação filefile

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado doogxr,

Por favor, responda às nossas perguntas:

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia informar se também passou na verificação KYC nos cassinos associados ?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde você é acusado de ter várias contas ? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) doogxr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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