A jogadora da Alemanha estava com dificuldades para verificar sua conta. A reclamação foi resolvida. O casino solicitou ao jogador um tipo alternativo de informação para verificar a sua conta. O jogador seguiu as instruções do casino e recebeu os seus ganhos pouco depois.
Olá, sou eu de novo. Eu ganhei em 21 de dezembro uma quantia de € 500. Eu queria sacar, mas tive que verificar minha conta. Eu fiz isso imediatamente. Agora tudo depende da imagem do ecopayz. Enviei uma captura de tela do depósito e uma captura de tela das minhas informações pessoais. Cada vez que houver um pedido: Você deve nos fornecer uma captura de tela da e-wallet ecoPayz onde podemos ver os dados do titular da e-wallet (clicando no ícone de engrenagem) e os depósitos conectados à sua conta de jogo.
Eu não posso fazer isso. Tenho 73 anos e tecnicamente não sou capaz de fazer isso. Além disso, por motivos de proteção de dados, não acho apropriado que tudo possa ser visto na minha conta Ecopayz.
Já comuniquei isso várias vezes. Meu problema não foi resolvido, você acabou de me enviar esta mensagem. Agora não ouço nada há 4 dias.
Também não consigo abrir um jogo.
Por favor me ajude. Desde já, obrigado.
Roswitha
Querida Roswitha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que a captura de tela do ecoPayz parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela, obrigado pela resposta rápida. Enviei todos os documentos. É realmente apenas por causa da captura de tela do ecopayz.
Simplesmente não pode continuar.
Cumprimentos
Roswitha
Muito obrigado, Roswitha, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hallo Petronela,
ich habe es heute nun nochmal probiert. Diese Antwort kam: Você deve nos fornecer uma captura de tela da e-wallet ecoPayz onde podemos ver os dados do titular da e-wallet (clicando no ícone de engrenagem) e depósitos conectados à sua conta de jogo.
Para verificar os dados, você deve enviar capturas de tela do PC na versão em tamanho real do Windows, sem cortar os painéis superior e inferior.
Também immer die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Roswitha
Querida Roswitha,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Infelizmente, não é incomum que os cassinos solicitem informações como essa como parte do processo KYC. Nessas situações, é sempre recomendável seguir as instruções do cassino. Não seria possível que alguém o ajudasse a fazer a captura de tela solicitada?
Eu gostaria de convidar JVSpin Casino para esta conversa.
Caro Casino JVSpin,
Existe possivelmente um tipo alternativo de informação que Roswitha poderia fornecer em vez de uma captura de tela de sua carteira ecoPayz?
Querida Roswitha,
Houve algum desenvolvimento em relação a este problema? Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino.
Gostaríamos de pedir ao JVSpin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Andrej,
infelizmente nenhuma reação do casino. Posso entrar, mas todos os jogos estão bloqueados. A única resposta que recebo é este e-mail padrão. Eu simplesmente não consigo ir mais longe. Não tenho ninguém familiarizado com esse tipo de captura de tela. Mas enviei essas duas páginas com imagens normais. Com as outras espécies, você só vê esses dois lados. Acho tudo isso muito estranho e duvidoso. Isso não foi exigido de nenhum cassino até agora.
Obrigado de qualquer maneira por seus esforços.
Roswitha
Olá Andrej,
que está no ABG:
para sistemas de pagamento: uma captura de tela da página de perfil de sua conta eletrônica com o nome completo e detalhes do titular e uma captura de tela de seu histórico de transações com o preenchimento do serviço. O algoritmo é o mesmo para todos os métodos de pagamento eletrônico suportados pelo serviço.
Disponibilizei estas duas páginas para o casino.
Enviei hoje outro e-mail e este e-mail com muitas explicações e desejo de esclarecê-lo e recebi esta frase em resposta:
Olá!
O Departamento de Segurança está aguardando os documentos solicitados.
Estou perdida.
Roswitha
Querida Roswitha,
Verificamos sua solicitação e nosso departamento de segurança pergunta. Você poderia fazer uma selfie com seu documento em frente a um chat com o departamento de segurança?
Saudações,
JVspin
Olá Andrej,
tirei o selfi e meu problema agora está resolvido. Já recebi meus ganhos ontem. Tudo aconteceu muito rápido agora. Eu gostaria de agradecer o seu apoio. Também gostaria de agradecer ao casino pela sua gentileza.
Obrigado!!
Com os melhores cumprimentos a todos os envolvidos
Roswitha ***
Querida Roswitha,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos muito contentes em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seus ganhos! Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej
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