O jogador da Índia precisa retirar urgentemente seus fundos devido a uma emergência pessoal, mas o cassino não permite isso. Ele apresentou os documentos necessários para verificação, mas o processo está demorando mais do que o esperado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
oi equipe
Minha mãe teve um ataque cardíaco repentino. Agora, de repente, sua equipe não permite sacar meu dinheiro. Estou jogando nos últimos 2 meses. Pls Ave minha mãe.se demorar minha mãe vai morrer
Eu sou da Índia. O link k9win da Índia é k9inr.com. Meu nome de usuário é RRKMECH quando estou enviando uma solicitação de saque em 19/07/23, então meu saque é cancelado em seguida quando eu entrar em contato ao vivo e me disse ligar para o número do whatsapp. Então, uma equipe da k9win india me disse para mostrar seus documentos de identidade. Estou providenciando todos os documentos. No dia seguinte, quando fiz um saque, me disse que sua conta precisa de 14 dias para o processamento da confirmação. mas durante a emergência, tudo isso não está correto. quando eu entrar em contato no chat ao vivo, eles me disseram que seus relatórios não estão chegando, aguarde. Quando entro em contato com o gerente da k9win india, eles ignoram meu sms e o que é chamada de aplicativo também como agente afiliado. Se o k9win for uma empresa confiável, por favor, verifique meus problemas e resolva.
RK
Caro suncityslm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido da RRKMECH. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro RRKMECH,
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Enviando agora
Obrigado pelos arquivos. O cassino aprovou algum dos seus documentos de verificação?
Sim, aprovado. Apenas aprovação pendente
Você poderia me enviar a captura de tela do saque pendente em sua conta?
É rs 750000.. não consigo abrir minha conta
Entendi corretamente que você não consegue acessar sua conta? Isso significa que o cassino bloqueou sua conta?
Sim, não é possível usar a conta. Não é possível sacar dinheiro.
O casino informou-o sobre a razão pela qual a sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .
Nenhuma comunicação de bloqueio. Minha conta não foi bloqueada. Eles estão pedindo para compartilhar e fazer upload de documentos. Eu concluí. Eles estão dizendo que a sede tem que aprovar. significa que você aprovou.
Lembre-se de que não somos a sede do cassino. O Casino Guru oferece serviços de mediação independentes, o que significa que lidamos com reclamações de jogadores que se sentem injustiçados por estabelecimentos de jogo online.
Também gostaria de pedir que você pare de enviar novas reclamações em nossa plataforma sobre esse problema. Você já tem este em andamento. Não podemos resolver várias reclamações sobre o mesmo problema de um jogador. Obrigado pela sua compreensão.
Anteriormente, você afirmou que sua conta foi verificada. No entanto, na última mensagem, parece que você enviou apenas os documentos solicitados, mas ainda aguarda a aprovação dos mesmos. Estou certo?
Enviei documentos várias vezes e também aprovei. Só quero aprovação de conta para jogar e aprovar para sacar
Muito obrigado, RRKMECH, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado. A operação da mãe deve ser feita, o dinheiro precisa urgentemente
Se demorar mais, vou abordar a polícia do crime e dizer que você vai me enganar
Olá RRKMECH,
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do K9Win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do K9Win Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear a conta, se ela estiver bloqueada?
A conta contestada foi totalmente verificada? Se sim, qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado RRKMECH,
Infelizmente, não podemos forçar o casino a cooperar na resolução das reclamações e ninguém nos contactou até agora.
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e não há outra opção senão encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou agilizar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade - PAGCOR/Filipinas ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e apresentar-lhes uma reclamação. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que não recebemos nenhuma confirmação sobre a validade da licença, portanto é possível que o cassino não possua nenhuma licença válida.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
