O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
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K9Win Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Pontos negros: 734
Montante: 533.658 INR
K9Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Harsh45 é meu id
Aguardando o processo kyc de 21 dias
Os agentes estão respondendo por nota a partir de 4 de maio
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Público
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há um ano
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Prezado vgvishnu44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que você forneceu documentos 21 dias atrás? Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Obrigado por responder, sim senhora/senhor
Enviei documentos no aplicativo on-line e também para o agente.
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, vgvishnu44. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Eu tinha entregue todos os documentos em 2 de maio
Ie-25 dias atrás
Os documentos são cartão aadhar, selfie com cartão adhar, caderneta bancária e selfie com caderneta, número do celular e as últimas 3 apostas e onde joguei e o que você jogou.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, vgvishnu44. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Muito obrigado, vgvishnu44, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá,
Obrigado vgvishnu44 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao K9Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para agilizá-lo.
Obrigado!
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há um ano
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Harsh45 é meu id
Aguardando processo kyc a partir de 02/05/2023
Os agentes estão respondendo a partir de 4 de maio agora, o agente está respondendo para aguardar uma chamada de confirmação da equipe do cassino para o processo kyc, que enviei online e ao agente, mas ainda assim o problema não foi resolvido
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Público
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há um ano
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Agora o agente está me dizendo que receberei meu último depósito, que é de 4.000 INR.
Quando ganhamos em seu aplicativo, eles têm que nos pagar todo o pagamento que ganhamos, ele está me cobrando alguns motivos que nem estão relacionados a mim, solicito a empresa k9 para que o processo de pagamento seja feito aos jogadores legalmente.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a PAGCOR Gaming Authority ( https://support.pagcor.ph/contact-us.php ) e apresente uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Editado por um administrador do Casino Guru
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