Karamba Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Recebi um e-mail informando que fui verificado e quando quis sacar meus ganhos, fui solicitado a fazer o upload do meu cartão com o qual costumava depositar. Eu fiz isso imediatamente e já faz mais de 2 dias aguardando a minha retirada. Entrei no chat e enviei emails e ainda não obtive resposta. Estou começando a me perguntar se este é um cassino real, pois há várias avaliações negativas no trustpilot. Enviei todos os documentos dentro do prazo e quando solicitados e eles ainda mantêm meus ganhos como pendentes. Permitiram-me depositar sem restrições e assim que quis retirar as barreiras subiram

Caro Andrew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até lá, por favor, nos avise e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eles foram aprovados, mas ainda não chegaram à minha conta. Ele afirma que, se mais documentos forem necessários, eles ainda podem precisar de mais detalhes. Concluí o KYC e verifiquei e também enviei os detalhes do cartão de débito quando solicitado. Mas como está o dinheiro foi movido de pendente para aprovado, vou manter contato e se receber o dinheiro vou encerrar o caso

Muito obrigado. Estarei esperando pacientemente pela atualização.

Eu fui pago, então o caso pode ser encerrado, embora eu ache que receber cobranças por depósitos e retiradas é ridículo

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Andrew, pela sua confirmação e por favor não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru