Um jogador de Nova Jersey estava esperando por um saque de US$ 2.130 há dois meses. Apesar da alegação do casino de um pagamento Bitcoin de 5 a 7 dias, este não foi o caso. O cassino atribuiu o atraso a problemas com uma empresa de pagamento terceirizada e prometeu agilizar o processo. Um pagamento parcial de US$ 580 foi recebido, mas o valor restante ainda estava pendente. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Ganhei 2130, desde 23 de janeiro, agora é 22 de março. Menti sempre que entro em contato com o suporte. Este cassino é horrível. O atendimento ao cliente diz a mesma coisa. Então o gerente Marcus diz que será na próxima semana só para me tirar do telefone. Agora estou percebendo que não estou recebendo fundos. SCAM SCAM SCAM. Eles aceitam depósito. Diga a você um pagamento de bitcoin de 5 a 7 dias, bem, agora são 2 meses.
Prezado RealeKeith,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas dois meses é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Disseram-me que as datas de pagamento definidas para 590 parcelas nunca chegaram. O gerente de contas Marcus prometeu nesta sexta-feira. Nada ainda. Eles mentem e me dizem a mesma coisa repetidamente.
Olá realekeith,
Obrigado.
Bônus usado e jogo concluído. Ganhou saque justo e quadrado de bitcoin, verificado e aprovado em 1º de fevereiro
Muito obrigado, realekeith, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Kats Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Prezado RealeKeith,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Kats,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
A empresa de pagamentos terceirizada por meio da qual estamos processando esses pagamentos restringiu a conta de alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado.
Prezado RealeKeith,
Você poderia confirmar se viu algum progresso em seu processo de retirada?
Obrigado
A data chegou como prometeram e ainda nada
Caro Cassino Kats,
Você poderia fornecer um prazo em que o jogador pode esperar receber seus ganhos?
Obrigado.
Olá Mirka,
De acordo com a atualização da equipe de retirada, os fundos foram transferidos para o modo de pagamento selecionado pelo jogador e o hash de pagamento também foi compartilhado com o jogador.
Prezado RealeKeith,
Obrigado pela confirmação. Você também recebeu outros pagamentos?
Prezado RealeKeith,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Caro Cassino Kats,
Você poderia esclarecer por que o jogador ainda não recebeu os seguintes pagamentos?
Obrigado
Tenho parcelas vencidas até dia 12 de maio e nada
Pedimos desculpas pelo atraso, tenha certeza de que a equipe de retirada está trabalhando na transferência dos fundos para o modo de pagamento de sua preferência.
Nós apreciamos sua paciência.
Prezado RealeKeith,
Por favor me avise quando receber o saque.
Obrigado
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