O jogador dos EUA havia enviado dois saques, um de $ 1.500 e outro de $ 2.500. O cassino havia pago apenas $ 500 e não havia respondido às tentativas de contato por nove meses. O jogador havia fornecido todas as informações e capturas de tela necessárias para a Equipe de Reclamações. O cassino havia respondido, afirmando que não havia recebido o modo de pagamento do jogador para transferir os fundos. Após o jogador ter enviado os documentos necessários e o modo de pagamento preferido, o cassino não confirmou a conclusão da transação. Sem nenhuma confirmação do jogador, eles tiveram que rejeitar a reclamação. A frustração do jogador com o tratamento da situação pelo cassino e os repetidos pedidos de informações foram observados, mas, no final das contas, a reclamação foi marcada como não resolvida devido a evidências insuficientes e às alegações do cassino sobre o cancelamento da solicitação de saque.
