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Kats Casino - As retiradas do jogador não são totalmente pagas.

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Pontos negros: 300

Montante: 3.500 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/02/2024 | Não resolvido : 18/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador dos EUA havia enviado dois saques, um de $ 1.500 e outro de $ 2.500. O cassino havia pago apenas $ 500 e não havia respondido às tentativas de contato por nove meses. O jogador havia fornecido todas as informações e capturas de tela necessárias para a Equipe de Reclamações. O cassino havia respondido, afirmando que não havia recebido o modo de pagamento do jogador para transferir os fundos. Após o jogador ter enviado os documentos necessários e o modo de pagamento preferido, o cassino não confirmou a conclusão da transação. Sem nenhuma confirmação do jogador, eles tiveram que rejeitar a reclamação. A frustração do jogador com o tratamento da situação pelo cassino e os repetidos pedidos de informações foram observados, mas, no final das contas, a reclamação foi marcada como não resolvida devido a evidências insuficientes e às alegações do cassino sobre o cancelamento da solicitação de saque.

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há 10 meses
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Dois saques diferentes, depois de atender aos requisitos, eles me pagaram $ 500 de um saque de $ 1.500 e ENTÃO ganhei $ 2.500 e enviei um saque. Eles não apenas não pagaram, mas também ignoram todas as ligações e e-mails que envio! 9 meses agora e NADA!!! FRAUDE! FRAUDE!


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há 10 meses
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Prezado Steve91195,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que seus ganhos foram retidos desde maio de 2023 ou foram totalmente cancelados?
  • Qual oferta de bônus exata você ativou e jogou?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com quaisquer evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 10 meses
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Não me lembro qual era o bônus... eles são muito generosos com os bônus e agora entendo por quê! Se você não paga saques, não importa quanto bônus você dá às pessoas!


Você está correto...Recebi apenas $ 500 dos $ 4.000 solicitados em quase um ano!

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há 10 meses
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Não sei fazer capturas de tela no Microsoft Edge. Aqui está o primeiro e-mail que enviei depois de meses usando o chat e ligando para eles. Fiquei chocado por eles não conseguirem nem me ajudar pelo telefone!


Aqui está:



Steve M****

De:

st****11@s*****bal.net

Para:

Suporte Katsassist


Dom, 5 de novembro de 2023 às 19h03


Olá-

Steve91195


Solicitei um saque de mais de $ 3.500 e recebi apenas $ 500. Qual é o problema?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Olá Steve91195,

  • Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Gostaria de identificar qual bônus exato você ativou naquela época.

Obrigado.

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há 10 meses
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Veja se você consegue abri-los. Eu uso o Microsoft Edge e suas habilidades de captura de tela são dolorosas. Talvez estes tenham sido salvos!


Ok, estou tentando fazer upload das capturas de tela, mas não está funcionando. Estou tentando algumas outras coisas.

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há 10 meses
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Anexo sensível
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há 10 meses
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há 10 meses
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Olá Steve91195,

Sinto muito, mas não consigo identificar em qual bônus você acumulou seus ganhos.

  • Você poderia solicitar seu histórico completo de jogo diretamente do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

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há 10 meses
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Farei isso esta manhã. Obrigado.

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há 9 meses
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Caro(a) Steve91195,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Solicitei o histórico completo do jogo, mas eles ignoram qualquer coisa relacionada à tentativa de recebimento de pagamento. Vou ligar para eles e conversar esta manhã. Eles definitivamente estão ignorando meus e-mails. No entanto, o Chat CSR e o Telephone CSR me disseram que a única maneira de resolver isso era enviando um e-mail support@katsassist.com .

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há 9 meses
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Olá Steve91195,

Como mencionado anteriormente, é um desafio para nós identificar o bônus com o qual você acumulou seus ganhos, especialmente considerando que você não se lembra mais dele. Por favor, entenda que com informações incompletas, é extremamente difícil progredir neste caso. Além disso, não consegui localizar a retirada bem-sucedida de US$ 500 nas capturas de tela fornecidas.

  • Você poderia também fornecer uma captura de tela dessa transação? Essas informações adicionais nos ajudariam a estabelecer um cronograma mais detalhado.

Obrigado.

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há 9 meses
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Como mencionei antes, eles não me permitirão acessar meu histórico de jogo, a menos que eu faça isso aos poucos, 30 dias por vez. Meu nome de usuário e senha são: stev****95 e ja*****91.


Tenho uma foto do CSR me dizendo para enviar um e-mail support@katsassist .... eles não irão cooperar. Também tenho uma foto mostrando onde há provas de que eles me devem um saque do saldo do primeiro saque de $ 1.500. Onde posso anexar fotos? Você está convidado a fazer login e pesquisar o histórico por conta própria.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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há 9 meses
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Muito obrigado, Steve91195, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Kats Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.


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há 9 meses
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Olá,

Obrigado Steve91195 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Kats Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque o saque não foi pago integralmente e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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há 9 meses
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Obrigado!

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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OK. Obrigado.

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há 9 meses
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Olá Peter,


Conforme verificamos, a equipe bancária ainda não recebeu do jogador a forma de pagamento para transferir os fundos.

Assim que o jogador compartilhar os documentos de saque, os fundos serão transferidos.


Cumprimentos,

Cassino Katsino

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há 9 meses
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LOL! Ha! Eu deveria saber que eles fariam isso! Eles me ignoraram completamente e me transformaram em fantasmas, mas agora...


Uau. Ok, se isso realmente funcionar, como posso agradecer?!?

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há 9 meses
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Prezado Steve91195 , informe-nos se sua situação será resolvida ou se precisar de mais assistência. Agradeço antecipadamente!

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há 8 meses
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Domingo, dia 24, carreguei minha licença e todos os meus documentos bancários e uma conta de luz. É IMPORTANTE ressaltar que isso já foi feito duas vezes para satisfazê-los quando solicitei o saque pela primeira vez. Na verdade, como eles conseguiram minha parte de US$ 500 do saque de US$ 4.000 sem minha verificação?


Mas, eu sigo as instruções, então fiz de novo. Que estranho, desde então recebi um telefonema e e-mails tentando me fazer cair na estratégia deles novamente.


HOT SLOTS em KATS-Spring Wilds, Vegas Lux, Santastic, Merlin's Riches, Penguin Palooza e Lucky Tiger. RESGATAR CÓDIGO B0NUS: MADNESS450. GANHE BlG E SAQUE RÁPIDO


Ontem. Hoje: Caro Gary, Por favor, encontre tempo para jogar caça-níqueis quentes em KATS- Nine Realms, Merlin's Riches, Tiger Treasures, Doragon's Gems, Rudolph Awakens & Fruit Frenzy. WlN BlG!

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há 8 meses
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Olá Steve,


Nós apreciamos sua paciência.

Gostaríamos de solicitar que você envie os detalhes do modo de pagamento de sua preferência em officemanager@totalgaming.biz para que nossa equipe bancária possa transferir os fundos.


Cumprimentos,

Cassino Kats

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há 8 meses
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Acabei de enviar minha forma de pagamento preferida e cópia da minha carteira de motorista. OMG, espero que isso realmente funcione!

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há 8 meses
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Muito obrigado pela atualização.

Prezado Steve91195, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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há 8 meses
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Caro(a) Steve91195,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há 5 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Steve91195. Recebemos a seguinte mensagem:

Isso não foi resolvido. Você me enviou um e-mail dizendo que houve um hacker fraudulento e tome cuidado. Acabei de esvaziar uma de minhas contas bancárias, então não queria arriscar. ISSO NÃO FOI RESOLVIDO!!!!!!!!!!!!! KATS NÃO ESTÁ PAGANDO E IGNORA QUALQUER TENTATIVA DE COBRANÇA. ELES SUGAM! AVISE SEUS SEGUIDORES! KATS NÃO PAGA!

Caro representante do Kats Casino, você poderia nos atualizar sobre a situação da sua parte? Agradeço antecipadamente!

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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Oi,


Por favor, deixe-me analisar isso e atualizá-lo ainda mais.



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há 4 meses
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Olá,


Nossa equipe de pagamento ainda está aguardando as informações do modo de pagamento do jogador.

O jogador deve enviar as seguintes informações para officemanager@totalgaming.biz , do endereço de e-mail registrado no Kats Casino: -

Endereço da carteira Bitcoin (BTC) (somente formato de texto/digitado):

Nome de usuário:

E-mail:

Cassino:

Número de telefone:

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há 4 meses
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Caro(a) Steve91195,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Acabei de enviar esta informação. Esta é a 4ª ou 5ª vez que envio informações. Estas são apenas mais táticas de atraso. E o que é essa porcaria de Bitcoin? Não depositei usando bitcoin. Não solicitei um pagamento em bitcoin. REENVIEI minhas informações bancárias mais uma vez!


Suspeito que haverá outra desculpa depois disso. Kats sabe exatamente o que estão fazendo. Isso é apenas para tentar escapar de uma crítica negativa, mas eles devem ser fechados se não puderem fazer negócios honestamente.

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há 4 meses
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Oi,


Por favor, me dê um tempo para analisar isso e atualizá-lo melhor.

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Público
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há 4 meses
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Oi,


Conforme verifiquei, o jogador cancelou a solicitação de saque.

Por favor, entenda que para a equipe de pagamento processar o saque, a solicitação de saque deve estar em um estado ativo. Eu pediria ao jogador que solicitasse o saque para que ele possa ser processado.

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há 4 meses
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EU NÃO CANCELEI O PEDIDO DE WIRTHDRAW NEM FARIA ISSO JAMAIS!!! ELES ESTÃO MENTINDO DE TUDO! EU SEGUI SUAS INSTRUÇÕES E AS DELES AO PÉ!!!!! POR QUE EU CANCELARIA? QUE DIABOS ISSO FAZ? NLEIA MINHA RESPOSTA DA SEMANA PASSADA! EU DISSE QUE ELES MENTIRIAM DE NOVO!




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há 4 meses
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Caro representante do Kats Casino, você pode fornecer evidências de que o jogador cancelou seu saque na forma de histórico de transações? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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há 4 meses
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Olá Peter,


Claro, por favor, me dê um tempo para analisar isso e entrar em contato com você.


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há 3 meses
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Olá Peter,


Compartilhei as evidências com você por e-mail.

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há 3 meses
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Obrigado por fornecer as evidências, representante do Kats Casino.

Caro Steve91195 , o histórico de transações realmente mostra que o pagamento foi cancelado do seu lado, se você não fez isso sozinho, pode ter sido cancelado do lado do seu banco. Pode valer a pena procurar métodos diferentes de saque e tentar novamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Por favor, não acredite nas mentiras. Eu reverti um saque porque joguei com uma pequena sobra e aumentei meu saque para $ 3.500 em vez de $ 2.500. KATS sabe disso! Eles são apenas ladrões tentando encobrir seus crimes. Eles ME DERAM UM SAQUE PARCIAL! ISSO PROVA QUE ELES SABEM QUE DEVEM ISSO! E o banco pode ter cancelado o depósito de saque? Você está brincando? Meu banco NUNCA interrompeu um depósito em mais de duas décadas. Mentirosos, trapaceiros, ladrões. Esses caras são bandidos! Pare de tratá-los com luvas de pelica. Eles estão manipulando você. Eles são bandidos malignos!

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há 3 meses
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Caro Steve91195 , entendo sua frustração, mas estou apenas revisando as evidências que me foram fornecidas que apoiam a alegação do cassino. Se você não estiver satisfeito com a resolução, podemos sempre encerrar a reclamação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

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há 3 meses
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Então MOSTRE-ME A PROVA! Se for real, então mostre-me. Você não é muito bom no seu trabalho se acredita na palavra deles. Você realmente acha que eu passaria um ano da minha vida com essa porcaria se eu estivesse apenas cometendo um erro? Mostre-me a prova de que cancelei meu saque. Se for esse o caso, o dinheiro ainda deve estar na minha conta para que eu possa sacar novamente.

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Público
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há 3 meses
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Caro Steve91195 , entendo seu ponto de vista e gostaria de lhe fornecer mais informações, mas devido às políticas que os cassinos, assim como nossa empresa, devem seguir, tais informações não podem ser compartilhadas. O cassino cooperou com esse assunto e garanto que as informações fornecidas eram verdadeiras e revisadas adequadamente. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Bem, que desperdício de tempo inútil você se tornou! Você realmente ficou do lado do corrupto, do bandido, em vez do sujeito pequeno. Sim, este mundo precisa de mais disso! Não! Você é tão corrupto quanto o próprio cassino.

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há 3 meses
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Olá Steve91195,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há 3 meses
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Vocês estão no suborno. Não confio mais em vocês. Sugiro que todos neste site esperem que vocês defendam os apostadores e não os deixem ser enganados por cassinos ricos. Vocês arruinaram sua reputação aos meus olhos.

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há 2 meses
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Caro Steve91195 , Peço desculpas pela resposta tardia. Optei por reavaliar sua reclamação. Revisarei todas as informações novamente e retornarei em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro representante do Kats Casino, seria possível me fornecer algumas informações sobre a conta do jogador? Eu apreciaria se você pudesse me fornecer os fundos atuais do jogador na conta, histórico de apostas e histórico de transações durante o período de reclamação. (começando em 3.2.2024) Você pode encaminhar todas as informações para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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Público
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há 2 meses
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Obrigado. Se eles simplesmente parassem de mentir e admitissem que estão tentando evitar me pagar de propósito, eu me contentaria com cerca de metade do que eles devem - $ 1500. Parem de mentir!!!!!

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há 2 meses
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Olá Peter,


Já compartilhei a prova com você anteriormente.



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Público
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há 2 meses
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Eles estão mentindo. Ponto final. Eles sabem disso. Eles mentiram para mim antes de eu chegar ao Casino.Guru e continuarão mentindo para você. Eles podem fazer o que quiserem com os números. Eles estão mentindo com certeza e me devem dinheiro e sabem disso! Dane-se eles.


PESSOAL, NÃO GASTE UM CENTAVO NO KATZ CASINO POR NENHUM MOTIVO, POIS ELES VÃO ROUBAR DE VOCÊ. VOCÊ FICARÁ BEM, CONTANTO QUE NÃO GANHE.

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Público
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há 2 meses
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Caro Steve91195 , infelizmente, não posso ajudar aqui e sou forçado a registrar esta reclamação como um caso incerto. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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