Kats Casino - O jogador está reclamando de suporte que não responde.

Esses mthrfkrs são idiotas, é tudo o que tenho a dizer. Estou esperando por uma resposta e nada, tudo que recebo é um e-mail vazio. Isso é ridículo, quero dizer, eles precisam ser desligados…

Caro quebradochinadoll80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Kats Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Ok, então eu depositei 30 em um bônus que eles estavam em andamento e ganhei 500 ou mais, então quando fui sacar, dizia 450 para transferência bancária, então foi isso que eu resgatei e recebi um e-mail informando sobre meu pedido, alguns dias depois Recebo um e-mail sobre meu saque informando que eles aprovaram apenas 210 e para enviar minhas credenciais para que eu possa sacar, então fiz e um dia depois recebo uma ligação deles sobre como tudo foi aprovado e devo receber notícias de sua equipe financeira bem, já se passou mais de uma semana e nada, vou enviar um e-mail para eles e só recebo um e-mail em branco em troca e hoje, quando tentei fazer o login, não me deixou. Vou te enviar os e-mails e minha solicitação.

Agora eles apagaram completamente minhas informações e me impediram de fazer login

Caro quebradochinadoll80,

Com base nos e-mails encaminhados, o cassino deseja simplesmente fazer o KYC. Se você usou um cartão temporário para depositar, tenho certeza de que o provedor de pagamento pode lhe dar algum tipo de confirmação de que você tinha esse cartão. Entre em contato com eles e forneça ao cassino os documentos solicitados.

Eu dei a eles tudo o que eles pediram e nunca recebi uma resposta e, além disso, minha conta foi cobrada de alguma loja na Índia porque recebo notificações sobre transações suspeitas

Eu dei a eles um comprovante de endereço, PI revisou minha identidade ... dados bancários para depósitos ... você até deu a eles meu endereço butcoin e ainda nada

Enviei-lhes e-mails com meus detalhes kyc e informações de depósito bancário, até mesmo minha carteira bitcoin

Caro quebradochinadoll80,

Como a verificação pode levar até 14 dias, você pode informar se houve alguma atualização desde seu último e-mail para o cassino?

Eu ainda estou lidando com eles, eles continuam dizendo a mesma coisa repetidamente que a equipe bancária vai chegar até mim e eles nunca o fazem

Enviei informações do banco e do bifcoin

Caro quebradochinadoll80,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o status da verificação?

Forneci a eles todos os meus dados para verificação de identidade e, além disso, enviei vários e-mails com meus detalhes de pagamento e tudo o que ligo para o número de suporte ao cliente, eles de todas as maneiras dizem a mesma coisa que tenho que esperar 3 ou cinco dias n Eu até enviei a eles capturas de tela dos e-mails que enviei e eles simplesmente me deram uma volta... então, enquanto conversamos, ainda não recebi nenhuma atualização nem meu dinheiro

Obrigado Brokenchinadoll80 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro quebradochinadoll80,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.

Prezado Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Obrigado

Nada ainda

Isso é tão frustrante

Olá,

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Atualmente estamos enfrentando alguns problemas técnicos com nosso processador de pagamentos de terceiros, que deverão ser resolvidos em breve. O CX deve receber o pagamento dentro de uma semana.

Cumprimentos,

Cassino Kats

Besteira porque não é isso que eu me digo... vocês, tudo o que digo é que a equipe financeira vai entrar em contato comigo e isso já faz mais de um mês

Olá,

De acordo com a atualização da equipe bancária.

Os fundos foram transferidos com sucesso para o modo de pagamento selecionado pelo jogador.

Sim, devo dizer a vocês, depois de toneladas de e-mails e ligações, finalmente fui pago .. obrigado kats casino e guru do cassino

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Brokenchinadoll80, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina