Prezada equipe do Casino Guru e Rjbets,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e frustração causada por esta situação e gostaríamos de abordar essas preocupações.
Sendo um casino licenciado e justo, o pedido de levantamento iniciado pelo jogador foi processado com sucesso após a investigação adicional necessária pelo nosso departamento relevante. O pagamento dos ganhos foi concluído integralmente e o jogador pode esperar que os fundos apareçam em sua carteira em breve. O tempo adicional necessário deveu-se à revisão minuciosa necessária para garantir a conformidade com nossas políticas internas e padrões regulatórios.
Quanto ao encerramento da conta do jogador, esta foi encerrada por decisão da nossa administração. Esta ação foi tomada de acordo com os nossos Termos e Condições, que estabelecem que o Casino reserva-se o direito de encerrar uma conta de jogador e reembolsar o saldo, sujeito a taxas de levantamento relevantes, a critério absoluto do Casino e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou avisar com antecedência. O jogador concordou com estes termos no momento do registro. Você pode revisar esta cláusula em nosso site através do seguinte link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Além disso, para sua conveniência, aqui está uma captura de tela da regra relevante: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considerando as informações e explicações acima mencionadas, consideramos esta questão resolvida.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe KatsuBet Cassino
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
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