O jogador do Canadá depositou mais de US$ 1.000 e ganhou mais de US$ 2.000, mas seu pedido de saque foi negado devido a KYC pendente. Depois de enviar os documentos exigidos, o casino bloqueou a conta do jogador sem explicação e não respondeu durante três dias.
Fiz vários depósitos totalizando mais de $ 1.000. Finalmente consegui uma vitória de mais de $ 2.000 e enviei um pedido de saque. Minha retirada foi negada enquanto se aguarda o KYC. Enviei meus documentos e eles bloquearam minha conta sem nenhum e-mail ou mensagem explicando por que ou como retirar meu dinheiro. Isso foi há 3 dias e nenhuma resposta por e-mail da katsubet. Não consigo entrar na minha conta de jeito nenhum
Prezados Rjbets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi registrada no mesmo dia de todos os depósitos e saques. 3-4 dias atrás. Eu estava jogando exclusivamente em caça-níqueis e perdi quase todas as apostas, depois ganhei $ 2.000 em um único bônus. Eu não estava jogando com nenhum tipo de bônus de depósito e não havia apostas nos fundos da minha conta.
Muito obrigado, Rjbets, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Rjbets!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Prezada equipe do Casino Guru e Rjbets,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e frustração causada por esta situação e gostaríamos de abordar essas preocupações.
Sendo um casino licenciado e justo, o pedido de levantamento iniciado pelo jogador foi processado com sucesso após a investigação adicional necessária pelo nosso departamento relevante. O pagamento dos ganhos foi concluído integralmente e o jogador pode esperar que os fundos apareçam em sua carteira em breve. O tempo adicional necessário deveu-se à revisão minuciosa necessária para garantir a conformidade com nossas políticas internas e padrões regulatórios.
Quanto ao encerramento da conta do jogador, esta foi encerrada por decisão da nossa administração. Esta ação foi tomada de acordo com os nossos Termos e Condições, que estabelecem que o Casino reserva-se o direito de encerrar uma conta de jogador e reembolsar o saldo, sujeito a taxas de levantamento relevantes, a critério absoluto do Casino e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou avisar com antecedência. O jogador concordou com estes termos no momento do registro. Você pode revisar esta cláusula em nosso site através do seguinte link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Além disso, para sua conveniência, aqui está uma captura de tela da regra relevante: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considerando as informações e explicações acima mencionadas, consideramos esta questão resolvida.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe KatsuBet Cassino
Equipe KatsuBet Casino, obrigado pela sua resposta!
Rjbets, por favor, avise-nos quando receberá seus fundos!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
