O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Como havia um método de pagamento disponível, que o jogador já usava no passado, concluímos esta reclamação como 'injustificada' e a rejeitamos.
O casino recusa-se a pagar com o mesmo método que depositei pela primeira vez, que é o CoinsPaid (BTC).
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendo sua frustração. No entanto, como mencionei anteriormente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Oi petronela,
talvez eu não tenha sido muito claro, já uso o Coinbase há um ano e fiz depósitos e retiradas em todos os cassinos da Dama NV e muito mais! Eu perguntei por que eles não me fizeram sacar no BTC, já que meu primeiro depósito no cassino deles foi feito com esse método. Resposta: não somos uma instituição financeira!
Se isso parece uma resposta satisfatória para você, pois no site deles li que você pode depositar e sacar no BTC !!! Não apenas esses métodos de pagamento aparecem no caixa, você retira e recebe o e-mail de confirmação do seu endereço de criptomoeda e então vê você negar o mesmo com essa desculpa absurda ... Melhor do que não colocar esses métodos de pagamento, pois eles não são materiais possível usá-los na fase de retirada! Eles fazem você sacar apenas com Mifinity ou transferência eletrônica quando você lê tantos outros métodos de pagamento ...
Eu entendo sua frustração, Nemokid. Por favor, entenda que os métodos de pagamento exibidos podem não estar disponíveis para todos os países ou outras restrições do provedor de pagamento. Que outra forma de receber seus ganhos seria aceitável para você?
Você poderia informar se alterou a moeda da sua conta do cassino recentemente?
Absolutamente não, sempre jogado em moeda NZD. No entanto, o cassino permite que você jogue em diferentes moedas e, ao mesmo tempo, faça depósitos em criptomoedas. Deixe-me explicar melhor, o cassino força o cliente a retirar seus ganhos instantaneamente apenas com o Mifinity, enquanto se eu solicitar o saque em criptomoeda, eles inventam a história de não ser uma empresa financeira. Não existe apenas o Mifinity como método de saque em seu cassino, se eles colocarem outros métodos ativos, o jogador deve poder sacar com o método que preferir e não com o que deseja.
Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Nemokid!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do KatsuBet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Caro time do Casino Guru,
Analisamos este caso e gostaríamos de esclarecer a situação ocorrida.
O nosso casino oferece aos jogadores que levantem através de diferentes métodos de pagamento, fiat e crypto, e estamos constantemente a tentar expandir a lista de métodos de pagamento disponíveis.
Vamos à situação específica com este jogador. O primeiro depósito do jogador em nosso cassino foi realmente feito usando criptomoeda. Foi o primeiro e único depósito no nosso cassino via criptografia, depois disso o jogador começou a fazer depósitos usando a carteira MiFinity. Algum tempo depois que o jogador começou a usar nosso cassino, ele teve sorte e ganhou uma certa quantia de dinheiro que tentou sacar.
O jogador fez um pedido de saque usando um dos métodos de criptomoeda. Devemos enfatizar que o jogador recebeu ganhos enquanto jogava com o depósito que foi feito através do método de pagamento fiduciário.
O nosso casino funciona de acordo com as regras, portanto, devido à política de anti-lavagem de dinheiro, o jogador foi aconselhado a usar um dos métodos de pagamento fiduciário disponíveis e uma vez que o método de pagamento que foi utilizado para depositar (o depósito do qual o jogador ganhou foi feito com o MiFinity) estava disponível para retirar fundos - o jogador foi aconselhado a usar o MiFinity para fazer um saque.
Além disso, gostaríamos de acrescentar que, desde a criação da reclamação em 18 de agosto, o jogador fez vários saques com sucesso usando o sistema de pagamento MiFinity. Os pedidos do jogador foram processados em tempo hábil e os fundos foram recebidos pelo jogador o mais rápido possível.
Parágrafo 3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES na Política de Privacidade de nosso cassino afirma: "g) Monitorar e investigar transações com o objetivo de prevenir fraude, abuso de termos, lavagem de dinheiro e outras atividades de jogo ilegais ou irregulares;"
Portanto, nossa equipe acredita que nossas ações foram legais e cumprem integralmente as regras do cassino e a política de combate à lavagem de dinheiro. O jogador recebeu uma opção razoável para retirar fundos, que ele já usou com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do KatsuBet Casino
O abaixo-assinado expressou repetidamente o desejo de querer sacar com outro método de pagamento, pois ele não deseja mais negociar com a Mifinity por sua própria escolha pessoal, portanto, tendo feito o primeiro depósito via criptomoeda ou via CoinsPaid, não vejo por que meus pedidos foram constantemente negado para me direcionar para um método que eu não prefiro e que não quero mais usar no futuro!
Caros representantes do KatsuBet Casino,
Eu gostaria de pedir que você nos forneça o histórico de depósitos do jogador por e-mail. Você pode entrar em contato comigo em: 'martin.d@casino.guru'.
Acrescento também que sua regra interna fantasma de que um jogador só pode desistir com o método com que ganhou não está contemplada em seus T&C e nem mesmo na regulamentação mundial de jogos remotos. Afinal, nenhum casino que eu conheça e no qual tenha uma conta me impede de fazer levantamentos com o método com que depositei, independentemente de ter ganho menos com o mesmo método usado!
Caro martin,
Para enviar o histórico de depósitos do jogador, pedimos que nos forneça a permissão oficial do jogador para divulgar suas informações pessoais aos representantes do fórum.
Espero por sua cooperação.
Atenciosamente
Equipe do KatsuBet Casino
Caros representantes do KatsuBet Casino,
Você poderia especificar a permissão oficial, em que forma deve ser?
Caro time do CasinoGuru,
Pedimos-lhe para fornecer a confirmação de que o jogador concorda em fornecer-lhe as suas informações pessoais do casino.
Como entendemos, você não tem uma procuração de um jogador para receber e processar suas informações pessoais no momento.
Portanto, pedimos ao jogador que entre em contato conosco por e-mail com o pedido oficial, a fim de confirmar que estamos autorizados a divulgar os dados de suas transações aos representantes do fórum.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do KatsuBet Casino
Caro Nemokid,
Eu entendi corretamente que você já conseguiu retirar com sucesso seus ganhos do KatsuBet Casino usando o método de pagamento MiFinity antes de enviar esta reclamação?
Isso mesmo, consegui retirar os ganhos de forma exclusiva e à força através do MiFinity, uma vez que não me permitiram retirar através do método de primeiro depósito usado ou CoinsPaid! O primeiro método que decidi não usar mais, preferindo a criptomoeda (BTC) que ainda está operando !!
Caro Nemokid,
Uma vez que existe um método de pagamento alternativo disponível para você usar, infelizmente não podemos ajudá-lo neste caso. A disponibilidade de métodos de pagamento nos cassinos geralmente depende de vários fatores e também pode haver algumas restrições. No seu caso, é a contradição entre FIAT e criptomoedas, o que é perfeitamente compreensível a nosso ver.
Como não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com sua dúvida, esta reclamação será rejeitada em breve.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
