O jogador da Índia relatou um problema com o cassino Khelostar, onde seu saque foi marcado como bem-sucedido, mas ele não recebeu seus fundos. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Khelostar fez uma grande fraude comigo, marcaram meu saque como sucesso e não recebi nenhum dinheiro em minha conta bancária.
Caro Deepakarora25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Muito obrigado por examinar meu caso e o problema com a khelostar é que eles marcam a retirada como bem-sucedida quando liberam os fundos e chegam à minha conta instantaneamente e, de acordo com o suporte ao cliente, eles não estão me dando nenhuma resposta satisfatória, então, idealmente, eles deveria ter refletido minha retirada como "em processo", o que me dá a satisfação de receber fundos em 1 ou 2 dias.... Mas eles marcaram a transação como "sucesso", o que significa que nada está pendente.
Estou muito preocupado, pois já estou com grandes perdas e empréstimos e esse tipo de problema está realmente quebrando minha confiança neste site da Khelostar.
Cumprimentos,
Deepak A***
999***492
Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Minhas desculpas e para responder à sua pergunta, eu deposito regularmente e recebo saques de khelostar... Normalmente, todos os saques são recebidos em 5 minutos, mas esse saque que levantei ontem à noite, Khelostar marcou como sucesso, o que significa que recebi isso quantia de 20.850 e, na verdade, não recebi isso.
Recebi todos os meus saques em tempo hábil, apenas o problema é com esse valor de saque que levantei ontem à noite.
Não tenho nenhuma objeção em esperar alguns dias, pelo menos se as equipes Khelostar me derem a garantia de que data receberei meu valor de retirada.
Obrigado novamente por toda a sua ajuda e apoio.
Cumprimentos,
Deepak A***
999***492
Olá Cristina,
Por favor, encontre também a captura de tela em anexo do meu histórico de transações na minha conta khelostar, onde você pode ver duas das minhas capturas de tela de saque como exemplo, onde recebi 19300 em minha conta bancária, mas não recebi 20.850.
E se você notar, o status é o mesmo para ambas as retiradas, ou seja: "Sucesso", então como o jogador identificará que minha retirada ainda está pendente.
Com tantas perdas, continuei depositando no site khelostar, mas nunca esperei esse tipo de problema, que estou enfrentando.
Vou manter a paciência, assim que me garantirem, até que data, posso esperar minha retirada de 20.850.
Muito obrigado Kristina por toda a sua ajuda e apoio.
Cumprimentos,
Deepak A***
999***492
Gostaria de enfatizar novamente que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Muito obrigado Kristina por toda a sua ajuda e apoio, consegui receber meu saque.
Por favor, encerre o caso... Muito obrigado.
Cumprimentos,
Deepak A***
999***492
Prezado Deepakarora25,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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