O jogador está solicitando o reembolso de seu dinheiro, pois ele deveria ser autoexcluído. A reclamação foi rejeitada porque o problema do jogador ocorreu há quase 4 anos e não podemos obrigar o casino a reembolsar nada ao jogador.
Olá,
Estou escrevendo esta reclamação porque o suporte da Kingbilly sempre disse para entrar em contato com o DPO Dama NV, o que eu fiz e eles ficaram em silêncio agora sobre o assunto, então agora estou tentando resolver isso por aqui.
Este assunto é em relação ao jogo responsável não seguido em relação ao jogador.
Observe.
Um e-mail enviado e recebido da Dama NV afirma que as datas de bloqueio estavam corretas inicialmente com o ano de 2019. A Dama NV também declarou que não pode ajudar com relação a reembolsos, pois é o Diretor de Proteção de Dados e lida apenas com dados que não se referem a fundos.
Uma mensagem que escrevi para Dama NV:
Estou entrando em contato novamente em relação às datas de bloqueio. Em e-mails anteriores, você afirmou que eu estava correto com 25.11.2019 e confirmou isso em seus e-mails.
Isso é novamente confirmado pelas transcrições do chat e pelas várias mensagens através dos vários sites que confirmaram esta data acima e datas anteriores. (Capturas de tela podem ser fornecidas)
Uma mensagem para todo o suporte neste e-mail (enviado para sites operados pela Dama NV):
Esta data de bloqueio foi confirmada pela administração Direx NV que deveria ter se transferido/permanecido a mesma quando a aquisição foi feita por Dama NV, você ainda tem registros como tal de sites anteriores assinados em 2019 como pode ser visto nas informações que me foi fornecido por você. A retenção de dados foi concluída pela Direx NV, mas não foi seguida pela Dama NV, pode ter sido um erro humano ou uma falha técnica, mas há evidências para afirmar que a administração da época, Direx NV, me bloqueou de acessar seus sites e quando você assumiu a ação deveria ter continuado como tal. Este infelizmente não foi o caso. Esse erro recai sobre você e a administração do seu site, pois as informações foram repassadas, mas falharam ao continuar do seu lado.
Eu te indico (Termos e condições):
Destinatários de Dados
Podemos passar informações que você nos forneceu a outras entidades dentro do nosso grupo de empresas e aos nossos parceiros de negócios. Essas empresas incluem nossas empresas controladoras, suas empresas controladoras e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos os acordos necessários. O processamento de dados de suas informações pode ser realizado pela Empresa ou por outra entidade do nosso grupo de empresas, que pode usar um terceiro para atender a essas necessidades de processamento de dados.
Funcionários da Empresa, mais especificamente Diretor de Proteção de Dados, Diretor de Lavagem de Dinheiro, analistas de Pagamentos e Antifraude, agentes de Suporte ao Cliente, membros da equipe de Retenção de Clientes, gerentes de jogadores VIP, bem como outros funcionários selecionados, também devem ter acesso às suas Informações Pessoais para o propósito de executar suas funções e prestar assistência a você.
Também em relação aos seus (termos e condições):
Liberação de dados para terceiros
Caso a Empresa sofra alguma alteração em sua estrutura, como fusão, aquisição por outra empresa ou aquisição parcial, é muito provável que os dados pessoais de nossos clientes sejam incluídos na venda ou transferência.
Dama NV sabia tudo sobre minhas informações pessoais e também adquiriu minhas informações pessoais da Direx NV, como pode ser visto nas informações fornecidas em 2019. Se minhas informações pessoais não foram adquiridas por meio da "aquisição" da Direx NV, como você, Dama NV , adquirir minhas informações? A operação dos sites permaneceu a mesma e a única coisa que mudou foi a propriedade que passou de Direx NV para Dama NV
Como afirmam os registros, que foram fornecidos pela Dama NV, e mostram claramente que meus dados foram adquiridos pela Dama NV na "aquisição", minhas informações não foram bloqueadas no sistema, não fui informado pela Direx NV/Dama NV de tal evento.
Esta é a prova que me foi solicitada para provar o bloqueio inicial da administração, mas não conseguiu continuar a executar a ação em todo o sistema. Meu e-mail e informações pessoais foram inicialmente bloqueados pela Direx NV, mas falharam em continuar sob a nova propriedade da Dama NV
Esta é a declaração acima que foi enviada para a Gunsbet e vários outros sites operados pela Dama NV e a resposta que recebi foi entrar em contato com o DPO Dama NV, fiz e não recebi resposta.
O problema que tenho é que a Direx NV tinha todas as minhas informações arquivadas e, de acordo com os e-mails que recebi, se eu tentasse me inscrever em qualquer site, minhas informações eram bloqueadas imediatamente (Nome, DOB, Endereço, etc.) Dama NV assumiu e eles permitiu que a inscrição acontecesse, mas manteve minhas informações da Direx NV e poderia fornecê-las quando solicitado.
Eles não atenderam ao meu pedido e, como tal, estou solicitando um reembolso de fundos pela falta de jogo responsável em relação ao jogador que eles tinham essas informações arquivadas, mas não cumpriram.
Atenciosamente,
Shandy37
Caro Shandy37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente, mas muito pelo contrário. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Os cassinos podem, mas não são obrigados a reembolsar seu depósito em tais casos.
Além disso, este cassino tem uma licença de Curaçao que não obriga legalmente todos os cassinos irmãos a autoexcluir jogadores de toda a plataforma. A menos que o cassino tenha licença MGA ou do Reino Unido, não procedemos com reclamações sobre autoexclusões como esta.
Você poderia informar se solicitou a autoexclusão diretamente neste cassino? Se sim, você ainda tem acesso à sua conta?
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela resposta.
Entendo que, se você solicitar a autoexclusão, todas as outras contas nos cassinos com o mesmo operador podem não ser autoexcluídas.
Recebi por escrito que a administração da época, Direx NV, com vários e-mails de evidência, excluiu automaticamente minhas informações de seus sites. Esta informação foi fornecida no primeiro e-mail enviado a você.
DPO Dama NV afirmou que minhas informações deveriam ter sido bloqueadas na data que indiquei acima.
Entrei em contato com o site sobre o problema e me disseram para entrar em contato com o DPO Dama NV, entrei em contato com o DPO Dama NV, eles disseram para entrar em contato com o site.
É muita ida e volta sem resultado. No entanto, recebi reembolsos de vários sites a partir de 2020, mas não antes disso. Eles reivindicaram responsabilidade em certas datas, mas não em todas.
Todos os sites que operavam sob Direx NV na época, quando tentei abrir contas com eles, bloquearam imediatamente. A Dama NV assumiu a propriedade desses sites e, de repente, consegui me inscrever. Tenho as evidências do DPO Dama NV para mostrar essas evidências também, se necessário.
Atenciosamente,
Shandy37
Caro Shandy37,
Como seu caso está relacionado a um grupo de cassino inteiro, não apenas a um único cassino, e os problemas são um pouco mais complexos do que uma autoexclusão normal, discutiremos suas reclamações com nossa equipe na próxima semana.
Forneceremos uma resposta relevante depois disso.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela resposta.
Isso é perfeito para esperar uma resposta sua e da equipe para discutir o caso.
Se você tiver alguma atualização ou perguntas, não hesite em entrar em contato comigo.
Caro Shandy37,
Depois de analisar seus casos com nossa equipe, chegamos à conclusão de que rejeitaremos suas reclamações.
Com base na comunicação encaminhada, o grupo realmente mencionou o bloqueio de você em todo o grupo.
No entanto, como o cassino onde você se excluiu tem licença de jogo em Curaçao, eles não são obrigados a excluí-lo de nenhum dos cassinos irmãos. Se eles reembolsarem qualquer saldo de qualquer um dos cassinos, isso depende inteiramente da boa vontade deles.
Infelizmente, não podemos prosseguir com a resolução da reclamação, pois não lidamos com reclamações que ocorreram há mais de um ano, pois é muito difícil, quase impossível, coletar dados suficientes, pois a maioria dos cassinos nem armazena dados de jogadores por mais de um ano. .
Você sempre pode tentar solicitar um reembolso de cada cassino diretamente ou solicitar a licença para suporte, mas não temos o direito de forçar nenhum cassino a pagar a você.
Lamento não podermos ajudá-lo mais e, por esse motivo, envie sua reclamação dentro de um prazo razoável no futuro para que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
