King Billy Casino (Curacao) - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá.

Abri uma conta no KingBillycasino.com e fiz um depósito em Bitcoin, mas perdi.

Fiz mais dois depósitos no Btc e também perdi tudo, e então decidi me autoexcluir daquele cassino.

Depois de algumas semanas, estava procurando por um cassino online novamente e encontrei o mesmo que estava jogando antes (KingBillycasino).

Não conseguia lembrar minha senha e acessar minha conta antiga e abri uma nova.

Eles me permitem abrir uma nova conta, mesmo que eu coloque a autoexclusão para mim.

Não fazia ideia de que abrir outra conta ia contra as regras do casino.

Minha conta antiga estava vazia de qualquer maneira e bloqueada.

Fiz um depósito de 0,465 Btc na nova conta e ganhei. Não recebi nenhum bônus, etc., então meu saldo era de mais de 0,85 Btc (o que é cerca de € 38.000).

Eu tenho a mensagem abaixo:

'Caro Marius,

Infelizmente, suas ações são uma violação direta dos Termos e Condições do cassino online King Billy.

Seu saldo foi confiscado.

Esta é a decisão final e não será revisada. '

Eles fecharam minha segunda conta e confiscaram todo o saldo com meu depósito. Não tenho o direito de sacar meu depósito!

Preciso de um conselho se houver alguma chance de meu depósito de volta.

Sinto-me enganado por este casino e preciso de ajuda.

Mariusz W ***

Caro Mariusz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual foi o motivo pelo qual você encerrou sua primeira conta? Você usou as mesmas credenciais para registrar sua segunda conta? Sua primeira conta foi verificada com sucesso?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela.

Fechei minha primeira conta, porque estava perdendo dinheiro. Eu tinha problemas com o jogo e quando estava perdendo não conseguia controlar, então era assim que eu deixava de jogar (autoexclusão).

Minha segunda conta (essa é a última, não abri mais) também estava no meu nome. Exatamente os mesmos dados pessoais.

Desta vez, registrei meu antigo endereço de e-mail, o resto foi o mesmo.

Verifiquei minha primeira e segunda contas enviando uma cópia da minha identidade e conta de luz para confirmar meu endereço residencial.

Quando tento sacar uma pequena parte do meu saldo, eles bloquearam minha conta e recebi uma informação de que quebrei T&C abrindo conta duplicada, então é por isso que meu saldo com meu depósito foi confiscado (encaminhei todos os e-mails de King Billy Casino para: petronela.k@casino.guru).

Tenho que admitir, não li os T&C do casino e não sabia, que abrir uma segunda conta é proibido!

Em primeiro lugar, não consegui fazer o login no primeiro e não me lembrava da minha senha.

Eles me permitiram abrir uma segunda conta com o mesmo nome, fazer depósitos e jogar por alguns dias.

Se eu perder meu depósito e nunca tentar sacar, nunca saberei que quebrei as regras do cassino. Além disso, essa segunda conta provavelmente ainda estaria ativa e teria a opção de depositar mais dinheiro.

Se eu soubesse, não posso usar minha segunda conta, nunca faria um depósito, mas agora é tarde demais, fiz isso e eles confiscaram todo o meu saldo.

Eu me sinto mal, traída, sem esperança. Eu sei que o cassino tirou vantagem de suas regras complicadas!

Eles poderiam me informar que tenho uma conta duplicada lá e não posso usá-la, mas eles me permitem depositar uma quantia relativamente grande de dinheiro e, em seguida, considerá-la como 'violação direta dos Termos e Condições'.

POR FALAR NISSO:

Eu não usei nenhum de seus bônus, ou não me inscrevi com código promocional etc.

Eu não reivindiquei nada disso. Estava apenas jogando com o dinheiro do meu depósito.

Atenciosamente

Mariusz

Obrigado, Mariusz, pela sua resposta e todos os comunicados relevantes. Você poderia informar como a autoexclusão foi solicitada? Você enviou um e-mail ou solicitou por meio de um chat ao vivo?

Não me lembro exatamente se me auto-excluí no chat ao vivo ou através do site deles. Eu sei, que não enviei um e-mail para autoexclusão. Acho que usei uma opção na web deles.

Muito obrigado, Mariusz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pelo seu tempo Petronela!

Estou ansioso para ouvir de Josef.

Mariusz

Hello Mariusz.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Caro Mariusz.

Uma vez que violou claramente os T & Cs do casino ao criar outra conta e na maioria dos casinos seria bloqueado sem qualquer compensação, consideramos a oferta do casino um acto generoso. Eu recomendo fortemente que você coopere, pois este é o máximo que você pode obter.

Outra opção seria contactar a autoridade, mas estou convencido de que também decidiriam a favor do casino (como na maioria dos casos semelhantes) e perderia esta oportunidade de obter pelo menos os depósitos.

Caro Jozef e King Billy.

Obrigado pelo seu replay Jozef.

Acho que não tenho outra escolha, então aceito a oferta.

Rei Billy: como será feito o reembolso? (para meu endereço de btc ou você vai reabrir minha conta do cassino?)

Cumprimentos

Mariusz

Há mais uma coisa que quero mencionar. Pessoas que trabalham no cassino King Billy não são confiáveis. O próprio casino tem uma 'grande reputação' na sua web (pontuação 9,7), mas a realidade é completamente diferente. Eles abriram minha conta King Billy para eu retirar o que eles ofereceram como reembolso de € 2.916 do meu depósito, que é de 0,069 Btc. Tive acesso à minha conta por alguns minutos e vi que meu histórico de depósitos foi apagado. Eles não queriam que eu visse quanto era meu depósito, porque eu estava errado sobre isso. Todo o resto, como histórico de retiradas, informações pessoais, etc., estavam disponíveis. Verifiquei o histórico de transações em meu Coinbase e, na verdade, meu depósito para King Billy foi de exatamente 0,59 Btc (posso fornecer uma captura de tela). Mencionei 0,465 Btc como meu depósito em minha primeira postagem aqui, mas o número correto é 0,59 Btc. Já faz mais de um ano que tento recuperar meu dinheiro deste cassino, é muito tempo, e escrevi o número incorreto do meu depósito. Meu saldo era de 0,85 Btc e tentei sacar (sem sucesso) 0,465 Btc. Meu ponto é que o representante do cassino King Billy sabia exatamente que eu forneci o número errado por engano. Aceitei a oferta, mas já tenho o suficiente dessas práticas sujas e traiçoeiras usadas por este cassino. Jozef se você acha que é justo e generoso, essa é a sua opinião.

Caro Mariusz.

A equipe do cassino nos forneceu evidências relevantes que sustentam suas alegações. É claro que o valor do depósito era realmente 0,465 BTC, como você também mencionou várias vezes neste caso. Você também recebeu o reembolso. Como você claramente violou os T&C, obteve o reembolso do depósito e até tentou fornecer informações falsas, encerramos este caso como 'resolvido'.

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.

Atenciosamente, Jozef