O jogador da Irlanda teve seus ganhos anulados após abrir outra conta no mesmo cassino, logo após aplicar uma autoexclusão.
Olá.
Abri uma conta no KingBillycasino.com e fiz um depósito em Bitcoin, mas perdi.
Fiz mais dois depósitos no Btc e também perdi tudo, e então decidi me autoexcluir daquele cassino.
Depois de algumas semanas, estava procurando por um cassino online novamente e encontrei o mesmo que estava jogando antes (KingBillycasino).
Não conseguia lembrar minha senha e acessar minha conta antiga e abri uma nova.
Eles me permitem abrir uma nova conta, mesmo que eu coloque a autoexclusão para mim.
Não fazia ideia de que abrir outra conta ia contra as regras do casino.
Minha conta antiga estava vazia de qualquer maneira e bloqueada.
Fiz um depósito de 0,465 Btc na nova conta e ganhei. Não recebi nenhum bônus, etc., então meu saldo era de mais de 0,85 Btc (o que é cerca de € 38.000).
Eu tenho a mensagem abaixo:
'Caro Marius,
Infelizmente, suas ações são uma violação direta dos Termos e Condições do cassino online King Billy.
Seu saldo foi confiscado.
Esta é a decisão final e não será revisada. '
Eles fecharam minha segunda conta e confiscaram todo o saldo com meu depósito. Não tenho o direito de sacar meu depósito!
Preciso de um conselho se houver alguma chance de meu depósito de volta.
Sinto-me enganado por este casino e preciso de ajuda.
Mariusz W ***
Hello.
I opened an account in KingBillycasino.com and made deposit in Bitcoin , and then I lost it.
I made another two deposits in Btc and also lost everything, and then I decided to self-exclude myself from that casino.
After a couple of weeks I was looking for online casino again and I found the same I was playing before (KingBillycasino) .
I could not remember my password and login to my old account , and I opened a new one.
They allow me to open a new account even I put self-exclusion for myself.
I had no idea that opening another account is against casino rules.
My old account was empty anyway, and blocked.
I made deposit of 0.465 Btc to new account , and I won . I did not take any bonus etc , so my balance was more then 0.85 Btc ( which is around €38,000).
I've got message below:
'Dear Marius,
Unfortunately, your actions are a direct violation of Terms and Conditions of the online casino King Billy.
Your balance has been confiscated.
This is the final decision and it will not be reviewed. '
They closed my second account and confiscated all balance with my deposit. I have no right to cash out my deposit!
I need an advice if there is any chance for my deposit back.
I feel cheated by this casino, and I need help.
Mariusz W***
Caro Mariusz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual foi o motivo pelo qual você encerrou sua primeira conta? Você usou as mesmas credenciais para registrar sua segunda conta? Sua primeira conta foi verificada com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mariusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what was the reason you have closed your first account? Have you used the same credentials to register your second account? Was your first account successfully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela.
Fechei minha primeira conta, porque estava perdendo dinheiro. Eu tinha problemas com o jogo e quando estava perdendo não conseguia controlar, então era assim que eu deixava de jogar (autoexclusão).
Minha segunda conta (essa é a última, não abri mais) também estava no meu nome. Exatamente os mesmos dados pessoais.
Desta vez, registrei meu antigo endereço de e-mail, o resto foi o mesmo.
Verifiquei minha primeira e segunda contas enviando uma cópia da minha identidade e conta de luz para confirmar meu endereço residencial.
Quando tento sacar uma pequena parte do meu saldo, eles bloquearam minha conta e recebi uma informação de que quebrei T&C abrindo conta duplicada, então é por isso que meu saldo com meu depósito foi confiscado (encaminhei todos os e-mails de King Billy Casino para: petronela.k@casino.guru).
Tenho que admitir, não li os T&C do casino e não sabia, que abrir uma segunda conta é proibido!
Em primeiro lugar, não consegui fazer o login no primeiro e não me lembrava da minha senha.
Eles me permitiram abrir uma segunda conta com o mesmo nome, fazer depósitos e jogar por alguns dias.
Se eu perder meu depósito e nunca tentar sacar, nunca saberei que quebrei as regras do cassino. Além disso, essa segunda conta provavelmente ainda estaria ativa e teria a opção de depositar mais dinheiro.
Se eu soubesse, não posso usar minha segunda conta, nunca faria um depósito, mas agora é tarde demais, fiz isso e eles confiscaram todo o meu saldo.
Eu me sinto mal, traída, sem esperança. Eu sei que o cassino tirou vantagem de suas regras complicadas!
Eles poderiam me informar que tenho uma conta duplicada lá e não posso usá-la, mas eles me permitem depositar uma quantia relativamente grande de dinheiro e, em seguida, considerá-la como 'violação direta dos Termos e Condições'.
POR FALAR NISSO:
Eu não usei nenhum de seus bônus, ou não me inscrevi com código promocional etc.
Eu não reivindiquei nada disso. Estava apenas jogando com o dinheiro do meu depósito.
Atenciosamente
Mariusz
Hello Petronela.
I closed my first account, because I was losing money. I had problem with gambling, and when I was losing, I could not control it , so that was the way to stop playing (self exclusion).
My second account (that's the last one , I did not open any more) was also on my name. Exactly the same personal data.
This time, I registered my old email address , the rest was the same.
I verified my first and second account by sending a copy of my ID and electricity bill to confirm my home address.
When I try to cash out a small portion of my balance , then they blocked my account and I've got an information that I broke T&C opening duplicate account, so that's why my balance with my deposit was confiscated ( I forwarded all emails from King Billy Casino to: petronela.k@casino.guru).
I have to admit, I did not read casino T&C and I did not know, that opening second account it's prohibited!
First of all, I could not login on my first one and I did not remember my password.
They allowed me to opened second account on the same name , make deposit and play for couple of days .
If I lose my deposit and never try to cash out, I would never know that I broke any casino rules. Moreover that second account probably would be still active, and had option to deposit more money.
If I knew, I can not use my second account, I would never ever make a deposit, but now it's too late , I did it , and they confiscated all my balance.
I feel bad , cheated, hopeless . I know that casino took advantage of their tricky rules!
They could inform me , that I have duplicate account there , and can not use it , but they allow me deposit relatively large sum of money , and then took it, as 'direct violation of Terms and Conditions'.
BTW:
I did not use any of their bonuses , or did not sign up with promotion code etc
I did not claim any of that. I was just playing using my deposit money.
Best regards
Mariusz
Obrigado, Mariusz, pela sua resposta e todos os comunicados relevantes. Você poderia informar como a autoexclusão foi solicitada? Você enviou um e-mail ou solicitou por meio de um chat ao vivo?
Thank you, Mariusz, for your reply and all the relevant communication. Could you please advise how the self-exclusion has been requested? Did you send an email or asked for it through a live chat?
Não me lembro exatamente se me auto-excluí no chat ao vivo ou através do site deles. Eu sei, que não enviei um e-mail para autoexclusão. Acho que usei uma opção na web deles.
I don't exactly remember if I self-excluded myself on live chat or through they website. I know , that I did not send an email for self-exclusion. I think I used an option on they web.
Muito obrigado, Mariusz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mariusz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Mariusz.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Mariusz.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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Caro Mariusz.
Uma vez que violou claramente os T & Cs do casino ao criar outra conta e na maioria dos casinos seria bloqueado sem qualquer compensação, consideramos a oferta do casino um acto generoso. Eu recomendo fortemente que você coopere, pois este é o máximo que você pode obter.
Outra opção seria contactar a autoridade, mas estou convencido de que também decidiriam a favor do casino (como na maioria dos casos semelhantes) e perderia esta oportunidade de obter pelo menos os depósitos.
Dear Mariusz.
Since you have clearly breached the casino T&Cs by creating another account and in most of the casinos you would be blocked without any compensation, we consider casino offer as a generous act. I highly recommend you to cooperate since this is the maximum you can get.
Another option would be contacting the authority, but I am convinced that they would also decide in favour of the casino (like in most of the similar cases) and you would lose this opportunity to get at least the deposits.
Caro Jozef e King Billy.
Obrigado pelo seu replay Jozef.
Acho que não tenho outra escolha, então aceito a oferta.
Rei Billy: como será feito o reembolso? (para meu endereço de btc ou você vai reabrir minha conta do cassino?)
Cumprimentos
Mariusz
Dear Jozef & King Billy.
Thank you for your replay Jozef.
I think I don't have any other choice , so I accept the offer.
King Billy : how the refund will be made? ( to my btc address or you gonna reopen my casino account?)
Regards
Mariusz
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Há mais uma coisa que quero mencionar. Pessoas que trabalham no cassino King Billy não são confiáveis. O próprio casino tem uma 'grande reputação' na sua web (pontuação 9,7), mas a realidade é completamente diferente. Eles abriram minha conta King Billy para eu retirar o que eles ofereceram como reembolso de € 2.916 do meu depósito, que é de 0,069 Btc. Tive acesso à minha conta por alguns minutos e vi que meu histórico de depósitos foi apagado. Eles não queriam que eu visse quanto era meu depósito, porque eu estava errado sobre isso. Todo o resto, como histórico de retiradas, informações pessoais, etc., estavam disponíveis. Verifiquei o histórico de transações em meu Coinbase e, na verdade, meu depósito para King Billy foi de exatamente 0,59 Btc (posso fornecer uma captura de tela). Mencionei 0,465 Btc como meu depósito em minha primeira postagem aqui, mas o número correto é 0,59 Btc. Já faz mais de um ano que tento recuperar meu dinheiro deste cassino, é muito tempo, e escrevi o número incorreto do meu depósito. Meu saldo era de 0,85 Btc e tentei sacar (sem sucesso) 0,465 Btc. Meu ponto é que o representante do cassino King Billy sabia exatamente que eu forneci o número errado por engano. Aceitei a oferta, mas já tenho o suficiente dessas práticas sujas e traiçoeiras usadas por este cassino. Jozef se você acha que é justo e generoso, essa é a sua opinião.
There is one more thing I want to mention. People working in King Billy casino are not trustworthy. Casino itself has a 'great reputation' on your web (score 9,7), but reality is completely different. They opened my King Billy account for me to withdraw what they offered as a refund €2916 of my deposit which is 0.069 Btc. I had access to my account for a couple of minutes, and I saw that my deposits history was cleared. They did not want me to see how much my deposit was , because I was wrong about it. Everything else like withdrawals history , personal information etc were available. I've checked transaction history on my Coinbase, and actually my deposit to King Billy was exactly 0.59 Btc ( I can provide a screenshot). I mentioned 0.465 Btc as my deposit in my first post here , but the correct number is 0.59 Btc. It has been a more then one year I try to get my money back from this casino, its long time, and I wrote incorrect number of my deposit. My balance was 0.85 Btc , and I tried to cash out (unsuccessfully) 0.465 Btc. My point is King Billy casino representative exactly knew, that I provided wrong number by mistake. I accepted their offer, but I already have enough of these dirty and insidious practices used by this casino. Jozef if you think its fair and generous , that's your opinion.
Caro Mariusz.
A equipe do cassino nos forneceu evidências relevantes que sustentam suas alegações. É claro que o valor do depósito era realmente 0,465 BTC, como você também mencionou várias vezes neste caso. Você também recebeu o reembolso. Como você claramente violou os T&C, obteve o reembolso do depósito e até tentou fornecer informações falsas, encerramos este caso como 'resolvido'.
Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.
Atenciosamente, Jozef
Dear Mariusz.
The casino team has provided us with relevant evidence sustaining their claims. It is clear that the deposit amount was really 0,465BTC as you have also mentioned multiple times in this case. You have also received the refund. Since you have clearly breached the T&C, got the deposit refund and even tried to provide false information, we close this case as 'solved'.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. Let me know if you have any questions.
Best regards, Jozef
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