King Billy Casino (Malta) - A conta do jogador foi bloqueada.

Ei, ontem depositei 500€ no casino King Billy e recebi um bónus de 500€. Acrescente a isso que depositei 25€ do meu próprio dinheiro. Tive uma experiência ruim por não conseguir fazer login por horas. Depois de reciclar o valor do bônus 30 vezes conforme necessário, fiz uma solicitação de saque no valor total de 1600 €. Não tenho outras contas e não quebrei nenhuma regra.

Esta manhã recebi um e-mail de mason@kingbillycasino.com que diz

"Com todo o respeito do King Billy Casino, tivemos que encerrar sua conta devido ao abuso de bônus. Tais ações indicam uma violação direta dos Termos e Condições do cassino online King Billy:

1.14. Caso o Casino suspeite que um Jogador cometeu um abuso de bônus, seja por conta própria ou em associação com alguns parceiros, o Casino reserva-se o direito de perder o bônus atribuído ao Jogador a seu critério. Abusos de bônus resultarão no encerramento da conta do jogador relevante. O Casino reserva-se o direito de reter os saques e/ou confiscar todos os ganhos do Jogador."

Portanto, acrescente a isso que eles negaram injustamente meus ganhos e acrescente a isso que eles não parecem ter nenhum meio de devolver meus 525 € depositados. Para mim, parece que eles estão quebrando os termos da licença como desejam para seu próprio benefício, quando podem presumir que estão conseguindo o que querem. Espero que você possa me ajudar a corrigir as coisas aqui,

Sinceramente,

Olli

Olá oliaroos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o King Billy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Qual bônus exato você usou para acumular seus ganhos? O cassino reembolsou seu depósito depois de fechar sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Ei, consegui meu dinheiro, bônus incluído.

Obrigado olliaroos por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario