O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. A jogadora informou-nos posteriormente que recebeu os seus ganhos e esta reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Olá,
Ontem solicitei um saque e carreguei todos os documentos de verificação necessários. Mesmo assim, ele continua sendo rejeitado e eles continuam solicitando novos documentos.
Um relatório de transações de seis meses da minha conta Skrill e conta Paysafe, seis meses dos meus comprovantes de salário e também extratos bancários estavam entre eles. Tudo foi aprovado!!! Apesar disso, ainda está sendo rejeitado. O motivo alegado é que há uma discrepância entre o meu recibo de vencimento e o salário indicado no extrato bancário. No entanto, isso não é verdade. O valor do pagamento no recibo de pagamento está sempre na 2ª página! Tudo combina... No entanto, já foi rejeitado de 5 a 6 vezes... Sinceramente, não entendo todas as críticas elogiosas. Nunca tive tanto estresse em nenhum outro lugar.
Olá,
Eu sei que um pagamento pode demorar mais.
É sobre o fato de que de repente eu tenho que fazer upload de coisas novas repetidas vezes. No início era chamado apenas de Skrill e Paysafe. Depois, 6 meses. Depois salário. Depois extratos bancários. Então supostamente o salário não corresponde aos extratos bancários, o que não é verdade. Aparentemente eles não conseguem ler um recibo de pagamento corretamente ou não sei. É muito cansativo... Achei que você poderia me ajudar com isso.
Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada com sucesso? Você poderia informar quais documentos foram aceitos e quais foram rejeitados pelo cassino?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Todas as coisas foram aprovadas para verificação, mas eles sempre querem algo novo.
Agora recebi outro e-mail, se nada for esclarecido agora, enviarei tudo para vocês 🙂
a verificação finalmente funcionou e o pagamento foi efetuado!!!! 🍀☺️
Prezada Pepenella,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru