O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
Olá,
depois de eu em 6.11. pago 1200€ no King Billy, provavelmente recebi o email mais atrevido de sempre.
meu pagamento foi cancelado e me pediram para preencher uma pesquisa.
Devo dizer de antemão que fui verificado por um longo tempo.
Pergunte de onde recebo meu dinheiro e aproximadamente quanto ganho.
Preenchi e enviei o e-mail.
Agora o cassino pediu mais provas:
Relatório de transações de 6 meses da minha conta Skrill, extrato de 6 meses da minha conta bancária e comprovante do meu empregador.
isso é uma bochecha incrível, não é?
isso é legal?
é claro, minha retirada foi cancelada até que eu enviasse as provas solicitadas para a página de verificação de King Billy.
você pode me dizer algo sobre isso ou me ajudar. Porque eu acho que é absolutamente ilegal e até proibido.
saudações amistosas
Guido
Caro Primus.011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
O cassino parece estar pedindo comprovante de renda. As informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar são geralmente estabelecidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Agora é o caso de que há dados sensíveis no meu comprovante de renda, como o número do seguro de pensão e quanto dinheiro eu pago às respectivas companhias de seguros legais, como seguro de saúde.
posso editar esses dados?
porque na verdade é proibido solicitar esses dados, não é?
Já enviei o relatório completo de transações de 6 meses da minha conta Skrill para King Billy.
Não vi muito problema aí.
você ainda pode me responder essa pergunta?
Cumprimentos
Guido G***
Obrigado pela sua resposta, Primus.011. Eu entendo seu ponto de vista, mas como eu disse, o cassino quer garantir que você tenha fundos suficientes para continuar jogando.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Tudo foi resolvido. O dinheiro foi transferido. Muito obrigado
Cumprimentos
Guido G***
Notícia impressionante, Primus.011. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.