Um jogador da Colúmbia Britânica está enfrentando problemas de conta, com todas as opções de pagamento bloqueadas. O jogador visitou o chat de suporte cinco vezes sem receber nenhuma informação concreta. Já se passaram semanas sem resolução. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
Costumava ser muito confiável. Por algum motivo, eles fizeram algo com minha conta e agora tudo está quebrado e todas as opções de pagamento estão bloqueadas. Não pode depositar não pode retirar. Fui conversar cinco vezes e todas as cinco vezes não dá nenhuma informação "estamos verificando". Já se passaram semanas sem resolução e se recusam a fornecer qualquer informação sobre o problema. Costumava ser confiável, mas esta situação atual parece muito duvidosa. Espero que esta reclamação possa ajudá-los a esclarecer o que está acontecendo com minha conta.
Olá hchu8515,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o KTO Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta é verificada e, se não, desde quando o processo está em andamento? Você tem algum saldo restante em dinheiro real em sua conta do cassino? Desde quando essas verificações estão em andamento?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, a conta é totalmente verificada. Eu tenho mais de 10k no cassino com mais de 40k de depósito líquido em um período de dois a três anos, sem problemas. De repente, um dia, quando eu verifico, diz "não é possível acessar o método de pagamento" e sigo todas as etapas recomendadas pelo chat e não funciona. Enviei todas as capturas de tela relevantes para o bate-papo e, supostamente, eles as repassaram ao departamento financeiro. Sempre que peço atualização, é "departamento está verificando" recebido pelo menos 5 cópias da mesma resposta enlatada. Acredito que entrei em contato pela primeira vez em 6 ou 7 de agosto (possivelmente antes, pois não tenho registro da primeira transcrição) para minha consulta inicial, quando percebi que os recursos de pagamento em minha conta não estavam funcionando. O operador de chat me notificou que o cronograma de seus tickets é de 48 horas. No mínimo, esperando descobrir se é um problema técnico ou se eles bloquearam minha conta. Até agora, todas as mensagens não continham nenhuma informação além de "estamos verificando", esperando que, ao abri-la, possamos fazer com que o KTO seja um pouco mais transparente sobre o que está acontecendo com minha conta
Não tenho ideia de quando esse bloqueio começou porque nunca verifiquei desde meu último depósito em 18 de julho. Por algum outro motivo, todos os registros de meus depósitos e saques anteriores a 17 de julho também foram apagados, pois é impossível acessá-los no calendário de transações.
E quero deixar claro que confio muito neste livro e o tenho usado quase exclusivamente sem muitos problemas. É que lidar com esse problema com minha conta é um pouco desanimador. Esperando que, abrindo uma reclamação aqui e com sua ajuda, possamos ter mais informações sobre o problema. Obrigado!
Prezado hchu8515,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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