Sim, a conta é totalmente verificada. Eu tenho mais de 10k no cassino com mais de 40k de depósito líquido em um período de dois a três anos, sem problemas. De repente, um dia, quando eu verifico, diz "não é possível acessar o método de pagamento" e sigo todas as etapas recomendadas pelo chat e não funciona. Enviei todas as capturas de tela relevantes para o bate-papo e, supostamente, eles as repassaram ao departamento financeiro. Sempre que peço atualização, é "departamento está verificando" recebido pelo menos 5 cópias da mesma resposta enlatada. Acredito que entrei em contato pela primeira vez em 6 ou 7 de agosto (possivelmente antes, pois não tenho registro da primeira transcrição) para minha consulta inicial, quando percebi que os recursos de pagamento em minha conta não estavam funcionando. O operador de chat me notificou que o cronograma de seus tickets é de 48 horas. No mínimo, esperando descobrir se é um problema técnico ou se eles bloquearam minha conta. Até agora, todas as mensagens não continham nenhuma informação além de "estamos verificando", esperando que, ao abri-la, possamos fazer com que o KTO seja um pouco mais transparente sobre o que está acontecendo com minha conta
Não tenho ideia de quando esse bloqueio começou porque nunca verifiquei desde meu último depósito em 18 de julho. Por algum outro motivo, todos os registros de meus depósitos e saques anteriores a 17 de julho também foram apagados, pois é impossível acessá-los no calendário de transações.
E quero deixar claro que confio muito neste livro e o tenho usado quase exclusivamente sem muitos problemas. É que lidar com esse problema com minha conta é um pouco desanimador. Esperando que, abrindo uma reclamação aqui e com sua ajuda, possamos ter mais informações sobre o problema. Obrigado!
Yes, account is fully verified. I have over 10k in the casino with over 40k net deposit over a span of two to three years no problem ever. Suddenly one day when I check it says "cannot get to payment method" and I follow all the steps advised by chat and it doesn't work. I sent all relevant screenshots to chat and supposedly they passed it on to the financial department. Everytime I ask for update it is "department is checking it" received at least 5 copies of the same canned response. I believe I first reached out on August 6 or 7 (potentially earlier as I dont have record of the first transcript) for my initial inquiry when I noticed the payment features in my account weren't working. The chat operator notified me that the timeline on their tickets is 48 hours. At the very least hoping to figure out if it's a tech issue or if they put a block on my account. So far every message has contained no information other than "we are checking it" hoping by opening this we can get KTO to be a little more transparent about what is going on with my account
I have no idea when this block started because I never checked since my last deposit on July 18th. For some other reason all records of my previous deposits and withdrawals prior to July 17th that have also been erased as it is impossible to access it on the transaction calender.
And I want to make it clear I trust this book very much and have used it almost exclusively without much problem. It's just their handling of this issue with my account is a little disheartening. Hoping that by opening a complaint here and with your assistance we can have some more insight into the problem. Thank you!
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