Kudos Casino - A retirada do jogador foi cancelada sem consentimento.

Bem, ganhei 2.200 dólares e esperei o dia todo que eles revisassem minha conta e a aceitassem. Mas isso nunca aconteceu e outros pagamentos foram pagos no dia seguinte sem problemas. Bem, tenho enviado e-mails para eles o dia todo para receber meus ganhos e eles continuaram me dizendo que estaria pronto em breve. E então esta noite fui verificar o status do meu saque e ele não está mais lá. Eles estão tentando dizer que eu cancelei e joguei, isso não é verdade. Fiquei esperando o dia todo que eles aceitassem, por que eu cancelaria no último minuto. Eu sabia que algo iria acontecer e eles iriam me ferrar com esse pagamento.

Prezado siercksdavid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kudos Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar algum registro que mostre o que aconteceu com seus fundos?
• Você solicitou um histórico de jogo ao suporte do cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você recebeu os e-mails deles foi a comunicação entre o cassino e eu

Sei que estou tentando dizer que cancelei meu saque, sei que não cancelei, fiquei o dia todo esperando que aceitassem, mandei e-mails para eles, joguei fora o dia perguntando sobre isso. Eu não teria cancelado porque estava precisando daquele dinheiro.

Acho que eles fizeram alguma coisa na minha conta para não precisarem me pagar. Nunca concordei em cancelar meu saque

Porque nunca demorou mais de 24 horas para receber meus ganhos deles antes, quando eram apenas 200 dólares.

Compreendo a sua preocupação, no entanto, sem provas de qualquer discrepância, poderemos não ter qualquer hipótese de confrontar o casino. Para determinar se os seus fundos foram realmente jogados ou não, você precisará solicitar um histórico de jogo, onde são registradas todas as apostas e o saldo da sua conta.

Se você encontrar alguma discrepância e o cassino se recusar a agir de maneira justa com você, encaminhe-nos o histórico de jogo correspondente ou a correspondência para análise.

Aguardarei sua resposta.

E eu enviei um e-mail que foi uma parte da nossa conversa

Obrigado pela sua resposta.

Iremos investigar isso mais detalhadamente. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado siercksdavid por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Kudos Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Oi,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.

Eu olhei no perfil dos jogadores e em nosso sistema 12/05/2024 12:56:30 PM -Retirada de Bitcoins - Transação solicitada e 13/05/2024 21:15:18 -Retirada de Bitcoins - Transação negada, Transação cancelada pelo jogador . Depois disso, os fundos foram jogados. Temos um histórico de jogo desde o momento em que o jogador cancelou seu saque, que posso enviar.

Nosso objetivo é processar todos os saques em 24 horas, porém às vezes pode demorar um pouco mais.

se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.

Obrigado,

Parabéns ao Cassino

Obrigado pela atualização, representante do Kudos Casino. Eu apreciaria se você pudesse me fornecer o histórico de apostas do jogador para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Olá Peter,

Obrigado pela resposta rápida. Enviei um e-mail para você com as informações necessárias.

Obrigado,

Parabéns ao Cassino

Obrigado por me fornecer o histórico de apostas, representante do Kudos Casino.

Caro siercksdavid , pelas provas fornecidas pelo casino fica claro que os fundos foram gastos em vários jogos durante várias horas. Infelizmente, não poderei ajudar mais neste assunto. Por esse motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter