Las Atlantis Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Enviei a reclamação exata antes, mas eles estão demorando mais do que antes para me dar meu pagamento. Fui aprovado por US$ 350,83 em 22/03/2022 (que foi dividido do meu valor original de cerca de US$ 729,83). Recebi o primeiro pagamento no meu fundo, mas este segundo está demorando mais de 11 dias úteis (considerando que um dia útil é contado no dia APÓS o saque ter sido solicitado). Por favor ajude.

Caro Ted,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quantos dias demorou sua última retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Minha última retirada levou 7 dias úteis após ser processada com sucesso.

Acabei de receber um e-mail deles hoje dizendo:

Caro X,

Lamentamos muito o inconveniente causado, no entanto, acabamos de ser informados pelo nosso banco de processamento que o pagamento estava retido por todo esse tempo, portanto, os fundos devem chegar à sua conta bancária nos próximos 5 dias úteis.

Estamos tentando não poupar esforços para evitar tais atrasos no futuro!

Sinceramente,

Kelsey Harris

Departamento de cobrança

Cassino Las Atlantis

Isso nunca aconteceu antes! E se eu não enviasse um e-mail sobre isso, meus fundos ficariam retidos para sempre? Minha nossa. Então, mais 5 dias úteis e deve estar na minha conta bancária certo? Sheesh.

Eu respondi de volta:

Os fundos foram processados com sucesso, mas ficaram em espera "por todo esse tempo?!" Espero meus fundos na minha conta bancária dentro de 5 dias úteis e não mais. Obrigada.

Obrigado pela atualização, Ted. Entendo perfeitamente sua frustração. Então vamos esperar mais um pouco e se não houver desenvolvimento em 5 dias úteis, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradeço antecipadamente.

Claro. Eu aprecio tudo isso, Kristina. Atualizaremos você em 5 dias úteis desde que recebi esse e-mail.

Os fundos chegaram à minha conta bancária. Obrigado por toda a ajuda, Cristina!

Notícia incrível, Ted! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.