Las Atlantis Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

se eu soubesse que nunca jogaria neste cassino, estou muito decepcionado com o serviço de verificação de cartão de crédito e cartão bancário deles, a cada 4 dias eles verificam o que você enviou, hoje você envia um documento que será processado em apenas 4 dias, então eles deixam você sabe que deve enviar uma coisa novamente, você envia imediatamente dentro de 1 minuto e novamente você tem que esperar 4 dias para que eles respondam, e então eles informam novamente que precisam de algo e você os envia novamente dentro de 1 minuto e novamente você espera 4 dias e então os meses passam e você não recebe nenhum pagamento, muito decepcionado

Caro Rile15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

É normal que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

o problema é que eles resolvem esses problemas a cada 4 dias, escrevi o IBAN e o número do banco juntos no formulário que eles solicitaram, como deveria ser para a transferência, corrigi-los a seu pedido e escrevi tudo separadamente no formulário deles estou esperando uma resposta. O maior problema é que eles verificam meu e-mail a cada 4 dias, não assim que eu respondo. e eles responderam a cada minuto e isso me deixa com muita raiva, jogo em 10 cassinos e em todos eles fiz toda a documentação em 3 devas e eles me pagaram os prêmios sem problemas.

Compreendo perfeitamente a sua frustração em relação às questões que não são respondidas imediatamente. Infelizmente, se o volume de solicitações for maior, o tempo de espera será inevitavelmente esticado.

Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação KYC?

Eu entendo perfeitamente sua frustração, rile15. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Muito obrigado, rile15, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

eles têm que inserir todos os números do IBAN sem espaço, no país o sistema é automaticamente espaçado obviamente não, e portanto eles não podem inserir todos os 19 símbolos, não sei, perdi toda a minha vontade por causa deles, nenhum cassino me causou tantos problemas de longo prazo, estou apenas dizendo que já tinha 1100 pontos comp, (1 ponto - 10 $ jogando) se você calcular quanto tempo e dinheiro de giro eu joguei durante esse tempo, você entenda quantos nervos perdi devido à espera e recusa, obrigado pela ajuda

Olá rile15,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Las Atlantis Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Peço a eles todos os dias e digo o que fazer para que não haja problema da minha parte e sempre receba a mesma resposta, avisaremos o serviço de verificação, muito obrigado e assim por diante .. se eu não entrei em contato com o meu banqueiro eu não seria esperto, então mas tenho todas as respostas do meu banco que está tudo 100% refunda, mas o que eles querem não está claro nem mesmo para o meu banco, vamos esperar para ver :) Mas eu só sei que se houver problema é resolvido com a sua ajuda eles vão me bloquear por causa de seus erros, eles realmente te agradecem do fundo do meu coração e estou muito feliz que você exista, tenha um bom dia

deixe-me saber que eles resolveram a questão, e eu posso retirar o dinheiro, eles pedem desculpas pela situação, mas agora eu só tenho que esperar 5 dias para ver se a transação será concluída. Se eu fosse o diretor deste casino, para que o cliente se acalme e continue a jogar neste casino. Então, infelizmente, acabei brincando com eles. Agradeço sinceramente mais uma vez por sua ajuda.

deixe-me dizer-lhe que eles resolveram a questão, e eu posso sacar dinheiro, eles pedem desculpas pela situação, mas agora eu só tenho que esperar 5 dias para ver se a transação será concluída, se eu fosse o diretor deste cassino I daria um agradecimento gratuito ao cliente para acalmá-lo e continuar jogando neste cassino. Então, infelizmente, acabei brincando com eles. Mais uma vez, agradeço sinceramente a sua ajuda.

Caro Rile15,

obrigado pela informação, por favor, me avise quando você receberá seus ganhos.

Olá rile15,

Informamos que o procedimento de validação KYC é necessário para todos os cassinos online antes do primeiro pagamento. Ele garante que os fundos serão recebidos dentro do prazo, sem retornos. Entrei em contato com um representante do cassino a respeito do assunto e fui informado de que os documentos foram recebidos em 20 de abril, no entanto, o processo de validação pode ter demorado mais do que o normal devido à falta de documentos no início. A partir de agora sua conta já foi aprovada para os pagamentos.

Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

Quando eu receber a transferência, responderei quanto aos documentos, enviei-os imediatamente após 3 e-mails. Como o tenho administrado é um ótimo cassino, poderia ter jogos um pouco mais novos com gráficos melhores. O único problema é que eles respondem a cada 3 ou 4 dias, o que atrasa os procedimentos, e eu digo isso diretamente que todo jogador odeia mesmo, sei que não estou sozinho, tem muitos jogadores aqui, só não é um problema do jogador, mas da gestão do casino. Existem muitos cassinos e quando um jogador cai em um desses cassinos, ele o substitui muito rapidamente. Eu jogo em um woo casino, slotty vegas e às 3 e para ser justo eles arranjaram tudo que eu precisava em 20 horas. Sem ofensa, eu sei que enviei o e-mail errado 2x, mas quando enviei 3 estava tudo bem da minha parte, se as respostas do lado do cassino fossem mais rápidas em 24 horas, tudo estaria bem em alguns dias, então para cada e-mail quando o enviei assim que o recebi do cassino, tive que esperar 3-4 dias. Organize isso e não haverá mais problemas, pois eu digo que o casino está em minha estimativa 8/10

Caro Casino,

você pode explicar a situação, por favor?

Hi rile15,

Entrei em contato com o representante do Casino responsável sobre o seu assunto e fui informado de que você depositou além dos ganhos obtidos com o bônus CASHWIN (45 rodadas grátis em Cash Bandits 3), que tem um saque máximo limitado a $ 135. Portanto, o valor máximo de pagamento do saldo que você tinha é de $ 230 - $ 135 vem do bônus sem depósito com o qual você jogou e o resto é o valor que foi depositado de sua parte. O relatório do jogo foi enviado a você por e-mail, portanto, você também pode verificar tudo de sua parte. Informamos que o valor acima mencionado já foi enviado e deverá chegar à sua conta bancária em alguns dias úteis.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

seus cálculos estão completamente errados, eu joguei suas rodadas grátis para conseguir o bônus total, então fiz a diferença para aumentar o valor que você solicitou, então eu reinvesti o dinheiro para o próximo bônus eu consegui o mesmo, na terceira transferência I cumpriu todos os requisitos novamente, e se você disser que a aposta x35 é, não sei como a proporção de $ 90 × 35 é de apenas $ 250, então direi, com esse tipo de atitude de jogador em seu cassino, você não tenho muitos jogadores para deletar da minha conta de $ 750 desejo negócios, e transferir esse dinheiro sem ter que escrever nada a cada 5 dias e atrasar o pagamento .. adeus e este é meu último comentário

Olá rile15,

Informamos que você estava jogando com um bônus CASHWIN que dá 45 rodadas grátis no Cash Bandits 3, tem apostas x50, aposta restrita por $ 10 e saque máximo de $ 135 anexados. Houve ganhos no valor de $ 135 após jogar com este bônus e você continuou com o depósito em cima disso. No caso de você combinar o bônus e o depósito, as condições do bônus prevalecerão, uma vez que você jogou com o bônus primeiro, portanto, houve um saque máximo aplicado de acordo com os termos do bônus CASHWIN. Consulte o Artigo 23 dos Termos Gerais de Bônus "O valor dos ganhos do bônus que exceder o limite máximo de pagamento será deduzido do saldo da conta do Cliente; ou automaticamente quando os requisitos de aposta são atendidos, ou pelo nosso departamento de faturamento quando da solicitação de pagamento. Quaisquer ganhos acima do limite de pagamento, acumulados após a conclusão das apostas, não serão reembolsáveis, pois esta restrição permanece aplicada ao saldo até que fique abaixo de $ 1 ou seja retirado. "

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

hoje entro em contato com o seu funcionário e pergunto quando será a transferência e recebo a resposta que será em apenas 10 dias, e você me escreve aqui no correio que será em 5 dias, conto com 5 dias úteis. . e agora quando a transferência deveria ser eu tenho que ir de novo esperar mais 7 dias

Temos o prazer de anunciar a aprovação do seu pedido.

Verifique mais detalhes em relação ao seu pagamento abaixo:

Valor de pagamento - USD 230

Tempo de recebimento - aprox. 5 dias úteis

Aprovado e enviado para a conta bancária disponibilizada.

Olá rile15,

Informamos que o período exato de tempo depende do banco de processamento intermediário. Normalmente todas as transações são processadas em 5 dias úteis, porém o máximo pode demorar até 10 dias úteis, conforme informado no Chat ao Vivo.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

Caro Rile15,

você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.